县城政府礼堂的红色丝绒幕布拉开时,周婷正坐在第三排的位置,指尖无意识地摩挲着西装外套的袖口。这件米白色西装是员工们凑钱给她买的,说是“领奖要穿得精神点”,左胸口袋里还别着枚小小的胸针——是去年帮一对老夫妻找到养老房时,老人送的手工木雕,刻着“诚信”两个字,她一直戴着。
台上的县领导正念着颁奖词,声音透过麦克风传遍整个礼堂:“……她用‘诚信’打破中介行业的刻板印象,帮两百多个家庭找到安心的居所;她带领团队坚守‘不赚差价、不欺客户’的原则,让‘婷好房产’成为县城百姓信得过的招牌——她就是本届‘县优秀青年企业家’获得者,周婷!”
掌声响起时,周婷站起身,脚步稳而轻。她想起三年前,自己还蹲在国土局门口发传单,林晟扔给她“内部认购授权书”时,眼神里满是轻蔑,说“小姑娘别太野心大”;想起去年开业第一天,店里只有5个员工,大家凑钱买了个小蛋糕,说“以后咱们就靠‘诚信’吃饭”;想起上个月,有个客户想花高价买顶楼,她特意提醒“顶楼夏天热、容易漏水,不如看看次顶楼,性价比更高”,客户后来送来锦旗,说“你是第一个劝我别多花钱的中介”。这些画面像走马灯似的在脑子里过,她走到台上,接过红色的荣誉证书时,指尖有点发颤——这不是她一个人的荣誉,是每个员工用一次次上门带看、一遍遍核对房源、一回回帮客户避坑换来的。
“谢谢领导,更谢谢婷好房产的每一位同事。”周婷的声音清亮,没有丝毫怯场,“这个荣誉,我更愿意把它看作是‘诚信’的勋章——它不属于我一个人,属于每一个在岗位上坚守‘不欺客、不赚差价’的婷好员工,属于每一个愿意相信我们的客户。”
台下的员工们使劲鼓掌,坐在第一排的老员工张姐眼眶都红了。她想起去年冬天,周婷带着大家在雪地里帮客户搬家,手冻得通红却笑着说“客户满意比啥都强”;想起有次遇到房源信息不符,周婷坚持退给客户双倍定金,说“咱们不能让客户吃一点亏”。这些小事,周婷从没提过,却成了婷好房产最硬的招牌——现在县城里说起中介,大家都会说“找婷好,放心”。
颁奖结束后,周婷刚走下台,就被员工们围了上来。年轻的设计师小吴递过来一束向日葵,说“婷姐,这花跟你一样,阳光又靠谱”;负责带看的小王凑过来,兴奋地说“婷姐,刚才县电视台的记者采访我了,我跟他说咱们下个月要开省会店,他说要跟咱们的进度呢”。
周婷笑着接过花,把荣誉证书举起来给大家看:“你们看,这上面写的‘优秀青年企业家’,其实是‘优秀诚信团队’的另一种说法。咱们能有今天,不是靠我,是靠咱们每一次带看都如实说房源缺点,每一次签合同都帮客户把条款讲清楚,每一次售后都及时帮客户解决问题——这些‘小事’,才是咱们的底气。”
正说着,赵山河从人群外走过来,手里拿着个牛皮纸信封,笑着说“周总,恭喜啊”。他是特意从国信赶过来的,信封里装的是国信省会保障房项目的初步合作方案,“我跟团队说了,明年你们开省会店,国信的保障房代理,优先给婷好”。
周婷接过信封,心里一暖。她想起去年刚开婷好房产时,赵山河特意来店里,跟她说“做中介,诚信是根,你这条路走对了”,还把国信保障房的代理给了她,那是婷好接到的第一个大单子。现在国信又愿意继续合作,更让她坚信,“诚信”从来不是吃亏的事,而是能走得远的路。
