2022年9月5日，浪潮总部的“用户体验中心”内，巨型屏幕实时刷新着用户数据：全网累计用户突破1.5亿，其中会员用户达5000万，会员月均留存率75%，海外用户占比从10%提升至25%。刘一菲身着藕荷色孕妇连衣裙，外搭同色系针织开衫，坐在数据大屏前的定制沙发上，手中翻着《用户分层运营方案》，指尖在“Z世代用户偏好非遗互动”“银发用户关注文化深度”的标注上轻轻划过。
“用户增长不是‘拉新就够了’，而是要‘拉新后能留住，留住后能活跃’，” 刘一菲在用户运营会议上发言，声音温和却掷地有声，“我们的核心优势是‘文化+内容’，所以用户运营也要围绕这两点——拉新时用‘文化吸引力’筛选精准用户，留存时用‘深度互动’增强用户粘性，让用户觉得‘关注浪潮，不仅是看剧，更是参与文化传承’。”
高浪坐在她身旁，面前摊着三大视频平台的合作数据报告，补充道：“我们联合腾讯、爱奇艺、优酷做了用户调研，发现70%的用户是因为‘非遗内容’关注我们，20%是因为‘女主团作品’，只有10%是单纯的‘流量吸引’——这说明我们的用户基础很精准，接下来要做的就是‘精准运营’，让不同用户都能找到自己喜欢的内容和互动方式。”
用户运营总监李雯在大屏上调出用户分层图：“我们将用户分为Z世代（18-25岁）、中青年（26-45岁）、银发族（46岁以上）、海外用户四类，每类用户的需求和运营策略都不同——比如Z世代喜欢‘游戏化互动’，银发族喜欢‘深度文化解读’，我们要针对性设计方案。”
浪潮拒绝“广撒网”的流量拉新，而是针对不同用户圈层，设计“文化+场景”的精准拉新策略，让拉新的每一步都服务于“后续留存”。
针对Z世代“喜欢互动、爱分享”的特点，浪潮联合抖音、b站发起“非遗纹样挑战赛”，由杨超越担任发起人——用户用浪潮提供的“苏绣纹样生成器”，设计专属纹样并上传视频，带#苏绣女王2纹样挑战#话题，点赞前100名可获得《苏绣女王2》独家周边，甚至有机会参与剧中“虚拟纹样设计”，获胜纹样会出现在沈清婉的绣品中。
“为了让挑战赛更有趣，我们还加入了‘AR试绣’功能，” 杨超越在直播中演示，“打开抖音AR，对着手比划，就能看到‘虚拟丝线’在手上‘刺绣’，特别有代入感——昨天我自己玩了一下午，还设计了一个‘超越专属纹样’，大家快跟我一起挑战！”
挑战赛上线7天，话题播放量突破5亿，吸引200万用户参与，其中80%是18-25岁的Z世代，新增用户中Z世代占比达60%。b站用户“小桃”的参赛视频点赞超10万，她设计的“赛博朋克风苏绣纹样”被选为剧中“外国商人看到的未来纹样”，她兴奋地在视频中说：“没想到我设计的纹样能出现在电视剧里，以后看《苏绣女王2》时，我会跟朋友说‘看！那是我的设计’！”
针对银发族“注重内容深度、信任权威”的特点，浪潮联合老年大学、社区居委会开设“非遗文化课堂”，由刘一菲担任“名誉讲师”，邀请周志良、李娟等专家现场讲解——第一期课程“清代苏绣的历史与技艺”，在全国100个社区同步开展，银发族用户可免费报名，课后还能领取《苏绣女王2》文化手册，参与课堂互动的用户还能获得“优先观看权”，比普通用户提前24小时看更新。
“我退休后就喜欢看传统文化的剧，但很多剧的细节不真实，” 北京社区的张阿姨在课堂上反馈，“浪潮的文化课堂不一样，专家讲得特别细，比如清代绣娘的‘三寸金莲’是因为要‘久坐绣活’，这些细节在剧里也能看到，我觉得特别可信——现在我每天都跟老姐妹们讨论剧情，还推荐她们关注浪潮。”
