“我是杭市某小区的业委会主任。
我们小区有很多空巢老人，对智慧养老的需求很大。
但之前跟其他公司合作过。
服务质量很差——
说好的每月三次上门健康监测，结果只来了一次。
投诉后也没人管。”
杭州女士把手里的宣传册放在咨询台上。
指尖在“智慧养老”的标题上轻轻敲击，语气里带着明显的顾虑。
“所以这次我很谨慎，想知道你们黎光物业怎么保证服务能落地。
不会像之前那家公司一样‘纸上谈兵’？”
负责咨询的市场处员工李曼没有立刻回答。
而是从抽屉里拿出一本蓝色封皮的文件夹。
翻开里面的“服务标准手册”：“王主任，您的顾虑我们完全理解。
这也是很多小区业委会关心的核心问题。
我们的智慧养老服务有三个‘硬性保障’——
第一，人员保障，每个小区配备3名专职养老管家。
都持有国家认证的养老护理员证书。
上岗前还要经过公司3个月的实操培训。
培训考核不合格绝对不会上岗。
第二，流程保障。
每次上门服务前，管家会提前24小时跟老人或家属确认时间。
服务过程中会用工作手机拍摄服务视频（经过老人同意）。
服务结束后要让老人或家属在服务单上签字确认。
这些视频和服务单都会上传到公司系统。
您作为业委会主任，随时可以登录系统查看。
第三，监督保障，公司每月会组织业主满意度调查。
要是满意度低于90%，会立刻更换养老管家。
同时对分公司负责人进行问责。”
李曼一边说，一边打开手机里的“服务记录查询系统”。
调出广市幸福社区的服务记录：“您看，这是幸福社区10月份的服务记录。
有23位老人享受了上门健康监测。
服务视频、签字单都在系统里，满意度是96%。
只有1位老人觉得管家上门时间有点晚。
我们第二天就调整了管家的工作排班。
后续回访时老人已经满意了。”
王主任凑过来看了眼手机屏幕。
看到系统里清晰的服务记录和老人签字。
眉头渐渐舒展开：“你们这个系统做得还挺规范。
比之前那家公司强多了。
对了，你们的收费标准是多少？
要是我们小区有100位老人报名，能不能有优惠？”
“我们的基础服务套餐是每月200元\/人。
包含健康监测、紧急呼叫、日常陪伴三项服务。
要是100位老人同时报名，可以享受团购优惠，每月180元\/人。
还能免费给小区安装2台公共智能健康设备。
比如血压仪、体脂秤，方便老人随时测量。”
李曼拿出一张价目表。
递给王主任，“另外，我们跟杭市的浙一医院有合作。
报名我们服务的老人，预约专家号可以享受绿色通道，不用排队。
这也是我们独有的资源。”
王主任接过价目表，反复看了几遍。
又问了几个关于服务细节的问题。
比如——
“老人突发疾病时，管家多久能赶到”
“夜间紧急呼叫有没有人值守”
李曼都一一耐心解答。
承诺“管家10分钟内到场”
“24小时有人值守紧急呼叫热线”。
最后，王主任终于松口：“那我先跟小区的老人沟通一下。
要是大家没意见，下周我带几个业委会成员去你们杭市的试点小区参观。
没问题的话就跟你们签约。”
“太好了！”
李曼立刻拿出一张预约表，“您留下联系方式。
我让杭州分公司的负责人跟您对接。
参观时间您定，我们会提前做好准备，安排专人接待。”
赵长天站在不远处，看着这一幕，心里很是欣慰。
市场处的员工能准确把握客户的顾虑，用数据和案例说话。
这正是公司服务理念的体现。
他刚想转身去其他咨询台看看，手机突然震动起来。
是华北分公司的李建军打来的。
“赵总！好消息！”
李建军的声音里带着抑制不住的兴奋，“新华小区的业主大会刚结束。
90%的业主同意继续跟我们合作。
还有30户之前没签约的业主。
当场报名了我们的智慧养老服务！
华龙的人在现场想煽风点火。
说我们的服务不如他们的‘免费试用’。
结果有好几个老人站起来反驳。
说我们的管家平时上门很贴心，还帮他们解决了很多难题。
