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第34章 危机公关与市场深耕

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林羽、柳萱和陈宇迅速行动起来,各自投入到应对假冒产品危机的工作中。陈宇忙着联系印尼当地的执法部门,详细说明假冒产品的情况,并提交相关证据。

柳萱则专注于通过官方渠道发布声明,同时安排专人加大市场监测力度。林羽在工作室里,一边关注着各方进展,一边思考着如何从根本上解决这一问题,进一步深耕印尼市场。

过了一会儿,陈宇一脸疲惫地回到工作室,对林羽说:“林羽,执法部门已经受理了我们的报案,他们表示会尽快展开调查,争取早日找出假冒产品的源头。不过,他们也提醒我们,调查可能需要一些时间,让我们耐心等待。”

林羽点点头,说道:“能受理就好,我们要积极配合执法部门的工作。陈宇,在等待调查结果的这段时间,你继续收集假冒产品的新证据,特别是关于销售渠道和背后可能的利益链条等方面的信息,这有助于执法部门更快地破案。”

陈宇应道:“好的,林羽。我这就安排人去做。对了,柳萱那边声明发布后,市场反馈怎么样?”

这时柳萱走进工作室,说道:“声明发布后,收到了不少客户的反馈。大部分客户表示理解,并对我们积极处理的态度表示赞赏。不过,还是有一些客户担心购买到假冒产品,对我们产品的信心有所动摇。”

林羽皱着眉头,说道:“这是难免的,假冒产品对品牌形象的损害很大。我们要采取一些积极措施,重新赢得客户的信任。柳萱,你和市场推广团队商量一下,能不能策划一些活动,比如线上产品真伪鉴别讲座,或者线下的产品体验活动,让客户更深入了解我们的产品,同时也能学会如何辨别真伪。”

柳萱眼睛一亮,说道:“林羽,这主意不错。线上讲座可以邀请我们的技术专家,详细讲解产品的特点和真伪鉴别方法,通过社交媒体平台直播,扩大影响力。线下体验活动可以和泗水机械服务公司合作,在印尼主要城市设立体验点,让客户亲身体验我们产品的优势。陈宇,你觉得呢?”

陈宇点头道:“我觉得可行。这样既能增强客户对我们产品的了解,又能展示我们解决问题的决心和能力。柳萱,线上讲座的时间和内容安排,你尽快确定下来,我这边和泗水机械服务公司沟通线下体验活动的具体事宜。”

柳萱说道:“好的,陈宇。我争取尽快把线上讲座的计划做出来。林羽,在应对假冒产品危机的同时,我们和行业协会合作举办产品技术研讨会的事情也不能耽误。我已经和几个行业协会取得了联系,他们对合作很感兴趣,但在研讨会的主题和议程安排上,还需要我们进一步商讨。”

林羽说道:“柳萱,你做得很好。研讨会的主题要突出我们产品的技术创新和对行业发展的推动作用,比如可以定为‘先进机械技术引领印尼制造业升级’。议程方面,除了产品展示和技术讲解,还可以安排一些互动环节,邀请行业专家和参会企业共同探讨行业发展趋势,以及我们产品在其中的应用前景。”

柳萱一边记录一边说道:“好的,林羽。我这就和行业协会沟通这个主题和议程安排。另外,关于产品本地化的工作,操作指南的印尼语翻译和优化已经在进行中,预计很快就能完成。配件供应点的建立,陈宇和泗水机械服务公司沟通得怎么样了?”

陈宇说道:“我和苏卡先生已经详细谈过了,泗水机械服务公司愿意协助我们建立配件供应点。他们正在挑选合适的地点,预计在接下来两周内,在雅加达、泗水等主要城市建立首批配件供应点。”

林羽欣慰地说:“很好,这些工作都在稳步推进。不过,我们要时刻关注市场动态,特别是竞争对手的反应。他们有可能会利用假冒产品的事情大做文章,对我们进行进一步的抹黑。”

陈宇说道:“林羽,我觉得我们可以安排专人关注竞争对手的动态,一旦发现他们有任何不利于我们的举动,马上制定应对策略。另外,我们也可以主动出击,收集他们产品的缺点和问题,必要时进行反击。”

柳萱说道:“陈宇,主动收集竞争对手产品问题这一点要谨慎操作,一定要通过合法合规的途径进行。我们还是要以提升自身产品和服务质量为主,用实力赢得市场。”

林羽点头道:“柳萱说得对。我们要坚守底线,通过正当手段竞争。但了解竞争对手的情况,有助于我们更好地调整市场策略。对了,客户回访计划执行得怎么样了?”

柳萱说道:“已经开始执行了。回访团队每天都会对一定数量的客户进行回访,收集到了不少有价值的反馈。除了之前提到的操作界面和配件供应问题,还有客户希望我们能提供更多的技术培训服务,帮助他们更好地发挥产品的性能。”

林羽说道:“这是个好建议。陈宇,你和技术团队商量一下,看看能不能制定一套针对客户的技术培训方案,包括线上课程和线下培训等多种形式。”

陈宇说道:“好的,林羽。我觉得可以先推出一些基础的线上培训课程,讲解产品的操作技巧和日常维护知识,放在我们的官方网站和社交媒体平台上,供客户免费学习。对于一些大型客户或者有特殊需求的客户,我们可以提供线下的定制化培训服务。”

林羽说道:“行,就按这个思路推进。通过这些措施,我们不仅要解决当前面临的危机,还要进一步深耕印尼市场,提升我们的品牌形象和市场竞争力。”

在应对假冒产品危机的同时,林羽、柳萱和陈宇有条不紊地推进着各项市场深耕工作。然而,市场形势变幻莫测,竞争对手随时可能有新的动作,假冒产品调查结果也尚未可知。他们能否成功化解危机,在印尼市场扎稳根基,为海外市场的进一步拓展打下坚实基础?未来依旧充满挑战,但他们凭借着团结协作和积极进取的精神,勇敢地迎接未知的市场风云。

陈宇汇报执法部门已受理假冒产品报案,林羽要求继续收集证据并配合调查。柳萱称声明发布后部分客户信心动摇,林羽提议开展线上线下活动赢回信任。同时,研讨会筹备、产品本地化及配件供应点建立等工作有序推进。此外,客户回访收集到新需求,林羽安排制定技术培训方案。他们在应对危机与市场深耕中前行,虽挑战重重,但凭借团队精神积极面对未来。

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