电子商务事业部，简称电商，是公司里负责网站和APP的部门，是客户导流的来源，也跟客户运营处的工作息息相关。
言西所在的公司电商建设起步挺晚，之前主要精力都放到了线下的门店建设中。
最近几年随着智能手机的普及，公司调整战略方针，在这一块砸了大钱，每年投入都是八九位数。
理论上应该是特别重要的部门，但实际上却处境艰难。
问题就出在了部门定位上。
公司营销分两大块，一是产品条线，二是渠道。
电商什么都能卖，也什么都在卖，还甚至学习同业研发了一些新的网络产品，搞得很像一个产品部门。
可是原来的几个产品线部门根本不认。
在他们眼中，只有经过最严谨的测算和设计，才能算是研发出了一款产品，而不是改一个有噱头的名字，或把原始的几个零散产品组合打包，就能称得上是产品研发。
老牌产品线部门对电商多多少少是有一些歧视的。
不算产品条线，那就当它是个渠道。
原始的渠道部门倒是没有否认电商的渠道属性，只是出于业务板块上的竞争，不是很合气。
线上的东西卖得多了，线下的自然就少了。
蛋糕就那么大，突然多出一个部门来挖自己的蛋糕，谁都不乐意。
一边互相挤兑，一边互相杀价。
你敢给客户打六折，我就给代理员返五十个点的佣金，谁也不服谁。
大企业有内耗很正常，营造一些内外部的竞争压力，免得电商的领导坐得太舒服。
人不能太舒服的，尤其是领导不能太舒服，生于忧患死于安乐。
一个新诞生的部门，总是会遇到很多挫折。
除了总公司各部门对电商的偏见，各分中心的不满情绪也冒了出来。
原因很简单，电商也抢到了他们的蛋糕。
之前体育彩票就出现过类似的争斗，当时体育彩票入驻淘宝，老百姓足不出户就能直接购买，不仅不会出现意外弄丢彩票的倒霉经历，还会及时发站内消息提醒中奖结果，而且小额兑奖秒级到账，十分方便。
一时间，全国各地原本的彩票投注站变得门可罗雀，大家不再选择线下买票，导致各销售点意见非常大。
但是这些销售点可都是花了真金白银加盟的，都是指着这个赚钱养家，断人财路犹如杀人父母。
没过多久，淘宝上面的彩票功能就被迫下线了。
劣币有时是可以成功驱逐良币的。
电商作为一个新部门，在上面要跟各部门斗，在下面还要跟各省分中心争，几乎是在狭缝中生存。
公司领导并没有袖手旁观，而是彻底放权，让电商有了自己的人力资源部门，有了自己设置二级部门的权力，还有属于自己的中心版合同。
搞得就跟一个子公司一样。
就连电商都觉得自己是个子公司，每次开会都很傲娇，对其他部门的人满是敌意。
三点到了，言西得去应战了。
会议在大会议室举行，两边都来了不少人。
客户运营处全员到场。
电商则来了两个二级部门，十几号人，整整坐了两排。
这战斗场面光看人数的话，比帝都分中心李总带队那次还要壮观得多。
一开始与会人员的介绍就用掉了十几分钟。
听着一个个既绕口，又难记，还雷同的名字，言西就感到头大。
对面两个二级部门分别是数据管理部和活动策划部。
数据管理部，顾名思义，就是管理网站、APP客户数据的部门，轮级别也算是一个处。
他们来的领导是个微胖的女士，长着充满福气的双下巴，姓周，大家都叫她周处。
活动策划部，是负责安排优惠活动、客户互动、积分兑换等工作内容。
他们来了一个男领导，姓黄，大家称他黄处。
周处点开PPT，把去年的营销数据做了一轮介绍。
其中最关键的两条数据是电商绑定客户六千万，日活十万。
从这两个数据可以看得出来，电商的客群存量低，增量小，其中大多数客户还是沉睡型。
尽管数据表现很一般，周处却非常自豪，不断强调这批数据的价值和意义。
除了这些指标数据，她还介绍了网站和APP的最新埋点情况。
