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第260章 投诉处理

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“超人哥,我这儿有个投诉,说你抢劫了人家一百块,有这事儿吗?”

郑仁一脸天真地问道。

还没等张问答话,梁怡儿就先伸手拍了一下郑仁的后脑勺:“你傻呀?这种直接当作无理投诉就行,还用得着问?”

郑仁摸着后脑勺,苦着脸说:“梁组,咱商量个事儿呗。”

“啥?”

“就是吧,说归说,能不能别动手打我啊。”

梁怡儿愣了一下,看看自己的手,又看看郑仁那委屈的模样,真诚地说:“对不起啊,可能是我最近压力太大了,脾气变得暴躁,我会尽量控制自己的。”

张问偷偷看了梁怡儿一眼,心中暗自叹息:或许留下来的人才是最痛苦的……

他打开第二封投诉信:

「我要投诉赤贫超人穿着太过廉价,全身上下应该没超过两百块,就这居然还能做 A 市门面,不影响市容都算好的了……」

擦,我穿什么还碍着你眼了?

无理投诉!

第三封:「赤贫超人这个名字难听……」

我也觉得。

合理投诉!

……

四人处理了一上午,总共 378 封投诉信,其中被认定为合理投诉的仅有 28 封,其余的全是无稽之谈。

“那咱们要怎么处理这些投诉呢?大家集思广益一下吧。”

梁怡儿满怀期待地看着三人。

郑仁举手说道:“打电话联系这些投诉人,耐心跟他们解释清楚。”

梅若甯摆摆手:“这不好,有些人是匿名投诉的,你根本找不到投诉人。要我说,应该搞个新闻发布会之类的,当着媒体记者的面解释清楚,这样既能回应所有人,又能彰显咱们积极处理的态度。”

梅若甯的方案让梁怡儿眼前一亮,她不禁夸赞道:“好办法!”

“我有个问题。”

张问举手引起大家注意,“你不会是想让我上台发言解释处理这些投诉吧?”

梅若甯理所当然地点点头:“当然了,本人亲自解答问题才是最有诚意的处理方式。”

张问拼命摇头拒绝:“那可不行,当众讲话我会紧张得结巴的。”

“呃……”

梅若甯十分诧异地看着张问,她没想到面对龙级怪人都面不改色的赤贫超人居然是个社恐,那她想的这个方案就行不通了。

“我想到一个办法!”

郑仁忽然兴奋地说道:“咱们把小梅的办法折中一下。现在那些大 V 不都喜欢偶尔做个视频专门解答评论区的问题吗?咱们也可以效仿一下,让超人哥录个视频解释处理这些投诉,然后发布到网上。这样既不用面对众多记者回答问题,又能体现英雄本人重视这些投诉的积极态度,怎么样?”

张问想了想,觉得这也不失为一个好办法:“我没意见。”

梁怡儿当即拍板:“那就这么办!”

她马上给姚莉娜打电话汇报这个投诉处理方案,得到许可后立刻执行。

几个人架好手机,让张问坐在录制画面中心,马上开始录制。

录制画面外,梅若甯充当旁白并向张问提问:“近日,英雄协会收到众多投诉,矛头都指向 A 级英雄赤贫超人,现在我们请到了当事人来为大家一一解惑……”

“赤贫超人,大家对于汪导演的死都耿耿于怀,认为这都是你一手造成的,对此你有什么想说的?”

张问挺直胸膛,直视镜头,不卑不亢地说:“首先,对于汪导演的死我也很伤心,请大家相信我,如果世界上有谁最不希望汪导演死的话,那一定是我!为什么呢?因为他死了,我的一百万不就打水漂了吗……”

“咔!”

梁怡儿立刻喊停,没好气地对张问说:“你要不要听听自己在说什么?你这哪里是解决问题?分明是激起民愤!”

张问茫然地挠了挠脸:“啊?这就是我的心里话呀,没有说服力吗?”

“不是有没有说服力的问题,是你不应该这么说!人家都死了,你还在担心人家没给你赔偿,这出发点就错了……”

梁怡儿招呼梅若甯和郑仁说:“咱们先把这些投诉的处理意见写出来,待会儿让张问照着读就行。”

很快,拍摄重新开始。

张问看着镜头后的提示词照本宣科:“首先,对于汪导演的死我也感到很伤心,请大家相信我,如果这世上有谁最不希望汪导演去世,那这个人一定是我!汪导演是一位非常有才华的俊才,他拍的剧给我带来了很多欢乐……”

忙碌了一个多小时后,几个人终于把视频制作完成。

梁怡儿立即将视频发给姚莉娜交差。

姚莉娜把视频从头到尾看了一遍,马上就笑了。

有道是“三个臭皮匠顶个诸葛亮”,可后勤三组这三个人加起来却仍然只是臭皮匠,她们做的这个视频犯了一个极其严重的错误,那就是……

纸上谈兵。

在视频里,赤贫超人对每一个投诉都做了详尽的解释,看上去似乎面面俱到,态度也很诚恳,然而却透着一种表面的虚伪之感,给人一种只是做足了表面功夫,却毫无实际行动的印象。

这个视频也就只能糊弄一下那些吃瓜群众,要是被那些较真的人或者有心人看到,肯定会借题发挥,到时候就更热闹了。

姚莉娜想要给张问找麻烦,自然不打算提醒她们。

于是,她直接给梁怡儿回复道:“我这边有其他紧急事情要处理,赤贫超人的事你全权作决定,不用问我。”

赤贫超人要是因为舆论出事,那后勤三组组长的责任自然最大,虽然作为部长的她肯定也脱不了干系。但她现在明确把决定权交给梁怡儿,事后就可以把更多的责任推到对方身上,自己也好明哲保身。

梁怡儿收到姚莉娜的回复后,也没多想,立刻就把视频发布到赤贫超人的短视频账号上。

视频一经发布,马上就被许多自媒体账号转发。

起初大家的评论都比较正能量:

“赤贫超人不愧是有担当的人,这么快就亲自出面讲清这一切。”

“汪导演的死完全是咎由自取,和赤贫超人关系不大。”

“不用管别人说什么!我永远支持你,赤贫超人!”

但随后神秘的水军开始出动,瞬间就把水搅浑了:

“好好好,人家汪大头的死,你想用一句轻飘飘的‘很伤心’就想掩盖过去是吧?一句道歉都没有?”

“人家是英雄,哪里管普通人的死活。默哀几秒钟就够了~”

“如果不是你要对方赔偿一百万,人家会跳楼?全都是你的错,还狡辩!”

“抛开事实不谈,难道赤贫超人就没有一点点错吗?”

“德不配位,我觉得这样的人当英雄,我们 A 市反而会更危险!”

……

视频经过一下午的发酵,冒出各种歪理满满的评论。

这种评论乍一看,还会觉得有几分道理。

于是,越来越多的吃瓜群众跑来跟风过过嘴瘾,骂到后来大家似乎都远离了汪大头事件本身,开始直接对赤贫超人进行人身攻击。

梁怡儿三人看着评论区看得满头大汗。

这到底是怎么回事?怎么大家越骂越凶?

因为她们经验不足,不知道对于投诉这种事情,本来就应该大事化小,小事化了。

如今她们这种做法相当于把原本几百个投诉,通过网络这个放大器,变成了一场有数万人参与的批斗大会。

即使是再小的事情,经过数万人的解读,总能从中挑出各种各样的毛病。

看着三人慌了神,张问却依旧镇定自若。

他一拍桌子,响亮的声音让三人的身体猛地一震:“都冷静点!”

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