文化课堂开展1个月，新增银发族用户300万，其中85%表示“会持续关注浪潮的非遗内容”，甚至有20%的银发族用户开通了会员，成为“最稳定的付费群体”。
针对海外用户“需要文化解读、渴望互动”的特点，浪潮联合海外发行网络，如pathé、Netflix，在全球20个城市举办“《苏绣女王2》文化沙龙”，由杨蜜担任海外主持人，邀请当地汉学家、非遗研究者参与——沙龙上会播放《苏绣女王2》的片段，专家解读其中的文化细节，如“沈清婉的绣品为什么用红色”“清代苏州的商业生态”，用户还能现场体验简易苏绣，甚至与国内的苏绣传承人视频连线。
“在巴黎的沙龙上，有位法国观众问‘苏绣和法国蕾丝有什么区别’，” 杨蜜在海外运营会议中汇报，“我请李娟老师通过视频讲解‘苏绣的劈丝技艺’，还现场对比了苏绣和蕾丝的样品，那位观众听完说‘原来苏绣更精细，我以后会关注更多中国非遗’——这种‘面对面’的文化交流，比单纯的广告拉新有效多了。”
文化沙龙带动海外新增用户500万，其中北美用户占比40%，欧洲用户占比35%，Netflix上《苏绣女王2》的“想看列表”人数突破1000万，海外拉新成本比行业平均低30%。
针对中青年“上有老下有小，注重家庭互动”的特点，浪潮联合线下院线推出“《苏绣女王2》家庭观影日”，每月第一个周六，全家观影可享“买二送一”优惠，还能参与“非遗亲子体验”，如一起绣迷你纹样、制作艾德莱斯绸小方巾，由赵金麦担任“亲子体验大使”——她会在观影前给小朋友讲“沈清婉的成长故事”，观影后带领亲子家庭做非遗手工，让中青年用户“带着家人一起拉新，带着回忆一起留存”。
“我带爸妈和孩子一起去看了家庭场，” 上海用户“老陈”在大众点评留言，“孩子在体验区绣了个小莲花，爸妈在文化解读区听专家讲课，我自己则跟其他家长交流剧情——这不仅是看电影，更是一次全家的‘文化之旅’，以后有家庭观影日，我还会来。”
家庭观影日上线3个月，覆盖全国500家院线，带动中青年新增用户700万，其中60%是“全家一起关注浪潮”，形成“一人拉新，全家留存”的良性循环。
拉新只是第一步，浪潮更注重“如何让用户留下来”——通过会员体系革新、内容互动深化、线下线上联动，构建“用户-内容-文化”的强绑定。
浪潮重构会员体系，拒绝“只是多些观影权限”的传统模式，而是让会员成为“文化传承的参与者”：
? 基础权益：会员可提前观看《苏绣女王2》等自制剧更新，免费参与非遗直播课，如李娟的苏绣课、阿卜杜热合曼的艾德莱斯绸课；
? 进阶权益：会员积分可兑换“非遗体验名额”，如苏州绣坊一日游、新疆织绸之旅，甚至能参与“Ip共创”，如投票决定《甄嬛传》衍生剧的支线剧情；
? 专属权益：年度会员可获得“非遗传承人签名的文化手册”，还能受邀参加“浪潮文化晚宴”，与刘一菲、杨蜜等主创面对面交流。
“之前我开通会员只是为了提前看剧，现在不一样了，” 会员用户“莉莉”在会员论坛留言，“我用积分兑换了苏州绣坊的体验名额，见到了李娟老师，还亲手绣了个小挂件——这种‘参与感’，是其他视频平台的会员没有的，我已经续了三年会员。”
会员体系革新后，会员月均留存率从60%提升至75%，年度会员占比从20%提升至45%，会员ARpU值比行业平均高50%。