所谓埋点，就是在客户浏览的页面上设置可捕捉客户行为的代码，获取客户点击、放大、拖拽、关闭等操作，并以此分析客户浏览操作的完整轨迹，从而找到营销断点或热点。
庞处听完她的介绍，放下手里的笔，非常激动的拍手道：“哎呀呀，周处现在的原油储备越来越足啦，估计很快就能成公司的石油大亨了哟。”
他用原油和石油形容周处手里掌握的数据资源的价值。
言西脑袋里出现了她穿着迪拜贵族的白袍子，站在一百六十层的迪拜塔上撒钱的画面。
周处听到这个夸奖格外开心，引以为豪的转了转手上的钻戒，真是耀眼。
庞处接着说：“我们言处是从数据运营处那边挖过来的，跟你这边算半个同行吧，希望后续能在数据运用上合作默契。”
周处听到这里，突然收起了刚才的笑容，把耳边的头发往后一拨，两手抄在胸前，注视着庞处道：“我们最近也招了几个懂数据建模的高材生，一般的数据分析和预测都能应付得了，不需要辛苦言处。”
太好了，言西本来就不想掺和，他还没有过够摸鱼的日子。
但庞处可不这样想，他脸上和和气气，心里却早就打定主意要吃掉那一块数。
没有客户的这些密切行为数据，要搞好客户运营，是痴心妄想。
他身子往前凑了凑，拿笔随意的在本子上画着，诚恳的对周处说：“哎呀呀，周处，你们做你们的建模，我们搞我们的分析，不冲突的呀，我们两边一起干，人多力量大，这样就能充分挖掘出公司数据的价值了，你说对不对？”
他用了一个词——公司数据——这个词表达得很清楚，这些客户数据是公司的公共资产，不是属于某个部门，他们没有权力独占。
“不知道客户运营处这边打算拿这些数做什么分析呢？能否说来听听，我们也学习一下。”周处抄着的手架得更紧了一些。
言西看得懂她这个肢体语言。
抄着手一般代表这人有戒备，或者抵触情绪，换句话说，就是不赞成、不接受、不妥协。
庞处却乐呵呵的扭头望着他，似乎在等他的回应。
其实无论回应啥，都难以打动面前这个女人，更别说他完全没有准备，临场发挥难上加难。
晗晗微微侧头，远远的瞄着言西，捏紧了小拳头，轻轻喊了一声言哥加油。
他耳洞大，这一声加油，他听得一清二楚。
不能丢学校的脸，不能丢晗晗的脸，他硬着头皮上。
“周处，你看过《西部世界》吗？”他反问了一句。
“对不起，我不看血腥暴力的黄片。”
她好像无意中暴露了什么不得了的信息。
言西笑了笑，平静的解释起来：“《西部世界》表面上黄暴血腥，但核心是讲的宿命论。
从科学的角度来理解宿命论的话，其实就是可算性。
一切都是可以计算和预测的。
电视剧里的机器人以为自己觉醒了，以为自己摆脱了设计者的束缚，以为自己获得了自由。
结果当管理人员拿出台词面板的时候，才发现其实自己要说的每一个字，都早就确定了，自己不过是在扮演一个觉醒机器人的机器人。
所以我想表达的观点是……”
他故意顿了顿，看到周处抄着的手松了一些，才继续往下讲：“我们可以做流式数据的即时分析，StreamingDataRealtimeAnalysis，精准洞察客户的下一个举动，直接给他想要的东西。”
周处放下抄着的手，前前后后的不断搓着她的钻戒，眼睛转了几圈，啧了一声，接着问道：“你是怎么办到的？”
其实流式数据分析的技术早就成熟了，今日头条和抖音已经应用了多年，根据刚看的内容不断推送类似产品，这种方式深受客户喜欢。
“周处，还没合作就想打听核心技术，怕不会是空手套白狼吧？”言西摆起架子。
而真实的原因是，他还没想好怎么往下编。
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