刘好仃的手指在键盘上停了一瞬，屏幕上那条刚弹出的消息还亮着：“林客户确认参与全程效果追踪，并希望每月收到玻璃状态评估报告。”他没急着回复，而是把这句话读了两遍，像是怕漏掉哪个字眼。
他转头看向打印机，纸张正缓缓吐出一页文档，是“阳光观察员计划”的首周汇总。拿起来扫了一眼，L-01案例的数据曲线平稳得像一条拉直的晾衣绳，紫外线峰值压过去，阻隔率纹丝不动。旁边备注栏写着：客户主动提供清洁记录，已连续上传三天照片。
他把纸夹进文件夹，起身走到控制台边，敲了三下桌面：“王姐，老陈，来一下。”
王姐几乎是踩着脚步声进来的，手里抱着她的旧平板，边走边低头看。“刚跟仓储确认完恒温柜的事，他们说可以留两个格位专用，但得贴标签区分。”
“贴。”刘好仃点头，“就写‘阳光观察员计划·第1号’，再加个二维码，扫了能看实时数据。”
老陈随后进来，安全帽还没摘，袖口沾着一点镀膜液干后的淡痕。“t2批次复检完了，性能稳定，建议保留作长期对照样本。”
“编号存档，”刘好仃翻开笔记本，“GZ-t2-02，备注‘客户疑问回应专用’。”
三人站定，背后是跳动的数据墙，红绿数字不断刷新。刘好仃调出共享屏幕，点开一张汇总图：“这一周，五家试用客户，三家每天打卡，两家愿意配合拍短视频。咨询量还在涨，但下单的还是不多。”
“说明他们在等别人先出结果。”王姐接话。
“对。”刘好仃手指点了点屏幕，“可我们不能等所有人想通才行动。现在要做的，不是催单，是让已经试用的人变成会说话的证据。”
老陈皱眉：“可光靠几个客户发朋友圈，影响太小。”
“我不指望朋友圈带火。”刘好仃笑了笑，“我是想让他们变成我们的‘声音’。比如，他们店里的客人问‘这玻璃怎么三年不黄’，老板就能说‘因为我们是官方认证的阳光观察员’。”
王姐眼睛一亮：“那我们可以做个挂牌仪式？给第一家正式挂牌‘阳光观察员门店’，顺便拍个短片，标题就叫‘谁在替你测试未来玻璃’？”
“名字不错。”刘好仃记下来，“但重点不是宣传我们，是让他们觉得被重视。一块牌子，一份月度报告，再加上咱们定期上门检测，拍照留档——这些小事堆起来，比打折更有黏性。”
老陈想了想：“技术层面也能配合。我正在整理一份常见问题清单，打算做成图文版，配上简单解释和检测数据。客户要是问清洗会不会伤涂层，直接扫码就能看答案。”
“文档标题别整得太硬。”王姐提醒，“上次那份《若干技术参数说明》，我看林客户助理翻了两页就切出去了。”
老陈顿了顿：“那就叫……‘阳光盾使用小贴士’？”
“这还差不多。”刘好仃点头，“这样，咱们分三条线走。第一条是证据线——用真实客户的使用过程说话，照片、数据、视频都存档，做成可查的案例库；第二条是支撑线——老陈的技术手册要通俗，有问题能立刻找到答案；第三条是情感线——让客户觉得自己不是小白鼠，而是项目合伙人。”
王姐竖起拇指：“三线并行，稳。”
“关键是节奏。”刘好仃打开新文档，打出标题：“新机遇应对策略草案”。他一边输入一边说：“我们现在资源有限，不能全面铺开。先从五家高意愿客户开始，做深不做广。谁配合得好，谁就优先拿到新品试用权、优先安排检测服务，甚至以后推出定制款，第一个找他们合作。”
“相当于分级管理？”王姐迅速反应过来，“我可以更新模板，加两个新字段：‘合作深度’和‘传播意愿’，按星级打分。”
“行。”刘好仃点头，“老陈那边也同步准备三套配方对比报告，确保后续有技术储备。万一客户提新需求，咱们能快速响应。”
老陈应了一声：“材料组已经在做t4批次配比调整，目标是进一步降低成本，不影响透光率。”
“成本必须控住。”刘好仃强调，“咱们的优势不是便宜，是耐用。但也不能贵得让人不敢试。”
王姐忽然想起什么：“对了，林客户经理刚才私信我，说他们总部设计部挺感兴趣，问能不能安排一次小型分享会，讲讲这个‘阳光盾’是怎么做到抗老化的。”
“机会。”刘好仃眼神一动，“别当成推销，当成技术交流。让老陈主讲，我辅助，你负责收集他们的问题，当场解答。讲完送一套样品卡，附上使用追踪表。”
“要不要录视频？”王姐问。
“录。”刘好仃干脆地说，“剪成三分钟精华版，发给所有潜在客户。标题就写：‘一家珠宝店为什么换了整套展柜玻璃’。”
老陈嘴角微扬：“听着像广告。”
“但它讲的是真事。”刘好仃笑了，“真实最有说服力。”
三人又讨论了几轮细节，王姐现场改好了客户分级模板，老陈也把技术手册初稿转成了图文格式，附上了二维码链接。刘好仃将所有材料整合进一个文件夹，命名：“YJ-01_阳光盾客户信任构建策略V1.0”，上传至项目共享区。
墙上的钟指向十一点二十三分。刘好仃打开打印机，取出三份装订好的简报，分别递给王姐和老陈：“下午两点前，把各自负责的部分再捋一遍，没问题就发给部门组长预审。”
王姐接过文件，翻了两页：“我觉得‘阳光观察员’这块还可以加个反馈奖励机制，比如连续打卡一个月，送一次免费专业清洁服务？”
“服务可以，礼品免谈。”刘好仃摇头，“咱们不烧钱，只烧诚意。但服务要到位，说到就得做到。”
老陈看了看手里的简报：“技术响应部分我再补个应急联系方式，万一客户遇到突发情况，能第一时间找到人。”
“加上。”刘好仃点头，“名字别写个人，写‘阳光盾技术支持专线’，显得正规。”
说完，他坐回工位，打开笔记本，翻到新的一页，写下：“下一步：确认首批‘阳光观察员’挂牌时间。”笔尖顿了顿，又添了一句：“准备召开第二次小范围碰头会，议题：如何让客户主动为我们说话。”
控制室外传来设备巡检的脚步声，阳光透过高窗斜照进来，落在桌角那份打印稿上，“策略定稿”四字清晰可见。他端起茶杯喝了一口，水温微凉，一如此刻心境——不疾不徐，步步为营。
他依旧坐在控制台前，目光停留在屏幕上正在生成的第二例户外测试排期表，等待系统同步完成。
隔壁操作台的提示音轻轻响起，他转头看去，新消息浮现在界面中央：“惠州客户提交弧形定制需求，附图已上传，标注用于临街品牌橱窗。”
他伸手移向鼠标，指尖刚触到外壳。
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