华龙的人被怼得说不出话，灰溜溜地走了！”
赵长天的脸上露出笑容：“太好了，建军！
这是一个好开头，后续一定要做好服务。
不能辜负业主的信任。
‘签约送6个月供暖检查’的活动要尽快落地。
下周我会派专人去华北分公司检查活动执行情况。
确保每个业主都能享受到优惠。
另外，裕华小区的情况怎么样？
有没有受到华龙的影响？”
“裕华小区那边也很顺利。
我们昨天上门拜访了50户业主。
有45户都同意续约，剩下的5户说再考虑一下。
我让管家今天再去跟他们沟通，争取全部拿下。”
李建军的语气里充满了信心，“赵总，这次能稳住客户——
多亏了总公司的支持。
尤其是那500万专项补贴和市场处专家的指导。
不然我们真的顶不住华龙的冲击。”
“这是我们应该做的。
分公司有困难，总公司肯定要全力支持。”
赵长天说，“你继续盯紧华龙的动向。
要是他们还有其他动作。
比如在其他小区搞‘免费试用’，立刻跟我汇报。
我们提前制定应对方案。
另外，年底前要完成2个新小区的拓展目标。
不能因为华龙的干扰而耽误进度。”
“您放心，新小区的拓展已经在推进了。
我跟石家庄两个小区的业委会谈过了。
他们对我们的‘环保+养老’组合服务很感兴趣。
下周会组织业主投票。
要是投票通过，就能签约了。”
李建军承诺道，“我一定不会让您失望！
年底前肯定完成目标！”
挂了李建军的电话，赵长天看了眼手表，已经十一点十五分。
活动现场的咨询还在继续。
不少客户在咨询台前排起了队。
工作人员忙得满头大汗，但脸上都带着笑容。
他走到舞台后方的设备间，刘宏正在检查音响设备。
看到赵长天进来，立刻站起身：“赵总，设备一切正常。
刚才张磊闹事的时候，我们及时调整了音乐音量，没有影响到活动。
接下来的客户互动环节，设备也能正常使用。”
“很好，互动环节很重要。
能让客户更直观地了解我们的服务。”
赵长天说，“等会儿的‘智能设备体验’环节。
一定要安排专业的技术人员在旁边指导。
要是客户有操作疑问，要立刻解答。
让客户感受到我们的专业性。
另外，设备间要留两个人值班，确保设备不会出问题。”
“明白！我已经安排了两个技术人员在这里值班。
他们都是有5年以上经验的老员工，能应对各种突发情况。”
刘宏拍着胸脯保证，“您放心，绝对不会出问题。”
赵长天点点头，走出设备间，正好遇到周海琼。
周海琼手里拿着一份统计报表。
脸上带着笑容：“赵总，目前已经有68位客户签订了合作意向。
涉及全国20个省份。
比昨天的活动效果还好！”
赵长天接过报表，快速扫了一眼。
在“沪市浦东某高端小区”
“杭市西湖某小区”的名字上停顿了一下。
“这几个高端小区，一定要重点跟进。
让分公司派骨干团队负责，争取月底前签订正式合同。
另外，华南地区的客户，你要亲自对接，了解他们的需求。
要是有定制化服务的要求，及时跟总公司沟通。
我们尽量满足。”
“我已经跟华东省分公司的王明沟通过了。
他会亲自负责这几个高端小区的跟进。
明天就会派人去拜访客户，讨论合作细节。”
周海琼说，“华南地区的客户，我也安排了专人对接。
每两天跟我汇报一次进展，确保不会出现问题。”
十一点四十分，活动进入“智能设备体验”环节。
舞台两侧摆放了智能健康监测仪、紧急呼叫器、智能门禁等设备。
客户可以亲自体验操作。
一位头发花白的老人在技术人员的指导下。
用智能健康监测仪测量血压。
仪器很快就显示出血压数值，还语音播报：“血压135\/85mmhg，正常范围。
建议保持清淡饮食，适量运动。”
老人笑着说：“这个设备真方便，不用去医院，在家就能测血压。
还能语音播报，我们老人也能听懂。”
技术人员笑着说：“阿姨，这个设备还能把血压数据发送到您子女的手机上。
他们在外地也能随时了解您的健康情况。