浪潮在内容中设计“用户参与环节”，让用户不再是“被动看剧”，而是“主动参与剧情和文化传播”：
? 剧情投票：《苏绣女王2》每播出3集，就会在会员平台发起“剧情走向投票”，如“沈清婉是否应该与新疆织娘合作”，投票结果决定后续支线剧情——比如“合作”选项获胜后，剧组加拍了“沈清婉远赴新疆学染料”的剧情，还邀请投票用户“小海”担任“虚拟群演”，在剧中以“新疆织娘的徒弟”身份出镜；
? 文化共创：发起“我心中的非遗Ip”征集活动，用户可提交非遗题材的剧本创意，优秀创意由浪潮投资拍摄短片，由赵金麦担任主演——上海用户“老周”提交的“皮影戏传承”创意被选中，短片《皮影少年》上线后播放量破亿，老周激动地说：“我只是个普通的非遗爱好者，没想到我的创意能被拍成短片，还能让更多人关注皮影戏。”
内容互动让用户“活跃度”大幅提升，会员日均使用时长从1.5小时提升至2.5小时，用户生成内容数量每月突破10万条，形成“用户帮浪潮传播”的良性循环。
浪潮将线上内容与线下场景联动，让用户“在线上看文化，在线下玩文化”，增强用户对品牌的“情感绑定”：
? 线下体验店：在全国10个城市开设“浪潮非遗体验店”，店内陈列《苏绣女王2》等剧的道具，如沈清婉的绣绷、阿依古丽的织机，用户可现场体验刺绣、织绸，还能购买剧中同款非遗衍生品，如艾德莱斯绸围巾、苏绣纹样服饰——体验店的营收中，30%用于非遗传承基金，用户消费时会收到“传承证书”，注明“您的消费支持了xx非遗传承项目”。
? 文旅联动：与苏州、新疆等地的文旅部门合作，推出“《苏绣女王2》文化之旅”——用户线上报名，线下跟随“剧情路线”游览，如苏州的沈记绣坊原型、新疆的和田织绸村，旅途中有非遗传承人随行讲解，还能参与“剧中场景重现”活动，如扮演沈清婉的绣娘，体验清代绣坊生活。
“我参加了苏州文化之旅，” 会员用户“小夏”在社交平台分享，“我们去了剧中沈记绣坊的原型——苏州平江路的‘李娟绣坊’，李娟老师亲自教我们绣‘缠枝莲’，还跟我们讲了很多剧中没播的‘沈清婉原型故事’——这次旅行让我觉得，浪潮不仅是个影视公司，更是个‘文化传播者’，我会一直支持它。”
线下线上联动带动用户“复购率”提升，体验店月均客流量突破5万，文旅产品报名人数每月超1万，用户对浪潮的“品牌好感度”达92%，远超行业平均的70%。
浪潮搭建“用户数据中台”，实时监控各类用户数据，如观看时长、互动频率、留存率，通过数据分析优化运营策略，让每一步运营都“有数据支撑”。
数据中台由数据分析师陈阳负责，中台会监控每类用户的“核心指标”——比如Z世代的“互动参与率”、银发族的“文化解读观看时长”、海外用户的“字幕切换频率”，一旦指标异常，会及时预警并分析原因。
“上周我们发现，银发族的‘文化解读观看时长’下降了20%，” 陈阳在数据复盘会上说，“分析后发现，是因为文化解读的视频太长，银发族看不完——我们立刻把视频拆成5分钟的‘小课堂’，还增加了‘字幕放大’功能，一周后观看时长就回升了15%。”
数据中台还会分析“用户流失原因”——比如有用户因为“找不到喜欢的非遗内容”流失，浪潮就会在首页增加“非遗内容专区入口”；有海外用户因为“字幕翻译不准确”流失，杨蜜的海外团队就会重新审核所有字幕，确保文化术语准确。
