基础设施的“硬环境”肉眼可见地提升,林万骁立刻将目光转向了更关键的“软环境”,政务服务。他深知,优良的硬件只是吸引企业落户的“诱饵”,而高效、贴心、专业的服务,才是让企业扎根生长、发展壮大的“土壤和阳光”。
“我们不能搞‘JqK’!”在一次班子会上,林万骁用了一个形象的比喻(JqK:勾进来、圈住、揩油),“把企业勾引来,圈住地,然后就开始吃拿卡要、推诿扯皮?那是自毁长城!我们要的是‘五星级保姆式’服务!”
他雷厉风行,推动成立了“青川经济开发区企业服务中心”,将其作为这场“服务革命”的核心阵地。
中心就设在管委会一楼最显眼的位置,玻璃幕墙,开放式柜台,标识清晰。不像衙门,更像银行的VIp贵宾室。林万骁亲自定下规矩:
一站式服务: 所有涉及企业的审批、备案、咨询、投诉等事项,统一由中心受理、内部流转、限时办结、统一反馈。企业无需再跑各个局、科室,真正实现“进一扇门,办所有事”。
保姆式服务:对重点企业、新落户项目,实行“服务专员”制度,一对一跟踪,从签约、注册、建设到投产运营,提供全生命周期服务,帮助企业协调解决所有遇到的问题。
秒回应机制:设立企业服务热线和专属微信群,对企业诉求必须第一时间响应,简单问题立即办,复杂问题不过夜,明确责任人和办理时限。
监督考核:纪工委书记陈亮牵头,将各部门对企业诉求的响应速度、办理效率、企业满意度纳入绩效考核,与奖金、评优、提拔直接挂钩。
规矩立下,风暴随之而来。起初,一些习惯了“朝南坐”、办事拖沓的科室人员极不适应,抱怨这是“折腾人”、“伺候人”。但林万骁态度强硬,亲自抓了几个反面典型,一个对企业咨询回复“研究研究”拖了三天的科长,被通报批评,扣罚季度奖金;一个在办理施工许可时暗示需要“打点”的经办人,直接被陈亮请去喝茶,调离岗位。
同时,他也树立正面榜样。企业服务中心的首任主任,是林万骁从县行政服务中心挖来的业务骨干,叫方敏,一位三十多岁、干练利落的女性。她带着几个年轻人,真正做到了“微笑服务”、“跑腿服务”。一家新落户的电子企业急需办理电力增容,按常规流程至少半个月,方敏带着服务专员,硬是陪着企业跑供电局,三天内搞定,企业老板送来锦旗:“服务高效似保姆,营商环境如家园”。
口碑,像风一样在企业家圈子里传开。
“嘿,知道青川经开区吗?那边现在办事真叫一个痛快!” “是啊,上次有个消防验收的问题,我在群里@了一下服务中心,下午就有人上门来看了!” “比市里效率还高!关键是态度好,真把你当回事!”
企业的好评,又反过来促进了招商引资。招商科出去谈项目,腰杆更硬了:“政策优惠哪里都有,但我们这里的服务,您可以去打听打听,绝对是独一份!”
就在这一片热火朝天中,周末,林万骁难得地给自己放了半天假,因为陆蔓休假,来了青川说要吃大户。
他立刻打电话约了陈亮和王德标。陈亮是他从青桥镇带出来的老部下,绝对的自己人;王德标是他一手提拔,在扫黑中经受住考验的干将;加上陆蔓,这位省厅的冷面判官,却屡次在关键时刻给他提供关键帮助和情报。这三人,是他在这片土地上初步建立的、最核心的班底。
聚会地点选在了青桥镇一家依山傍水的农家乐,叫“翠竹苑”。这里环境清幽,老板是本地人,做的农家菜地道。
林万骁先到,挑了个靠窗的竹亭。初夏傍晚,微风习习,竹叶沙沙,远处稻田如碧,让人心旷神怡。
没多久,一辆黑色SUV停下,陆蔓走了下来。她依旧是一身利落的便装,短发清爽,眼神锐利,但看到林万骁时,嘴角微微弯起一个不易察觉的弧度。
“陆队,大驾光临,有失远迎啊!”林万骁笑着起身。
“少来这套。”陆蔓白了他一眼,自顾自坐下,打量了一下环境,“林书记现在品味见长啊,知道找这种好地方了。”
“主要是心情好。”林万骁给她倒上刚沏的本地野茶,“开发区最近总算有点起色了。”
“听说了。动静不小,又是修路又是抓服务的。”陆蔓语气平淡,但透着赞许,“看来你这把火,是烧对地方了。”
正说着,一辆旧桑塔纳和一辆警用摩托车先后到达。陈亮和王德标几乎同时赶到。
陈亮还是那副沉稳样子,手里居然还提着一份文件袋,被林万骁笑骂:“出来吃饭还带工作?赶紧收了!”
