“奥奥姐！客户全跑了！” 客服小夏抱着笔记本电脑撞开办公室门，键盘磕在桌角发出巨响，“竞品‘宜家乐’把同款衣柜价格压到我们的十分之一！刚才三个意向客户都取消订单，说宜家乐才卖 999，我们卖 9999，太黑了！”
奥奥手里的马克杯 “哐当” 砸在桌面，热水溅到办公桌上的客户档案上。她今年 31，在德德家居做客服主管第六年，见证过行业三次价格战，却从没见过这么离谱的杀价 ——999 的实木衣柜，连成本都不够，明摆着赔本赚吆喝，或者根本就是劣质板材以次充好。
“把宜家乐的产品链接发我，再调我们近三个月的订单数据。” 奥奥抹掉桌上的水渍，指尖因用力而泛白，“小夏，联系取消订单的客户，问清楚他们是不是已经付了定金，有没有看到宜家乐的实物样品。”
“都问了！” 小夏急得快哭了，“客户说宜家乐在小区搞快闪活动，现场摆了样品，看着跟我们的差不多，而且承诺免费安装，终身保修，他们直接付了全款！”
办公室里瞬间炸开锅。客服小李放下手里的电话，脸色惨白：“我这边也有五个客户咨询低价衣柜，说要是我们不降价，就转投宜家乐。奥奥姐，要不我们也降价吧？不然这个月的业绩肯定完不成！”
“降价？降到多少？999？” 奥奥抬眼扫过众人，“我们用的是 E0 级环保板材，五金件都是进口的，成本就要 6000，降到 999 喝西北风？宜家乐那是在竭泽而渔，用劣质产品抢占市场，等客户发现质量问题，整个行业都得被拖累！”
“可现在客户只看价格啊！” 另一个客服小王反驳，“上周那个装修公司的大客户，本来都要签年度合作了，刚才给我发消息，说宜家乐给他们的报价是我们的三分之一，他们已经在谈合同了！”
奥奥的心脏像被一只无形的手攥紧。那个装修公司的年度合作，能带来近千万的订单，是公司今年的重点项目，要是丢了，不仅客服部绩效全扣，她这个主管能不能保住都难说。
“我去找张总。” 奥奥抓起外套就往外走，脚步快得几乎踉跄。
总经理办公室里，张总正对着电脑发脾气，看到奥奥进来，头也没抬：“我知道你是为低价竞争的事来的。宜家乐的老板是以前做劣质家具起家的，这次就是想搅乱市场，捞一笔就跑。”
“张总，我们不能坐以待毙！” 奥奥急道，“现在客户流失严重，装修公司的合作也快黄了，要是不采取措施，我们的市场份额会被一步步蚕食！”
“采取什么措施？降价？” 张总抬起头，眼里布满红血丝，“我们降不起！总公司已经明确说了，不能打价格战，要坚守品质。可客户不买账啊！刚才我接到三个老客户的投诉，说我们价格虚高，欺骗消费者！”
“那我们就眼睁睁看着客户被抢走？” 奥奥不甘心，“宜家乐的产品肯定有问题，999 的实木衣柜，用的绝对是劣质板材，甲醛超标都有可能！我们能不能跟客户说明情况，或者做个品质对比活动？”
“没用的。” 张总叹了口气，“现在的消费者只看价格，谁管你品质好不好？宜家乐已经在网上铺了大量广告，说我们是‘天价家具’，还雇了水军在评论区抹黑我们。现在不仅客户流失，公司的口碑都快被搞砸了。”
奥奥站在原地，浑身冰凉。她想起自己有时候也会冒出的念头 —— 要不也跟着卷，把价格拉低一位数，掀桌子谁不会？可仔细想想，竭泽而渔的结果，就是整个行业都没得玩，最后大家一起倒闭。
“张总，我还是想试试。” 奥奥深吸一口气，“我带团队去小区做地推，现场展示我们的板材和五金件，跟宜家乐的产品做对比，让客户亲眼看到差别。另外，我再跟装修公司的王总谈谈，看看能不能挽回。”
“也好，死马当活马医吧。” 张总点了点头，“需要什么支持，你随时说。”
走出总经理办公室，奥奥心里五味杂陈。她知道，这场仗不好打，但她不想放弃。做好自己就好，慢慢吃，能管饱就行，那些整那么多的人，一天吃三十顿，又撑又累，真的健康吗？快乐吗？她在心里默念着，给自己打气。