要是血压偏高，设备还会自动提醒您吃药，非常实用。”
老人听了，更高兴了：“那我一定要让我们小区的业委会跟你们合作。
让我们小区的老人都能用上这么好的设备！”
赵长天看着老人开心的样子，颇为欣慰。
十二点整，活动正式结束。
客户们陆续离开。
不少人在离开前还特意到咨询台留下联系方式。
希望能进一步了解合作细节。
林晚晴走到赵长天身边。
递上一份活动总结报表：“赵总，今天共接待客户520人，签订合作意向72人。
预约分公司项目参观135人，收集客户建议48条。
效果远超预期。
另外，张磊已经被法务处的人接管了。
他手机里的照片和通话记录，都已经固定为证据。
郑军说明天会正式向华龙发律师函。
要求他们赔偿我们的损失。”
赵长天接过报表，满意地点点头：“很好，这次活动很成功，大家都辛苦了。
晚晴，你安排一下，下午两点召开活动总结会。
让市场处、安管处、信息处的人都参加。
总结这次活动的经验和不足。
为后续其他城市的活动做准备。
另外，把客户建议整理一下，分类发给各个部门。
能改进的尽快改进。
不能改进的也要给客户一个回复。
让客户感受到我们的重视。”
“明白！我现在就去安排。”
林晚晴点点头，拿着报表快步离开。
赵长天走到临时休息室。
看到法务处的人正在给张磊做笔录。
张磊低着头，脸色苍白，再也没有了之前的嚣张气焰。
郑军看到赵长天进来。
站起身：“赵总，张磊已经承认是华龙让他来现场闹事的。
我们已经固定了所有证据，明天会正式起诉华龙。
同时向行业协会投诉他们的不正当竞争行为。
另外，赵丽的银行流水和通话记录也已经作为证据。
我们会一起提交给法院，追究华龙和高文博的法律责任。”
“做得好，郑军。”
赵长天说，“一定要通过法律途径——
让华龙和高文博为他们的行为付出代价。
同时也给行业内其他公司一个警告。
不要以为用不正当手段就能抢占市场。
另外，高文博那边，你跟集团纪检部门沟通一下。
把我们收集到的证据提交上去，要求集团严肃处理。”
“已经沟通过了。
集团纪检部门说明天会派人来公司调查高文博。
要是证据确凿，会立刻免去他的副总职务，追究他的责任。”
郑军回答道，“赵总，您放心！
我们一定会维护公司的合法权益。”
赵长天点点头，走出临时休息室。
阳光透过会展中心的玻璃幕墙洒进来，落在他的身上，温暖而明亮。
他拿出手机，给西南分公司的张远打了个电话，询问启动仪式的情况。
张远说启动仪式很成功。
当地住建局领导对智慧养老项目很认可。
还表示会在全市推广。
有5个小区已经表达了合作意向，预计下周就能签约。
挂了电话，赵长天的心里充满了信心。
虽然公司面临着华龙的竞争和高文博的内部干扰。
但只要团队齐心协力，坚持以客户为中心，以服务为核心。
就一定能克服困难——
实现全国小区突破1000个、行业排名前十进前五的目标。
他抬头望向天空，阳光正好，微风不燥。
黎光物业的未来，充满了希望。
他的仕途，也大有可为。
下午一点十分，黑色帕萨特驶离广市国际会展中心停车场。
车窗外的车流比上午稀疏了些。
阳光透过车窗斜斜地洒在副驾的文件袋上。
袋口露出的“张磊笔录复印件”字样在光线下格外清晰。
赵长天握着方向盘的手指轻轻敲击。
脑海里正梳理着下午的核心任务：一点半的活动总结会要提炼广州现场应对经验。
两点半对接集团纪检部门提交高文博证据。
四点前审核华东分公司投标终稿。
五点还要跟岑知夏确认内网权限系统上线进度——
每一项都得在天黑前落地，容不得半点拖延。
车子刚驶入总部园区，赵长天就看到王强站在办公楼门口。
手里拿着一叠照片，正跟两个穿便衣的人说话。
他放慢车速，停在路边，降下车窗：“王强，这两位是？”
王强立刻转身走过来。
脸上带着几分严肃：“赵总，这是集团纪检部的李干事和张干事。