浪潮对每一个运营策略都做A\/b测试，确保最优方案落地——比如“非遗挑战赛”的奖励机制，测试了“实物奖励”和“虚拟奖励”两种方案，数据显示“实物奖励”的参与率比“虚拟奖励”高40%，于是确定用“独家周边+剧情参与”的奖励方式；再比如会员权益页面，测试了“文化主题”和“流量主题”两种设计，“文化主题”的会员开通率比“流量主题”高35%，于是确定用“非遗纹样”作为页面主视觉。
“之前我们觉得，Z世代可能更喜欢‘虚拟奖励’，但数据告诉我们，他们更想要‘能摸到的非遗周边’，” 李雯说，“这就是数据的力量——不能凭感觉做运营，要让用户用数据‘投票’。”
基于用户数据，浪潮的“个性化推荐算法”会为不同用户推荐不同内容——比如Z世代用户打开App，首页会推荐“非遗挑战赛”“AR试绣”等互动内容；银发族用户会看到“文化解读”“非遗课堂”等深度内容；海外用户会优先推荐“多语言字幕版剧集”“文化沙龙预告”。
“我打开浪潮App，首页推荐的都是‘苏绣纹样设计’‘非遗挑战赛’，正好是我喜欢的，” Z世代用户“小宇”说，“不像其他平台，推荐的都是我不感兴趣的流量剧——浪潮好像‘知道我喜欢什么’，这让我更愿意留在这个平台。”
个性化推荐让用户“内容点击率”提升50%，“观看完成率”提升30%，用户流失率下降25%，真正实现“让对的内容，遇到对的用户”。
浪潮的用户增长与留存成效，引来华谊的“低价流量战”——华谊宣布“开通会员仅需9.9元\/月”，还推出“看剧返现金”活动，试图用低价吸引浪潮的用户。
“华谊的低价策略确实吸引了一些价格敏感型用户，” 陈阳在数据会议中汇报，“我们监测到，有10%的非会员用户转向了华谊，但会员用户的流失率只有2%——因为华谊没有‘文化内容和互动’，用户只是为了低价去，看几集就会回来。”
果然，华谊的低价会员留存率仅30%，远低于浪潮的75%，很多用户在大众点评留言：“华谊的剧都是流量剧，没什么文化内容，互动也少，看完返现就卸载了——还是浪潮的非遗内容有意思。”
更讽刺的是，华谊的“看剧返现金”活动引发“刷剧作弊”——大量用户用脚本自动播放剧集刷现金，导致华谊的服务器崩溃，还被监管部门约谈，要求“规范运营”。
“华谊的问题在于，他们只看到‘用户增长’的表面，没看到‘留存’的核心，” 刘一菲在管理层会议中说，“用户留下来，不是因为‘便宜’，而是因为‘有价值’——我们的价值是‘文化+互动+情感绑定’，这是低价买不来的。”
浪潮趁势推出“会员召回计划”——针对转向华谊的用户，发送“非遗体验邀请”，免费参与一次线下刺绣体验，还承诺“开通会员可享‘老用户专属权益’，如额外赠送1个月会员、优先参与文化沙龙”，一周内召回80%的流失用户。
浪潮的用户运营，离不开众女主的“用心”——她们不仅是运营策略的执行者，更是“用户情感连接的桥梁”，用自己的影响力和真诚，让用户感受到浪潮的“温度”。
9月15日，刘一菲的孕期检查显示，宝宝的体重和发育都很正常，医生建议她“适当参与轻松的用户活动，保持心情愉悦”。高浪特意为她安排了“会员线上见面会”，让她坐在家里就能与用户交流；杨蜜从海外带回“孕期专用麦克风”，还帮她整理了海外用户的提问，如“沈清婉的绣品有原型吗”“苏绣如何传承”；迪丽热巴寄来新疆的“孕妇枕”；赵金麦画了“用户与非遗”的漫画，作为见面会的背景图；杨超越则在见面会前直播“预热”，号召粉丝“准时参加一菲姐的见面会，多问些非遗问题”。