第二天一早，奥奥带着客服部的全员来到市中心的高档小区，摆起了地推摊位。她们把德德家居的衣柜、书桌拆开，展示里面的板材和五金件，旁边放着从宜家乐买来的同款样品，对比鲜明。
“大家来看一看啊！德德家居，真材实料，E0 级环保板材，进口五金件，质量有保障！” 小夏拿着喇叭吆喝，声音都喊哑了。
可小区里的业主大多只是匆匆瞥一眼，就走向了不远处宜家乐的快闪摊位。那里围满了人，销售人员拿着计算器，大声报着价格：“999 元实木衣柜，今天下单再送价值 200 元的床垫！数量有限，先到先得！”
“姐，你看看我们的板材，用的是东北红松，无甲醛，环保健康，你再看看宜家乐的，一摸就掉渣，用的是密度板加纸皮，甲醛含量肯定超标！” 奥奥拦住一位正要去宜家乐摊位的大姐，耐心解释。
“算了算了，太贵了。” 大姐摆了摆手，“宜家乐才 999，你们要 9999，差十倍呢！我就是出租屋用，凑合用几年就行，不用那么好。”
“姐，出租屋用也得注重健康啊！” 奥奥跟着她走了几步，“甲醛超标对身体危害多大啊，尤其是家里有老人小孩的，不能拿健康开玩笑！”
“我家没老人小孩，就我一个人住，没事。” 大姐头也不回地钻进了宜家乐的人群里。
奥奥站在原地，心里像被泼了一盆冷水。一上午下来，她们只接待了十几个咨询的客户，没有一个下单的，而宜家乐的摊位前，付款的人排起了长队。
“奥奥姐，算了吧，我们回去吧。” 小李垂头丧气地说，“根本没人听我们的，大家只看价格，谁在乎品质啊？”
“是啊，奥奥姐，我嗓子都喊哑了，一点用都没有。” 小夏揉着喉咙，眼里含着泪水。
奥奥看着团队成员疲惫的身影，心里也很难过。她知道，大家都尽力了，可在绝对的低价面前，品质和健康都变得不值一提。
“再等等，下午还有机会。” 奥奥咬了咬牙，“我们去附近的装修公司集中地看看，说不定能遇到意向客户。”
下午，她们刚走到装修公司一条街，就看到宜家乐的老板带着几个销售人员，在跟一家装修公司的负责人谈合作。宜家乐的老板是个光头男人，肚子挺大，说话声音洪亮：“王总，我们的价格绝对是行业最低，质量也有保障，跟我们合作，你们的利润空间至少能提高 50%！”
奥奥心里一紧，那个王总，正是她们之前谈年度合作的装修公司老板。
“李老板，你们的价格确实有优势，但品质……” 王总有些犹豫。
“品质你放心！” 李老板拍着胸脯，“我们的产品都是经过检测的，绝对符合国家标准！你要是不放心，我们可以签质量保证书，出了问题，我们全权负责！”
“王总！” 奥奥快步走过去，“您好，我是德德家居的客服主管奥奥，想跟您再谈谈合作的事。”
李老板看到奥奥，脸色一沉：“奥主管，这是我们的地盘，你跑来干什么？想抢生意？”
“生意是靠品质和诚信做出来的，不是靠低价抢来的。” 奥奥直视李老板，“李老板，你们 999 元的实木衣柜，成本都不够，用的是什么板材，你心里清楚。王总，跟这样的公司合作，风险太大了，一旦出现质量问题，不仅会影响你们的口碑，还可能面临客户的投诉和索赔。”
“你胡说八道！” 李老板气得脸都红了，“我们的产品都是合格的！奥主管，你别在这里造谣，小心我告你诽谤！”
“是不是造谣，大家心里都清楚。” 奥奥拿出手机，打开之前收集的证据，“这是我们对宜家乐产品做的检测报告，甲醛含量超标三倍，板材强度也不达标，这样的产品，你敢卖给客户？”
王总接过手机，仔细看了看检测报告，脸色变得凝重起来：“李老板，这是真的？”
“王总，别听她胡说！” 李老板急忙辩解，“这是她伪造的，想破坏我们的合作！”
“是不是伪造的，王总可以自己找第三方机构检测。” 奥奥说，“德德家居愿意跟贵公司签订品质保障协议，所有产品都经过严格检测，假一赔十。虽然我们的价格比宜家乐高，但我们能保证品质，能让你们的客户放心，这才是长久合作的基础。”
王总沉默了片刻，看向李老板：“李老板，抱歉，合作的事，我再考虑考虑。”
李老板见状，狠狠瞪了奥奥一眼，带着人愤愤离去：“奥主管，你给我等着！”
