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第71章 分享经验

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中医医疗服务站在过往的发展历程中取得了显着的成就,然而,李辰和他的团队深知,前方的道路依旧充满艰辛与挑战。

随着服务站的声誉日隆,前来求医的患者如潮水般涌来。原本宽敞的候诊大厅变得拥挤不堪,走廊里也挤满了焦急等待的人们。

“李主任,这患者的数量实在是太多了,我们的医护人员都快忙不过来了。”负责分诊的护士小李一边忙碌着,一边向李辰诉苦。

李辰看着眼前的景象,心中既欣慰又忧虑。欣慰的是服务站得到了患者的认可,忧虑的是如何才能满足这么多患者的需求。

“我们必须尽快想办法优化流程,提高效率,不能让患者等得太久。”李辰坚定地说道。

为了解决患者过多的问题,服务站首先尝试增加医护人员的数量。招聘启事发出后,虽然吸引了不少求职者,但真正符合要求的却寥寥无几。

“李主任,这次招聘的效果不太理想,新入职的人员还需要长时间的培训才能上岗。”人事主管小张无奈地说道。

李辰沉思片刻后说道:“那我们就加强内部培训,让现有人员提高工作效率,同时与周边的医疗机构合作,分流一部分患者。”

服务站组织了一系列的业务培训,邀请专家授课,分享经验。但在实施过程中,一些医护人员因为工作强度大,对培训产生了抵触情绪。

“李主任,我这每天连喝水的时间都没有,哪还有精力参加培训啊。”一位医生抱怨道。

李辰理解大家的辛苦,但也深知培训的重要性。

“大家再坚持一下,培训是为了让我们更好地服务患者,也是为了我们自身的成长。”李辰鼓励道。

在努力提高服务站自身接待能力的同时,李辰积极与周边的医疗机构沟通协商合作事宜。然而,合作的推进并不顺利。

“李主任,他们对我们提出的合作条件不太满意,觉得风险太大。”负责外联的小王说道。

李辰决定亲自出马,与对方深入交流,阐述合作的互利共赢之处。

经过多次艰难的谈判,终于有几家医疗机构同意与服务站建立合作关系,分担部分患者的诊疗工作。

就在服务站为患者过多的问题焦头烂额时,内部的管理问题也逐渐暴露出来。由于业务繁忙,一些规章制度执行不到位,导致工作出现混乱。

“李主任,最近药品的库存管理出现了漏洞,部分常用药品短缺,影响了治疗工作。”药房负责人着急地说道。

李辰立即组织相关人员进行调查,发现是因为药品采购流程不规范,信息沟通不畅所致。

“必须重新梳理药品采购流程,明确各环节的责任,建立有效的监督机制。”李辰严肃地说道。

服务站对内部管理进行了全面整顿,完善了各项规章制度,并加强了对执行情况的监督检查。但新的问题又接踵而至,一些医护人员因为工作压力大,出现了职业倦怠,服务质量有所下降。

“李主任,最近收到了不少患者对医护人员态度不好的投诉。”客服主管拿着一叠投诉信找到李辰。

李辰深知这会严重影响服务站的形象和声誉,决定开展一次服务质量提升活动。

“大家要换位思考,理解患者的痛苦和焦虑,用我们的耐心和爱心为他们提供优质的服务。”李辰在动员会上说道。

服务站通过举办心理辅导讲座、评选服务之星等活动,激发了医护人员的工作热情,服务质量逐渐得到改善。

然而,外部的竞争压力也越来越大。新的中医医疗机构纷纷崛起,他们以各种优惠政策和特色服务吸引患者。

“李主任,我们的市场份额受到了很大的冲击,患者流失严重。”市场部负责人忧心忡忡地说道。

李辰组织团队进行市场调研,分析竞争对手的优势和自身的不足。

“我们要突出服务站的特色和优势,加大宣传推广力度,同时不断创新服务模式。”李辰说道。

服务站推出了一系列个性化的中医诊疗套餐,加强了线上宣传和预约服务,并与一些企业和社区建立了合作关系,开展健康讲座和义诊活动。

在努力应对竞争的过程中,服务站的资金压力也逐渐增大。设备更新、人员培训、市场推广等都需要大量的资金投入。

“李主任,财务报表显示我们的资金链有些紧张,要尽快想办法解决。”财务主管说道。

李辰一方面积极寻求银行贷款和政府扶持,另一方面优化预算,降低成本。

“我们要精打细算,把每一分钱都用在刀刃上。”李辰说道。

经过不懈的努力,服务站终于获得了一笔重要的贷款,缓解了资金压力。

但此时,服务站又面临着人才流失的危机。一些骨干医护人员被竞争对手高薪挖走,给服务站的正常运转带来了很大的困难。

“李主任,这几个关键岗位的人员离职,对我们的工作影响很大。”科室主任说道。

李辰立即与离职人员进行沟通,了解他们的想法和需求,同时提高员工的福利待遇,为他们提供更广阔的发展空间。

“我们要让大家看到,在服务站工作不仅有物质上的回报,更有实现自我价值的机会。”李辰说道。

服务站通过一系列措施,稳定了员工队伍,留住了核心人才。

在解决了一个又一个问题后,服务站的发展逐渐步入正轨。但李辰清楚地知道,未来还有更多的挑战等待着他们,唯有不断进取,才能在中医医疗领域取得更大的成就。

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