他们刚到，想先了解一下高文博的现场监控情况。”
穿黑色西装的李干事上前一步。
递过证件：“赵总您好，我是集团纪检部的李海明。
今天过来主要是核实高文博涉嫌泄露公司信息、勾结竞争对手的证据。
还请您多配合。”
赵长天接过证件仔细看了看。
确认无误后还给李干事：“李干事客气了！
证据我们已经整理好了，两点半在会议室跟你详细汇报。
现在先让王强带你去看安管处的监控记录。
正好我也要去办公室拿文件。”
“没问题，我们先看监控，不耽误您的时间。”
李海明点点头，跟着王强走向安管处。
另一位张干事则拿出笔记本，开始记录现场情况。
赵长天停好车，拎着文件袋快步走进办公楼。
刚进大厅，李诗涵就抱着一摞文件跑过来。
额头上还沾着细密的汗珠：“赵总，这是您要的活动总结会材料。
里面有市场处的客户反馈统计、安管处的现场应急报告。
还有信息技术处的设备运行记录。
我都按部门分类整理好了。
另外，华东分公司的王明总刚才打电话。
说投标终稿已经发您邮箱了。
让您有空尽快审核，明天上午就要提交给招标方。”
赵长天接过文件，指尖触到纸张的温度，能感觉到是刚打印不久。
他快速翻到客户反馈统计页——
“对智能设备操作便捷性满意”的占比92%。
“希望增加社区食堂服务”的建议有18条。
“对华北优惠活动感兴趣”的客户有35位——
这些数据都用不同颜色的图表标注着，一目了然。
“做得很细致，把材料送到一楼会议室。
通知各部门一点半准时参会。”
他叮嘱道，“另外，给我泡杯咖啡送到办公室，要浓一点。
下午还有不少事要处理。”
“好的赵总，我马上就去！”
李诗涵抱着文件转身跑向会议室。
高跟鞋敲击地面的声音在大厅里快速远去。
赵长天走进电梯，按下18楼。
电梯上升时，他拿出手机打开邮箱。
华东分公司的投标终稿躺在收件箱里。
主题栏写着“沪市浦东某高端小区投标方案（终稿）-王明”。
他点开文件快速浏览。
方案里详细列出了智慧养老服务的人员配置——
绿色环保项目的技术参数、服务收费的明细构成。
还附上了京城、深市类似项目的服务案例和业主评价——
仅“业主满意度连续12个月超95%”这一条。
就比华龙的方案多了几分说服力。
电梯门打开，赵长天刚走出电梯——
就看到岑知夏站在办公室门口。
手里拿着一台笔记本电脑。
脸上带着几分急切：“赵总，内网权限系统出了点小问题。
技术团队在测试时发现，有3个分公司的财务账号无法登录。
正在排查原因。
可能要推迟到明天下午才能上线。”
赵长天的眉头微微蹙起，伸手推开办公室门：“怎么回事？
昨天不是说今天上午就能试运行吗？
是不是权限设置太复杂了？”
岑知夏跟着走进办公室，把电脑放在办公桌上。
调出系统后台：“不是权限复杂。
是分公司之前的财务系统跟新权限系统不兼容。
比如西北分公司还在用2011版的财务软件。
新系统识别不了账号加密方式。
技术团队已经联系了财务软件厂商。
对方说会派工程师远程协助。
预计今天晚上能解决兼容性问题。
明天上午测试通过后，下午就能正式上线。”
赵长天凑过去看了眼屏幕。
后台显示“西北、东北、西南——
三个一级分公司财务账号登录失败，错误代码：403”。
他沉思片刻：“让技术团队加个班。
今晚务必解决兼容性问题。
明天上午我要看到测试报告。
另外，给这三个分公司的财务负责人打电话说明情况。
避免他们以为是账号被冻结，影响工作情绪。”
“已经打过了，分公司的财务负责人都表示理解。
还说会配合测试。”
岑知夏松了口气，补充道，“对了赵总。
赵丽的办公电脑我们又查了一遍。
发现她上周删除了不少聊天记录。
但技术团队已经恢复了一部分，里面有她跟高文博的对话。
提到‘等黎光丢了华北项目，高总就能取而代之’的内容——
这些都能作为高文博主观故意泄露信息的证据。”
