毕业以后我没有急着找工作，因为有一家公司已经给我发了邀请函，要我去他们家公司上班。不过前提条件是从最基础做起，和所有新员工一样也得去面试一下。我心想这可能是公司的考验吧。我怀揣着梦想来到了河南的省会城市郑州。我的人生也在此地开启新的征程。
新人不知天下难，心中满是仁义善。
社会本是大染缸，黑白红绿橙黄蓝。
初遇喜怒和悲欢，且试酸甜苦辣咸。
本应低调和恭谦，奈何江湖多恶险。
2010年的郑州，正处于蓬勃发展的时期。尤其是郑东新区，高楼大厦在城市中如春笋般崛起，道路在不断拓宽和修缮，城市的交通网络虽然还比不上现在的发达程度，但也已经初具规模。大街小巷里，各种小商贩的叫卖声此起彼伏，充满了烟火气和商业气息。
我一个刚刚大学毕业的年轻人，站在人生的十字路口。我所学的专业是旅游和酒店管理，在众多的就业选择面前，我毅然决定投身涉外五星级酒店行业。这个决定并非偶然，我一直对酒店行业充满了好奇，再加上我对旅游行业的潜规则不太习惯。我渴望在这个充满挑战与机遇的领域里大展拳脚。
我望着窗外车水马龙的街道，心中满是对未来的憧憬与不安。我想着：“我真的能在这个竞争激烈的五星级酒店站稳脚跟吗？我所学到的知识是否足以应对实际工作中的各种情况呢？”但我骨子里的那股不服输的劲头很快就打消了这些疑虑。“无论如何，我都要去试一试，这是我一直以来的梦想。”
我精心准备了一份简历，确保自己的专业知识、实习经历以及对酒店行业的热情都能在简历上充分体现。
终于，我收到了一家知名涉外五星级酒店的面试通知。这也是我早就预料到的。本身这家酒店在学校时就邀请过我。面试那天，我早早地来到了酒店。我站在酒店门口，被眼前的景象所震撼。酒店的外观宏伟壮观，巨大的玻璃幕墙反射着阳光，给人一种金碧辉煌的感觉。门口的喷泉随着音乐有节奏地喷洒着水花，水花在阳光的照耀下形成一道道绚丽的彩虹。
走进酒店大堂，我更是被里面的豪华装修所吸引。大理石地面光可鉴人，大堂中央悬挂着巨大的水晶吊灯，散发出柔和而明亮的光芒。沙发和茶几摆放得错落有致，上面摆放着精致的鲜花。
我深吸一口气，努力让自己镇定下来，然后走向面试地点。在面试室里，我看到了几位面试官。
面试官A（严肃地）：“顾茗同学，你能简单介绍一下自己吗？”
我（紧张地清了清嗓子）：“您好，我叫顾茗，毕业于酒店管理专业。在大学期间，我系统学习了酒店运营管理、客房服务管理、餐饮管理等课程。并且，我还在一家四星级酒店有过实习经历，在实习过程中，我参与了酒店前台的接待工作，也到客房部学习过如何提供优质的客房服务，这些经历让我对酒店行业有了更深入的了解，也让我更加坚定了自己在这个行业发展的决心。”
面试官b（微笑着）：“那你为什么选择我们这家涉外五星级酒店呢？”
我（眼神坚定）：“贵酒店在行业内享有极高的声誉，无论是酒店的硬件设施还是服务质量都堪称一流。而且，作为涉外酒店，能够接触到来自不同国家和文化背景的客人，这对我来说是一个非常大的吸引力。我希望能够在这样一个国际化的平台上提升自己的专业素养，学习到更多先进的酒店管理经验。”
面试官c（拿着我的简历看了看）：“你在实习中遇到过比较棘手的客人吗？你是如何处理的呢？”
我（稍微思考了一下）：“有一次，我在前台接待一位外国客人。他预订的房间出现了一些问题，我们原本为他准备的房间还没有打扫干净。客人当时非常生气，因为他旅途劳顿，想要立刻休息。我先向他诚挚地道歉，然后立刻联系客房部，协调他们尽快打扫出一间同等级别的房间。在等待的过程中，我为客人提供了免费的饮品和点心，并向他介绍了酒店的一些特色服务。最后，客人不仅没有抱怨，还对我们的处理结果非常满意。”
面试结束后，我怀着忐忑的心情离开了酒店。我不知道自己的表现是否能够得到面试官的认可。
在等待面试结果的日子里，我的心情如同坐过山车一般。我每天都会无数次查看手机，生怕错过酒店的通知。
一天，当我看到手机屏幕上显示的酒店来电号码时，我的心一下子提到了嗓子眼。我颤抖着接起电话。
酒店hR（愉快地）：“顾茗先生，您好！恭喜您，您已经通过了我们的面试。我们欢迎您加入我们的酒店团队。”
我（激动得几乎说不出话来）：“谢谢，谢谢！我真的非常高兴能够成为酒店的一员。”
