【再次感谢各位彦祖、亦菲的支持。】
“蒋小姐？”秦渊轻声提醒。
她猛地回神，解开安全带的指尖带着细微的颤抖。站在人行道上仰头望去，正好可以看到三楼的玻璃天窗。
秦渊正在试钥匙，黄铜锁孔转动的声响惊飞了屋檐下的鸟雀。推开沉重的橡木门，转身却看见蒋南孙仍站在原地，脸色显得有些苍白。
“怎么了？”他关切地问。
“没什么，”她快步跟上。
“这套老洋房我很喜欢，”秦渊边走边说，“整体布局不用大改，只需在细微处调整。损坏的部分要找相同材质的原料定制修复，沙发家具按房子风格更换，定制也行，价格不是问题...”
他正兴致勃勃地讲述着对老洋房的改造设想，一回头却怔住了。
蒋南孙站在旋转楼梯旁，指尖轻触着斑驳的扶手雕花，眼眶泛红。阳光透过彩绘玻璃，在她脸上投下斑斓的光影，也照见了那抹猝不及防的脆弱。
“蒋小姐？”他放缓声音，几步走到她身边。
她慌忙别过脸去，手指无意识地摩挲着扶手上某个模糊的刻痕。那是个歪歪扭扭的太阳图案，藏在蔷薇雕花的阴影里。
“这里...”她的声音很轻，轻得像是一声叹息，“和我小时候住过的房子很像。”
秦渊目光微动，看向那道稚嫩的刻痕。
许多线索在脑海中串联起来。
这套老洋房不会就是...
有没有那么巧？
秦渊心里疯狂吐槽。
不过，他没有点破，只是转移了话题：“要上楼看看吗？前几天我来过一次，从三楼的玻璃天窗往下看很漂亮。”
蒋南孙深吸一口气，恢复了些许从容：“抱歉，我失态了。”
“怀旧是人之常情。”他率先踏上楼梯，木阶发出熟悉的吱呀声，“我选择买下它，很重要的一个原因就是钟情这种被时光浸润过的质感。”
“你看这些岁月的痕迹，每道裂纹都在诉说一个故事。比起崭新却冰冷的豪宅，我更喜欢这样有温度的老房子。”
秦渊站在三层阁楼的玻璃天窗下，仰头望着天边瑰丽的云彩。
“住在这一层的，应该是个小公主吧。”
蒋南孙闻言一怔，脸颊蓦地飞上红霞：“为...为什么这么说？”
他指尖轻抚过天窗木质边框上模糊的刻痕：“你看这里，刻了只展翅的蝴蝶，旁边还伴着一朵小花。会在这个角落留下这样印记的，一定是个心思细腻的小姑娘。”
“能把整层阁楼都留给一个孩子作天地，在家人的心里，她不就是备受宠爱的小公主吗？”
秦渊的这番话，轻轻叩开了蒋南孙的记忆闸门。
她仿佛又看见七岁那年的夏天，自己趴在窗边看蝴蝶翩跹，偷偷用削铅笔的小刀在窗框上刻下见证。奶奶发现后非但没有责备，反而笑着说她给房子留下了最美的装饰。
她下意识抬手，指尖轻轻擦过那道蝴蝶刻痕，冰凉的触感却让心底涌起暖流。
蒋小姐。
嗯...我，在。
这座老洋房可能也需要麻烦你了。他笑意盎然地取出那串黄铜钥匙，轻轻放在她掌心。
蒋南孙似乎被秦渊的笑容所感染，那些萦绕心头的愁绪忽然消散，一抹澄澈的笑意在唇边绽开。
好奇看见当年那个在窗边刻蝴蝶的小女孩，纯净得让人想起清晨沾着露珠的太阳花。
这个笑容太过耀眼。
... ...
花开两朵，各表一枝。
上浦国际酒店。
“小周，你安抚好客人，让服务员准备好果盘，我已经在来的路上。”刚结束会议的朱喆一开机就收到客人投诉的紧急消息，来不及多想便匆匆赶往客房。
客房里，有一位客服部职员，还一位打扫卫生的阿姨。
她深吸一口气，走进房间，将精心准备的果盘轻放在客人面前，声音温和而诚恳：“不好意思，崔先生，我来晚了，您先吃点水果消消气。”
“你又是谁？”崔先生斜睨着她，满脸不悦。
你们酒店的问题，一个果盘就想糊弄我？！
没门。
“我是房务部经理朱喆，专程过来给您道歉的。”她微微欠身，“很抱歉，让您产生了不愉快的入住体验，所有给您带来的不便，我们真诚地致歉。您有什么需求，我会立刻向我们总监汇报申请，一定做到让您满意为止。”
面对客人的怒火，朱喆没有急于辩解，而是先安抚情绪。她深知，有效的沟通必须建立在平和的基础上。
“就是你也做不了主呗。”崔先生轻笑，“你上面还有人，谁能给我个说法？”
“关于毛巾的事情，您听我给您解释。”
然而对方并不买账。
“解释是这个环节里最没必要的。五星级酒店，是分不清毛巾与抹布的区别吗？”
“实在抱歉崔先生，是我们的错。”朱喆保持专业微笑，“关于毛巾的事情，我们酒店以前确实也没遇到过。”
酒店第一次犯这种错误，求放过。
“巧了，我也没遇到过。”崔先生反怼回去，“我留了证据，要看一眼吗？”
嘲讽值，拉满。
就像是在说：‘巧了，我也是第一次住这种垃圾酒店一样。’
“不需要不需要。”
“既然事情已经发生了，我们也不会找任何借口，您的投诉也是在督促我们提高服务水准。为了表达歉意，我立即给您升级房间。”
她说话时始终注视着客人的眼睛，既不过分谦卑也不显敷衍。这份不卑不亢的态度，让原本剑拔弩张的气氛稍稍缓和。
崔先生沉默不语，但朱喆从他稍缓的神色中读出了默许。
她转身对客房部职员低声交代几句，随即展露职业微笑：“崔先生，请随我来，带您参观新客房。”
见客人要自行提行李，朱喆适时上前：“行李会由工作人员妥善送达，请您放心。”这番体贴安排终于让这位崔先生露出一个笑容。
新客房内，崔先生仔细巡视每个角落，朱喆静立一旁耐心等候。待客人落座后，她才柔声引导：“洗手间在这边，您请过目。”
有些东西，事实胜于雄辩。
世界上最好的解释，就是用现实让别人闭嘴。
“崔先生，其实我们的毛巾，在服务员打扫卫生的时候，是每日一换的。而且这些毛巾都是需要经过五道消毒工序，通过批准，才可以拿到房间里来，所以绝对不可能出现，重复利用的可能。”
话锋一转，她诚恳致歉：“当然，无论这些毛巾再怎么干净，也不应该在打扫卫生的时候，顺手擦水台。我再次向您道歉，也向您保证一定严肃处理相关人员，给您一个满意的答复。”
“还有，我注意到您这边没有预定早餐，给您准备了几张早餐券，以及楼下水疗馆的现金券。您在工作之余，可以到楼下坐坐spa，放松一下心情。”
“这家水疗馆的社会评价，还是不错的。”
崔先生满意的点点头，旋即侧身看向乖乖站在客房门口不敢说话的客房部职员道：“你要是用她这种态度跟我解释，问题不就解决了吗？瞎耽误功夫”
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