赵长天的眼神瞬间冷了下来。
手指在桌面上轻轻敲击：“把恢复的聊天记录打印出来。
下午交给集团纪检部的李干事。
另外，让技术团队把原始数据备份好，防止被篡改。
还有，赵丽现在在哪？有没有异常动向？”
“赵丽还在工位上，安管处的人一直在盯着。
她上午没敢再用U盘拷贝文件。
只是频繁看手机，像是在等什么消息。”
岑知夏回答，“我们已经冻结了她的内网账号和工作邮箱。
只保留了基础办公功能。
她现在什么核心信息都接触不到。”
“很好，继续盯着，别让她跑了。”
赵长天走到窗边，拉开百叶窗，看着楼下的园区——
此时正是午休时间，不少员工在楼下的长椅上休息。
阳光洒在草坪上，一派平静的景象。
但他知道，这份平静的背后，是无数人在默默守护公司的安全。
从安管处的24小时巡逻，到技术团队的熬夜排查。
再到市场处的现场应急，每一个环节都缺一不可。
一点二十五分，小陈端着咖啡走进来：“赵总，咖啡泡好了，会议室也布置好了。
各部门的人都到得差不多了。”
赵长天接过咖啡，喝了一口，浓郁的苦味让他瞬间清醒了不少。
他拿起文件袋：“走吧，去开会！
争取半小时内结束。
两点还要准备跟集团纪检部的汇报。”
一楼会议室里，市场处、安管处、信息技术处的负责人——
已经坐在各自的位置上。
每个人面前都放着笔记本和相关材料。
林晚晴看到赵长天进来，立刻站起身：“赵总，人都到齐了。
现在可以开始了。”
赵长天走到主位坐下，放下文件袋：“今天的会议主要总结上午活动的经验和不足。
先让市场处说一下客户反馈和应对情况。”
林晚晴拿起客户反馈统计册，声音清晰：“本次活动共收集有效客户反馈48条。
其中正面反馈32条。
主要集中在智能设备便捷性（15条）。
服务案例真实性（10条）。
优惠活动吸引力（7条）。
负面反馈16条。
主要是‘希望增加社区食堂服务’（8条）、‘智能设备操作教程不够详细’（5条）、‘分公司对接响应慢’（3条）。
针对这些问题，我们已经制定了改进方案。
社区食堂服务会反馈给后勤处。
考虑在明年的项目里新增。
操作教程会制作成短视频，发给客户和分公司。
分公司对接会建立‘2小时响应机制’。
客户咨询必须在2小时内得到回复。”
赵长天点点头，看向王强：“安管处的应急处理很及时。
张磊没有造成太大影响。
说说你们的经验和后续改进措施。”
王强翻开应急报告，语气沉稳：“这次能快速控制张磊。
主要有三个原因——
一是提前加派了安保人员。
每组都配备了对讲机和防暴装备。
二是跟会展中心保安协调了出入口管控，减少了人员流动混乱。
三是信息处的实时监控提供了精准定位。
后续改进措施：在大型活动前，会提前跟当地派出所报备。
请求协助维持秩序。
安保人员会增加‘突发情况模拟演练’，提高应急反应速度。
另外，会给安保人员配备‘身份识别终端’。
能快速核查可疑人员的身份信息。”
“技术团队呢？
设备运行和监控有没有问题？”
赵长天转向信息处张副处长。
张副处长拿出设备运行记录：“活动期间，音响、LEd屏等设备运行正常，没有出现故障。
实时监控覆盖了大厅所有区域。
画面清晰度达到1080p，能准确识别可疑人员。
唯一的问题是，西南分公司的远程监控信号偶尔卡顿。
后续会升级分公司的网络带宽，确保远程监控流畅。
另外，我们在现场安装的‘数据水印’系统已经生效。
有5位客户下载了核心资料，都成功嵌入了水印。
后续要是资料被外传，能快速追溯源头。”
赵长天满意地合上文件：“大家总结得都很到位。
经验要推广到其他分公司。
改进措施要在一周内落地。
会议就到这里，各部门把总结报告整理好。
下午五点前发给我。”
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