看着李老板的背影，奥奥松了口气。王总握着她的手：“奥主管，谢谢你提醒我。其实我也觉得宜家乐的价格太离谱了，心里一直没底。德德家居的品质，我是知道的，之前有几个客户用过，反响都很好。合作的事，我们明天细谈。”
“太好了！谢谢王总！” 奥奥心里一阵狂喜，连日来的疲惫瞬间烟消云散。
团队成员们也都兴奋地跳了起来，小夏抱住奥奥：“奥奥姐，我们成功了！”
“这只是第一步。” 奥奥笑了笑，“以后还有很多挑战等着我们，但只要我们坚守品质，就一定能走得更远。”
装修公司的合作谈成了，奥奥团队的士气大振。可没过几天，新的问题又出现了 —— 公司内部有人开始动摇，觉得应该跟着降价，抢占市场。
“奥奥姐，张总刚才召开了中层会议，生产部的老周提议，我们也推出低价系列产品，用便宜的板材，跟宜家乐打价格战。” 小李从会议室回来，脸色复杂地说，“很多部门经理都同意，说现在市场这么卷，不降价就活不下去。”
奥奥心里一沉：“张总怎么说？”
“张总还在犹豫，让各部门先提交方案。” 小李说，“奥奥姐，要不我们也同意吧？要是公司真的推出低价系列，我们客服部的压力也能小一点，业绩也能上去。”
“不行！” 奥奥立刻反对，“用便宜的板材，就是牺牲品质，跟宜家乐有什么区别？我们坚守了这么多年的品质，不能就这么放弃！而且，低价系列一旦推出，我们之前的高端客户会怎么想？他们会觉得我们的产品不值钱，以后谁还会买我们的高端产品？”
“可现在大家都在卷啊！” 小王也开口了，“隔壁的‘美家’已经推出了 1999 的衣柜，销量一下子就上去了。我们要是不跟进，市场份额只会越来越小，最后还是会被淘汰。”
“卷也不能没有底线！” 奥奥提高声音，“竭泽而渔的道理你们不懂吗？现在把价格压得这么低，用劣质产品欺骗客户，等客户醒悟过来，整个行业都会被毁掉，到时候我们谁都没饭吃！”
“奥奥姐，你太理想化了。” 林薇站了起来，她现在是客服部的副主管，“职场就是这么现实，要么卷赢，要么被淘汰。我们现在不降价，客户都跑了，公司赚不到钱，最后还是会倒闭，我们一样会失业。与其这样，不如先卷一把，把市场份额抢回来再说。”
办公室里的气氛瞬间变得紧张起来，客服部的员工分成了两派，一派支持奥奥，坚守品质；一派支持林薇，主张降价。
“林薇，你忘了我们之前遇到的客户投诉吗？” 奥奥看着她，“去年那个客户，买了低价劣质衣柜，甲醛超标，孩子得了白血病，最后闹到公司，我们花了多少精力才解决？你想让这样的悲剧重演吗？”
“那是个别情况！” 林薇反驳，“现在市场这么卷，我们不降价，别人也会降价，我们根本没有选择！奥奥姐，你就是太固执了，这样下去，我们客服部的业绩会越来越差，大家的奖金都要泡汤了！”
“奖金重要还是良心重要？” 奥奥也来了火气，“我们做客服的，每天面对客户的投诉和质疑，难道还不清楚品质的重要性？客户买家具，是为了生活，是为了健康，我们不能为了赚钱，就把客户的健康当儿戏！”
两人吵了起来，办公室里的其他人都不敢说话。小夏看着争执不下的两人，小声说：“奥奥姐，林薇姐，你们别吵了，要不我们投票决定吧？”
奥奥深吸一口气，压下心里的火气：“好，投票决定。同意推出低价系列的举手。”
林薇、小王、小李举起了手，还有两个客服犹豫了一下，也慢慢举起了手。支持降价的竟然占了多数。
奥奥看着举起的手，心里一阵发凉。她没想到，自己坚守的原则，在现实面前竟然这么不堪一击。
“我知道你们想提高业绩，想赚钱。” 奥奥的声音平静了下来，“但我还是坚持我的观点，不能推出低价系列。如果公司最后真的决定推出，我会向总公司提交辞呈。”
说完，她转身走出了办公室，心里五味杂陈。她想起钱钟书先生说的，天下只有两种人，譬如一串葡萄到手，一种人挑最好的先吃，另一种人把最好的留在最后吃。以前她觉得，第二种人有希望，应该更乐观。可现在她觉得，第一种人及时行乐，该享受的也享受了，做了选择就去执行，拧巴的人生才是真难受。