挂断电话后，我兴奋地跳了起来。我立刻把这个好消息告诉了家人和我的女朋友王彤。家人为我感到骄傲，我女朋友也纷纷向我表示祝贺。
入职的那一天，我早早地来到了酒店。我穿着崭新的工作服，精神抖擞。酒店为新员工安排了入职培训。
培训负责人魏经理（热情地）：“欢迎大家加入我们的酒店大家庭。在这里，你们将接受全面的培训，了解酒店的文化、规章制度以及各项服务流程。我们的目标是为每一位客人提供最优质的服务，让他们在酒店里感受到家的温暖。”
我认真地听着魏经理的讲话，心中充满了对未来工作的期待。在培训过程中，我结识了一些新同事。
王凝（友善地）：“顾茗，你之前有过实习经历，应该对这些内容比较熟悉吧？”
我（谦虚地）：“虽然有一些经验，但这里是五星级酒店，标准肯定更高，我还有很多要学习的地方呢。”
杨鹃（好奇地）：“你觉得在涉外酒店工作最有趣的地方会是什么呢？”
我（眼睛放光）：“我想应该是和不同国家的客人交流吧，可以了解到各种各样的文化。”
培训结束后，我被分配到了客房部开始我的实际工作。我跟着一位资深的客房服务员开始熟悉客房的各项设施和服务流程。
资深服务员小莉（耐心地）：“顾茗，你看，我们在整理客房的时候，每一个细节都不能放过。床单要铺得平整，没有一丝褶皱；毛巾要叠成标准的形状，摆放整齐。还有这些洗漱用品，要及时补充，并且要保证都是新的、未开封的。”
我（认真地点头）：“我明白了，细节决定成败。”
我在客房部工作了一段时间后，遇到了我入职以来的第一个挑战。
一天，我负责的楼层来了一位非常挑剔的外国客人。这位客人对客房的卫生标准要求极高，几乎到了吹毛求疵的程度。我按照标准流程打扫完房间后，客人还是不满意。
客人（不满地）：“there are still some dust on the table.（桌子上还有一些灰尘。）”
我（连忙道歉）：“I'm so sorry, sir. I will clean it again immediately.（非常抱歉，先生。我会马上再打扫一遍。）”
我重新仔细地打扫了房间，甚至用放大镜检查了每一个角落。当我再次请客人检查房间时。
客人（依旧皱着眉头）：“the smell in the room is not good.（房间里的气味不好。）”
我有些不知所措，但我很快冷静下来，想到可能是空调滤网没有清洗干净。我联系了工程部，让他们清洗了空调滤网，并且在房间里喷洒了一些清新剂。
我说（诚恳地）：“Sir, we have cleaned the air - conditioner filter and sprayed some freshener. please check again.（先生，我们已经清洗了空调滤网并且喷洒了一些清新剂，请您再检查一下。）”
这次，客人终于满意了。我松了一口气，我深知在涉外五星级酒店工作，满足客人的高标准要求是至关重要的。
随着工作熟练度的提高，我在工作中不断成长。我学会了如何更好地与不同文化背景的客人沟通，如何在遇到问题时迅速而有效地解决。
有一次，一位日本客人在酒店丢失了他的重要文件。我得知后，立刻展开了寻找。我询问了客人去过的所有地方，包括餐厅、会议室等。最后，在会议室的一个角落里找到了文件。
日本客人（感激地）：“本当にありがとうございます。（非常感谢您。）”
我（微笑着）：“どういたしまして。（不客气。）”
我也开始参与酒店的一些特殊活动的组织工作。在一次国际商务会议的接待工作中，我和同事们精心准备，从会议室的布置到客人的餐饮安排，每一个环节都做到了尽善尽美。
会议结束后，酒店经理杨经理（满意地）：“顾茗，你在这次会议接待工作中表现得非常出色。你的努力和细心我们都看在眼里。”
我（谦虚地）：“谢谢经理，这都是大家共同努力的结果。我也从中学到了很多东西。”
在2010年的郑州，这个充满活力的城市里，我在涉外五星级酒店的工作岗位上逐渐找到了自己的价值。我知道，自己的未来还有很长的路要走，但我充满信心，相信自己能够在这个行业里取得更大的成就。
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