见面会当天，刘一菲与100名会员用户在线交流，回答了“沈清婉的成长对你有什么影响”“未来会拍更多非遗题材的剧吗”等问题，还现场展示了自己孕期绣的“迷你莲花”。“我绣这个莲花，花了整整一周，” 刘一菲笑着说，“虽然简单，但每一针都代表着我对非遗的热爱——希望大家也能像我一样，从非遗中找到快乐和力量。”
见面会结束后，用户“张阿姨”留言：“一菲姐太真诚了，她讲非遗的时候，眼睛里有光——我会一直支持浪潮，支持非遗传承。” 海外用户“maria”用英语留言：“thank you for letting me know about Su embroidery. I will tell my friends about it（谢谢你让我了解苏绣，我会告诉我的朋友）。”
“看着这些用户的留言，我觉得所有的辛苦都值得，” 刘一菲靠在高浪怀里，翻着用户的反馈，眼中满是温暖，“我们做用户运营，不是为了‘KpI’，而是为了‘让更多人喜欢非遗，传承文化’——这是我们的初心，也是我们的底气。”
高浪轻轻抚摸她的腹部，笑着说：“等宝宝出生，我们带他参加线下非遗体验店的活动，让他从小就知道，他的妈妈不仅是个演员，还是个‘文化传播者’——这是我们给宝宝最好的礼物。”
就在浪潮的用户运营如火如荼时，陈阳发现，数据中台的“用户行为数据”有异常访问——有人试图通过“爬虫程序”窃取浪潮的用户分层数据、会员权益数据，甚至《苏绣女王2》的用户偏好数据。
“我们追踪到，异常访问的Ip来自华谊旗下的‘数据公司’，” 陈阳在安全会议中说，“他们不仅想偷我们的用户数据，还想模仿我们的运营策略——比如他们最近也在筹备‘非遗挑战赛’，但没有我们的AI纹样生成器和AR技术，只能‘画虎不成反类犬’。”
刘一菲冷静应对，提出“三步防护”：第一步，升级数据中台的安全系统，增加“人脸识别+动态密码”的访问权限，防止数据被窃取；第二步，公开华谊的“数据窃取行为”，提醒用户“保护个人信息”；第三步，联合行业协会，发起“数据安全倡议”，呼吁行业“良性竞争，尊重用户数据隐私”。
当天，浪潮发布《数据安全声明》，附上华谊数据公司的异常访问记录，行业协会随即约谈华谊，要求“停止窃取行为并整改”；用户也纷纷在社交平台谴责华谊，“支持浪潮维护数据安全”的话题阅读量突破2亿。华谊的“非遗挑战赛”因“缺乏创新”和“数据丑闻”，上线后参与量不足10万，彻底沦为笑柄。
“数据安全是用户运营的‘底线’，” 刘一菲在后续的总结会议中说，“我们的用户生态，不是靠‘偷数据’建立的，而是靠‘真诚和文化价值’——未来，我们还要加强数据安全建设，让用户相信‘选择浪潮，就是选择安全和优质的文化体验’。”
窗外，北京的秋夜格外宁静，浪潮总部的数据大屏依旧闪烁，用户数据还在稳步增长——Z世代用户在玩“非遗挑战赛”，银发族在看“文化解读”，海外用户在预约“文化沙龙”，每个人都在浪潮的生态中找到自己的位置。这场“用户增长与留存”的战役，不仅是浪潮“隐形帝国”的重要一步，更是“文化通过用户走向大众”的关键——当越来越多的人因为浪潮而喜欢非遗、传承文化时，浪潮的“帝国”才算真正建成。而刘一菲腹中的宝宝，仿佛也感受到这份“成长的力量”，轻轻踢了一下，像是在为这场“文化与用户的双向奔赴”，送上最温柔的祝福。
喜欢名导资本：从2005年拍烂片开请大家收藏：(m.315zwwxs.com)名导资本：从2005年拍烂片开315中文网更新速度全网最快。