她现在就是在拧巴，坚守品质，可能会面临失业；跟着降价，又违背自己的良心。这种两难的选择，让她备受煎熬。
奥奥没有提交辞呈，而是选择了向总公司提交报告，详细阐述了推出低价系列的危害，以及坚守品质的重要性。总公司经过慎重考虑，最终采纳了奥奥的建议，决定不推出低价系列，而是加大品质宣传和研发投入，打造差异化竞争优势。
消息传来，林薇等人虽然有些失望，但也只能接受。奥奥知道，大家心里还是有怨气，她必须用业绩来证明自己的选择是正确的。
接下来的日子，奥奥带着团队，一方面加强客户服务，提高客户满意度；另一方面，积极拓展新的客户渠道，跟高端装修公司、房地产开发商建立合作。
这天，奥奥接到一个陌生电话，是之前取消订单的客户打来的：“奥主管，我是之前在你们这里订了衣柜的张先生，我想重新下单。”
奥奥有些意外：“张先生，您怎么改变主意了？”
“别提了，我后悔死了！” 张先生的声音带着懊悔，“我之前贪便宜，在宜家乐买了衣柜，结果刚安装好，就闻到一股刺鼻的味道，孩子一进去就咳嗽。我找了第三方机构检测，甲醛含量超标五倍！我跟宜家乐联系，他们竟然说我是自己使用不当，拒不退款！”
“您别着急，我们会尽快给您安排生产和安装。” 奥奥说，“您放心，我们的产品都是经过严格检测的，绝对环保健康。”
“我相信你们！” 张先生说，“我邻居家买的就是你们的产品，用了三年都没问题，一点味道都没有。之前是我太糊涂，只看价格，忽略了品质。以后我再也不会买那些低价劣质产品了。”
挂了电话，奥奥心里暖暖的。越来越多的客户开始醒悟，意识到低价产品的危害，重新选择了德德家居。宜家乐因为大量的质量投诉，被消费者协会约谈，还被媒体曝光，销量一落千丈，最后不得不关门大吉。
“奥奥姐，太好了！这个月我们的订单量比上个月增长了 50%！” 小夏拿着业绩报表，兴奋地跑过来。
“是啊，奥奥姐，很多客户都是之前在宜家乐买了产品，出了问题后找过来的。” 林薇也走了过来，脸上带着愧疚，“奥奥姐，之前是我太急功近利了，对不起，我应该相信你的。”
“没关系，都过去了。” 奥奥笑了笑，“我们都是为了客服部，为了公司。现在你明白了吧，坚守品质，才是长久之计。”
“我明白了。” 林薇点了点头，“那些卷低价的，看似赚了一时的钱，其实是在砸自己的招牌，最后还是会被市场淘汰。像我们这样，慢慢做，做好品质，虽然赚得慢一点，但能长久，而且心里踏实。”
奥奥看着林薇，心里很欣慰。她知道，林薇终于明白了 “凡事太尽，缘分势必早尽” 的道理。卷也不能没有底线，弦绷太紧会断，适度就有了松弛感。
这天晚上，奥奥请客服部的员工一起吃饭。饭桌上，大家聊得很开心，小李举起酒杯：“奥奥姐，敬你一杯！谢谢你坚持品质，不然我们现在可能都失业了。”
“是啊，奥奥姐，跟着你干，我们心里踏实。” 小王也附和道。
奥奥举起酒杯，跟大家碰了一下：“谢谢大家的支持。其实我也想过放弃，也想过跟着卷，但我知道，那样做是不对的。做好自己就好，慢慢吃，能管饱就行，有些人整那么多，一天吃三十顿，又撑又累，真的不健康，也不快乐。”
“奥奥姐说得对！” 小夏说，“我以前总觉得，工作要拼命卷，才能升职加薪，才能过得好。可现在我明白，弦绷太紧会断，适度就有了松弛感。工作是为了生活，不是为了折磨自己，做人嘛，最重要的是开心。”
大家都点了点头，纷纷表示赞同。奥奥看着大家脸上轻松的笑容，心里也充满了幸福感。她知道，自己不仅赢得了业绩，赢得了客户的信任，还赢得了团队的认可，更重要的是，她坚守了自己的原则，找到了内心的平静和松弛感。
半年后，德德家居的市场份额不仅没有减少，反而比之前扩大了不少，成为了行业内高品质家居的代表。奥奥也因为业绩突出，被晋升为客服部经理，负责统筹全国的客服工作。
