第94章:遭遇产品质量疑,严谨检测证清白
六月的一个下午,吴昊正在审核新季度的产品规划,王鹏脸色苍白地冲了进来,手里拿着一张截图:“昊哥,出事了!有个叫‘科技打假王’的博主发视频,说咱们的无线充电手机壳有严重质量问题,会损伤手机电池,还晒出了检测报告!”
吴昊心里一沉,立刻让王鹏打开视频。视频里,博主拿着一款昊阳科技的无线充电壳,声称通过“专业检测”发现其输出电压不稳定,长期使用会导致手机电池鼓包,最后还附上了一份盖着“第三方检测中心”公章的报告。视频发布不到两小时,播放量就破了10万,评论区里一片质疑声,店铺后台已经有20多个订单申请退款。
“这不可能,”邵易阳急得直跺脚,“我们每批货都经过三次质检,用的都是符合国家标准的线圈模组,怎么会电压不稳?”
吴昊强迫自己冷静下来,让“天蛾”分析视频中的疑点:“视频分析:博主展示的产品序列号与公司出库记录不符,疑似仿冒品;检测报告公章模糊,查询该检测中心官网,未查到相关检测资质;博主过往视频中,曾多次抹黑新兴品牌,疑似接受竞品委托。”
“果然有问题,”吴昊指着天蛾标出的序列号,“咱们的正品序列号都是‘hY+日期+批次号’,他手里那个是‘hYx+乱码’,明显是仿冒的。”
但光自己知道没用,必须拿出铁证让消费者相信。吴昊当即决定:“第一,联系平台客服,举报该博主造谣,要求下架视频;第二,邵易阳,你马上从仓库随机抽取10个无线充电壳,送到哈尔滨最权威的‘省电子产品质量监督检验院’检测,全程录像,公开透明;第三,王鹏,在店铺首页发布声明,说明情况,承诺如果检测结果证明产品有问题,我们全额退款并赔偿,同时邀请那个博主和网友监督检测过程。”
行动迅速展开。邵易阳带着10个样品和全程录像设备,直奔检验院;王鹏的声明措辞恳切,既表达了对产品质量的信心,也展现了愿意接受监督的诚意,很快获得了不少网友的理解:“我买过他们的壳,用了半年没毛病,说不定是被黑了。”“等官方检测结果出来再说吧,别冤枉了校友。”
三天后,检验院的报告出来了:10个样品的输出电压均稳定在5V±0.2V,符合国家标准,对手机电池无损伤。吴昊立刻把报告全文、检测过程录像、仿冒品与正品的对比图整理成帖子,发布在各大平台,还附上了那个“xx检测中心”无资质的查询截图。
真相大白,舆论瞬间反转。“科技打假王”的视频被平台下架,他本人也因造谣被网友围攻,最后不得不公开道歉;昊阳科技不仅没受影响,反而因为这次“自证清白”圈了一波粉,不少人留言:“敢送权威机构检测,这质量信得过!”当月销量反而上涨了20%。
经历过这场风波,邵易阳对质检流程做了更严格的规定:每批货不仅要自己检测,还要随机抽取5%送第三方机构复检,报告同步上传到官网。吴昊则感慨道:“做品牌就像做人,行得正才能站得稳。这次是仿冒品惹的祸,但也提醒我们,质量永远是底线,一点都不能含糊。”
窗外的阳光正好,吴昊看着店铺后台重新活跃起来的订单,心里更加坚定:无论未来遇到多少质疑,只要守住产品质量这个根本,就不怕任何风浪。
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