王德标则是一身便服,但腰板挺直,步伐虎虎生风,看到陆蔓,立刻敬了个礼:“陆队!”看来陆蔓已经跟他通过气了。
“行了行了,这没局长也没队长,都是朋友吃饭。”林万骁招呼大家坐下,“大家都熟悉,不用介绍了,随便坐下,不分主次哈。”
老板过来点菜,林万骁大手一挥:“特色菜尽管上,土鸡、水库鱼、时令野菜都要!再打几斤你们自酿的米酒。”
菜很快上桌,香气扑鼻。米酒醇厚甘甜,气氛很快活跃起来。
几杯酒下肚,话匣子就打开了。
王德标最先吐槽:“书记,您是不知道。自从咱们搞了这个‘秒回应’,我们所里的投诉电话都快成企业服务热线了!哪家厂子丢个零件、两口子吵架影响宿舍邻居,都直接打我手机!我这所长快成片警了!”
众人哈哈大笑。
林万骁笑道:“这说明企业真拿咱们当自己人了!这是好事!小事处理好,才没大事。你这‘门神’,就得啥都管!”
陆蔓抿嘴一笑:“师兄这是能者多劳。说明开发区治安好得都没大案可破了。”
王德标挠挠头:“那倒也是!现在那些混混都知道开发区是硬茬子,不敢来惹事。就是…有点怀念以前办大案的感觉。”这话又引来一阵笑。
陈亮比较沉稳,说起最近监督服务效能的事:“压力不小。有些老同志观念转不过来,总觉得企业是来求我们的。我得时不时敲打一下,拿考核指标说话。不过效果确实好,现在各个部门办事效率高多了,吃拿卡要的歪风邪气基本刹住了。”
林万骁点头:“这块你给我盯死了!服务是开发区的生命线,谁砸我们的招牌,我们就砸谁的饭碗!”
陆蔓插话:“这话听着提气。不过,陈书记,监督也要注意方式方法,既要震慑,也要保护干部积极性。”
“陆队放心,我明白。”陈亮举杯敬了陆蔓一下。
聊着聊着,就聊到了以前在青桥镇的日子,聊到了扫黑时的惊心动魄。
王德标感慨:“想想真跟做梦一样。一年前,我还在所里熬资历,哪想到能跟着林书记干这么多大事!”
陈亮也点头:“是啊。在青桥镇跟着书记搞改革,到了开发区还是跟着书记啃硬骨头。虽然累,但心里痛快,觉得干的每件事都实实在在。”
陆蔓看着林万骁,眼神有些复杂:“你倒是走到哪,都能拉起一帮能干事的人。这点我不如你。”
林万骁给大家都满上米酒,举起杯:“话不能这么说。没有你们几位鼎力相助,我林万骁就是三头六臂也玩不转。陈亮稳得住,德标冲得上,陆蔓你呢…”他顿了顿,“总是在最关键的时候,给我递最关键的刀。”
这话意有所指,几人心照不宣地笑了。
“来!”林万骁郑重举杯,“这杯酒,敬我们自己!敬我们一起啃下的硬骨头,也敬我们将要拿下的新山头!以后的路还长,麻烦事还多,少不了还要靠各位鼎力相助!”
“书记客气了!” “必须的!” “干!”
四个杯子碰在一起,声音清脆。夕阳的余晖透过竹帘洒进来,将每个人的脸都映得发亮。这是一种超越普通同事的战友情谊,是在一次次攻坚克难中形成的信任与默契。
酒足饭饱,夜色渐深。四人沿着田埂散步醒酒。
王德标借着酒意,开玩笑说:“书记,咱们这算不算您的‘三大金刚’啊?”
陈亮比较谨慎:“别瞎说,让人听见影响不好。”
林万骁却哈哈一笑:“什么三大金刚,太难听。咱们这是…嗯…‘青龙帮’!青川的龙,要腾飞,就得靠咱们这些人一起使劲!”
陆蔓噗嗤一笑:“还‘青龙帮’,听着像黑社会。不如叫‘青川发展突击队’。”
“不管叫啥,”林万骁停下脚步,看着远处开发区隐约的灯火,语气坚定,“记住,我们的目标,是把脚下这片土地,真正变成干事创业的热土,变成老百姓能过上好日子的福地。这条路,我们一起走下去。”
夜色中,四人并肩而立,虽然身份各异,岗位不同,但目光望向的是同一个方向。
初步的班底,就在这米酒醇香和田园夜色中,悄然凝聚成型。未来的狂风巨浪,正需要这样的班底去共同驾驭。
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