这天，奥奥带着团队去外地参加家居展会。展会上，很多同行都在抱怨市场内卷严重，生意不好做。
“奥经理，你们德德家居现在做得这么好，有什么秘诀吗？” 一个同行过来请教。
“没什么秘诀，就是坚守品质，不跟风卷低价。” 奥奥笑了笑，“现在的消费者越来越注重品质和健康，只要我们把产品做好，把服务做好，自然能赢得客户的信任。”
“可现在市场这么卷，不降价真的很难生存啊！” 同行叹了口气，“我们之前也想坚守品质，可最后还是忍不住降价了，结果现在陷入了低价竞争的恶性循环，赚不到钱，还累得要死。”
“我明白你的感受。” 奥奥说，“其实我也有过跟风卷的念头，但仔细想想，竭泽而渔的结果，就是大家都没得玩。与其卷来卷去，不如慢下来，做好自己的产品，打造自己的品牌。就像钱钟书先生说的，一串葡萄到手，有人挑最好的先吃，有人把最好的留在最后吃。有人觉得第一种人乐观，因为他每吃一颗都是最好的；有人觉得第二种人悲观，因为他每吃一颗都是最坏的。可我觉得，第一种人及时行乐，该享受的也享受了，做了选择就去执行，不用拧巴。第二种人虽然有希望，但也可能一直活在期待中，忽略了当下的快乐。”
“奥经理，你说得太有道理了！” 同行恍然大悟，“我们就是太拧巴了，既想坚守品质，又想卷低价，结果两边都没做好，还搞得自己身心俱疲。现在我明白了，凡事太尽，缘分势必早尽。卷也不能没有底线，适度就好，松弛感才是人生的真谛。”
奥奥点了点头：“是啊，弦绷太紧会断，适度就有了松弛感。工作和生活都是如此，不用太拼命，不用追求完美，只要当下开心，只要问心无愧，就是最好的状态。很多人连卷都谈不上，只是在给自己偷懒找借口。真正的努力，是朝着正确的方向，一步一个脚印，慢慢积累，而不是跟着别人瞎卷。”
展会结束后，奥奥带着团队在当地游玩了一天。大家没有像以前那样，一边玩一边担心工作，而是尽情享受当下的快乐。小夏看着路边的风景，感慨道：“奥奥姐，我现在觉得，这样的生活真好，不用天天焦虑，不用天天内卷，有工作，有生活，还有一群志同道合的同事。”
“是啊，这样才是生活该有的样子。” 奥奥笑了笑，“以前我总觉得，工作要拼命，要升职加薪，要赚很多钱，才能过得好。可现在我明白，钱这东西，不一定要在自己名下，真正跟幸福感有关的，其实只是自己能支取的那部分，多了是在帮社会保管财富。做人嘛，最重要的是开心，要是现在都不开心，以后也不会开心的。”
回到公司，奥奥召开了客服部大会。会上，她没有像以前那样制定很多激进的目标，而是强调了团队合作和员工的幸福感。
“各位同事，” 奥奥看着大家，“我们做客服的，每天面对各种各样的客户，压力很大。但我希望大家记住，工作不是生活的全部，我们既要做好工作，也要享受生活。以后我们会合理安排工作，避免无效加班，给大家更多的时间陪伴家人，发展自己的兴趣爱好。我相信，只有大家开心了，才能更好地服务客户，才能让公司发展得更好。”
台下响起了热烈的掌声，大家的脸上都露出了轻松的笑容。奥奥知道，她终于找到了自己想要的工作状态，也找到了自己想要的人生。
她想起自己刚入职的时候，每天像上了发条的陀螺，拼命工作，焦虑不安，总觉得自己不够好，必须卷赢别人才能证明自己的价值。可现在她明白，人生不是一场赛跑，没必要那么拼命。做好自己就好，慢慢吃，能管饱就行，那些卷来卷去的人，看似得到了很多，其实也失去了很多。
奥奥坐在自己的办公室里，看着窗外的阳光，心里充满了平静和幸福。她知道，未来的路还很长，可能还会遇到各种各样的挑战和诱惑，但她会坚守自己的原则，保持适度的松弛感，不跟风卷，不拧巴，好好享受当下的生活。
因为她终于明白，凡事太尽，缘分势必早尽。弦绷太紧会断，适度就有了松弛感。做人嘛，最重要的是开心，及时行乐，坚守本心，就是最美好的人生。
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