刘好仃站在会议室门口，手里拎着一袋热腾腾的包子，香味已经顺着门缝钻了进去。他推门而入时，阿芳正对着电脑皱眉头，小张在键盘上敲得噼里啪啦，老赵则坐在角落里，手里拿着一杯凉透的咖啡，眼神像是在思考人生。
“吃点东西吧。”刘好仃把包子放在桌上，“再不吃，包子都要变成哲学家了。”
“哲学家？”小张抬头，“怎么讲？”
“你看，包子凉了，不就变成了‘存在与虚无’？”刘好仃笑着拉开椅子坐下。
“刘哥，你这是把鸡汤熬成粥了。”阿芳也笑了，伸手拿了个包子，“不过，确实该吃点东西，脑子都快转不动了。”
老赵没说话，只是接过包子咬了一口，然后点点头：“还行，没糊。”
“这年头，能吃上热包子就不错了。”刘好仃喝了口茶，“咱们今天得把整合方案的初步框架定下来。”
“法国？”小张问。
“对。”刘好仃打开电脑，“昨天我们整理完法国、德国、意大利的数据，发现法国的问题最多，但客户反馈反而最好。这说明什么？”
“说明他们对问题的容忍度高？”阿芳说。
“或者说，他们更看重我们怎么处理问题。”小张补充。
“对。”刘好仃点头，“所以我觉得，法国可以作为我们的试点国家。客户基础稳固，信任还在，容错空间大。”
“那德国呢？”老赵问，“他们数据干净，但响应慢。”
“德国我们先放一放。”刘好仃说，“他们的流程太稳，反而不容易看出问题。我们得先从问题多的地方下手，才能真正看到整合的效果。”
“那意大利呢？”阿芳问。
“意大利的客户更看重沟通和准时性。”刘好仃翻出昨天整理的数据，“他们的满意度高，是因为我们做得刚好符合他们的期待。但如果我们现在去改，可能会打破这种平衡。”
“所以，法国是我们的试验田。”小张总结。
“对。”刘好仃点头，“我们要做的，是先流程，后结构。”
“流程？”阿芳问。
“对。”刘好仃在白板上写下几个字：信任＞效率＞成本。
“什么意思？”小张看着那几个字。
“我们的整合，不是为了省多少钱，也不是为了跑得多快。”刘好仃说，“是为了让客户知道，我们变了，但变的是更好。”
“所以，信任是第一位。”阿芳轻声重复。
“没错。”刘好仃指着“信任”那两个字，“我们要让客户感觉到，不管他们在哪个国家下单，我们都能让他们安心。”
会议室里安静了一会儿，只有包子的香气在空气中飘着。
“那我们现在从哪开始？”老赵问。
“从流程开始。”刘好仃打开文件，“我们要先理清楚，从下单到交付，每个环节到底是怎么走的。”
“那数据清洗得先做完。”小张说。
“对。”刘好仃点头，“我们要确保数据干净，不能让历史问题误导我们现在的判断。”
“那我来负责数据清洗。”小张说。
“我来整理客户反馈。”阿芳也动了起来。
老赵看着他们俩，摇摇头：“你们这是要把法国整个供应链翻个底朝天啊。”
“差不多。”刘好仃笑了笑，“我们要做的，是把流程看得清清楚楚，不能有死角。”
“那我们怎么开始？”阿芳问。
“先从法国的订单开始。”刘好仃指着屏幕，“我们要知道，每一个订单是怎么来的，经过了哪些环节，每个环节用了多少时间，客户反馈是什么。”
“听起来像是在做体检。”小张说。
“差不多。”刘好仃点头，“我们要给法国的供应链做个体检，找出哪里有炎症，哪里有堵塞。”
“那我们要不要做个流程图？”阿芳问。
“当然。”刘好仃打开新文档，“我们要把整个流程可视化，让每一个人都能看懂。”
“那我来画流程图。”小张说。
“好。”刘好仃点头，“我们要做到，不管是谁，只要看一眼这个流程图，就知道问题出在哪。”
“那我们要不要加个时间轴？”阿芳问。
“要。”刘好仃说，“我们要知道，每个环节用了多少时间，哪个环节拖得最长。”
“那我来整理时间数据。”阿芳开始翻文件。
“那我来整理客户反馈关键词。”小张说。
“好。”刘好仃看着他们俩，“我们要把法国的供应链，变成一个透明的瓶子，一眼就能看到里面装的是什么。”
“那我们得先把这个瓶子洗干净。”老赵说。
“对。”刘好仃点头，“我们要确保数据干净，不能有杂质。”
会议室里，敲键盘的声音、翻资料的声音、低声讨论的声音，像是春天的雨，落在每个人的心上。
“刘哥。”阿芳突然抬起头，“我发现一个事。”
“什么？”
“法国的客户反馈里，提到‘沟通’的频率比其他国家高很多。”
“这说明什么？”小张问。
“说明他们在乎我们怎么跟他们说话。”阿芳说，“不只是结果，还有过程。”
“对。”刘好仃点头，“我们要在流程里加一个沟通机制，确保每个客户都能及时知道订单的状态。”
“那我们可以做个‘客户沟通日志’。”阿芳说。
“好。”刘好仃记下来，“我们要让客户知道，我们在做，也在听。”
“那我们是不是还要加个‘异常处理流程’？”小张问。
“对。”刘好仃点头，“我们要知道，一旦出问题，该怎么处理，谁来负责。”
“那我来设计这个流程。”小张说。
“好。”刘好仃看着他们，“我们要做的，不只是优化流程，而是建立一个能自我修正的系统。”
“自我修正？”老赵问。
“对。”刘好仃点头，“我们要让这个系统，能自己发现问题，自己解决问题。”
“听起来像是个智能系统。”小张说。
“差不多。”刘好仃笑了笑，“我们要让客户觉得，我们不是在被动应对，而是在主动服务。”
会议室里，气氛慢慢热了起来。
“刘哥。”阿芳又抬起头，“我在想，我们是不是可以做个‘客户信任评分’？”
“什么意思？”小张问。
“就是根据客户的反馈，给他们打个信任分。”阿芳解释，“这样我们可以知道，哪个环节最影响信任。”
“这个好。”刘好仃点头，“我们可以把信任变成一个指标，让数据说话。”
“那我来设计这个评分模型。”小张说。
“好。”刘好仃看着他们，“我们要做的，不只是改流程，而是建机制。”
“机制？”老赵问。
“对。”刘好仃点头，“我们要让每一个环节，都变成可追踪、可分析、可改进的点。”
会议室里，阳光透过窗户洒进来，照在每个人身上，像是给这段旅程盖上了温暖的印章。
“那我们先干到下班？”阿芳问。
“干到流程清晰为止。”刘好仃笑了笑，“我们不是在赶工，是在建系统。”
“系统？”老赵问。
“对。”刘好仃看着他，“一个能让我们看得见、摸得着、说得清的系统。”
老赵点点头，咬了口包子，没说话。
刘好仃站起身，走到窗边。玻璃厂的风，轻轻吹过，带着一点点海的味道。
因为他们的目标，不只是国内，而是世界。
“那我们开始吧。”他说。
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