“谢谢赵总,我们肯定不会让您失望。”周婷把信封小心地放进包里,“明年开省会店,我们还是会按现在的规矩来——每个房源都实地核查,每个客户都一对一服务,不搞虚头巴脑的套路。”
赵山河点点头,指着她手里的荣誉证书:“这证书是对你现在的肯定,也是对未来的提醒。不管开到多大,别丢了‘诚信’这两个字,比啥都重要。”
傍晚回到店里时,周婷把荣誉证书放在了最显眼的展示柜里——左边是客户送来的十几面锦旗,右边是员工们手写的“诚信承诺卡”,每张卡片上都签着名字,写着“不欺客、不赚差价、用心服务”。展示柜的玻璃擦得锃亮,阳光透过玻璃照在证书上,金色的字泛着暖光。
员工们在店里摆了个小小的庆祝会,桌子上放着蛋糕和水果,张姐还煮了一锅红糖姜茶,说“天冷,喝着暖和”。周婷切开蛋糕,第一块递给了店里最年长的王阿姨——王阿姨以前在别的中介干过,被老板逼着“哄客户签单”,后来听说婷好房产的规矩,主动来应聘,现在是店里的“房源核查能手”,每个房源她都要去看三遍,确保信息没错。
“王阿姨,这第一块给您,谢谢您帮咱们把好房源的关。”周婷把蛋糕递过去,“要是没有您每次仔细核查,咱们的‘诚信’招牌早砸了。”
王阿姨接过蛋糕,眼眶有点红:“婷姐,是你给了我们干正经事的机会。以前我总觉得中介就是骗钱的,跟着你才知道,原来中介也能帮人解决大问题。”
大家围着桌子吃蛋糕,小王突然站起来,举着杯子说“我跟大家说个事!昨天有个客户跟我说,他朋友在别的中介买了房,后来发现面积少了5平米,找中介扯皮,中介还不认账。他说幸好当初听他邻居的,找了咱们婷好,咱们不仅帮他量了三次房,还帮他算了装修预算,他说以后要把亲戚都介绍来!”
店里顿时响起笑声,周婷看着大家开心的样子,心里满是踏实。她想起创业初期,有次林晟来店里,嘲讽她“靠诚信能赚几个钱”,说“你早晚得跟我学,不然撑不过半年”。可现在,婷好房产不仅撑下来了,还开了分店,拿了荣誉,要去省会发展——事实证明,不搞套路、不欺客户,照样能把生意做好,还能做得更长久。
晚上关店时,周婷最后一个离开。她锁门前,又看了一眼展示柜里的荣誉证书,伸手摸了摸玻璃上“诚信”的倒影。她从包里拿出笔记本,写下明年的规划:“2012年,省会分店开业,招聘时优先招踏实、有责任心的人;每月组织一次‘诚信培训’,分享客户案例;设立‘客户监督岗’,接受大家的建议……”
写完后,她把笔记本放进包里,包里还装着赵山河给的合作方案。走在回家的路上,晚风有点凉,却吹得她心里暖暖的。她想起白天颁奖时,县领导说“希望婷好房产能把‘诚信’的理念带到更多地方”——她一定会的,不仅要开到省会,还要开到更远的地方,让更多人知道,中介不是“赚快钱的套路”,而是能帮人找到“好房子”的靠谱伙伴。
路过街角的路灯时,周婷停下脚步,掏出手机给员工们发了条消息:“谢谢大家今天的陪伴,荣誉属于每一个人。咱们一起加油,明年省会见!”消息发出去没多久,手机就响个不停,全是大家的回复:“婷姐加油!”“省会我们来了!”“跟着婷姐,踏实!”
周婷看着手机屏幕上的消息,笑着握紧了拳头。她知道,未来的路还会有困难,但只要大家一起坚守“诚信”,就没有迈不过去的坎。就像员工们给她买的西装,挺括、扎实,就像婷好房产的日子,一步一个脚印,走得稳,走得远。
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