林辰把那份签好的协议轻轻推到桌角，目光扫过监控大屏。时间显示二十三点零七分，系统运行状态栏跳出一条新提示：c区三号楼居民首次通过智慧平台提交报修申请，内容为“厨房排水不畅”，工单已自动派发至物业响应端。
他没出声，只是朝刘伟点了点头。
刘伟立刻起身走到技术组那边，低声交代了几句。不到两分钟，手机震动，林辰打开内部管理后台，看到处理进度更新为“十分钟内上门核查”。他这才拿起茶杯，喝了一口早已凉透的茶。
陈雪站在白板前核对流程图，眉头微皱。“前端入口还是太深，普通用户要点击四次才能进报修页面。”
“先上线再优化。”林辰放下杯子，“能用起来，比完美重要。”
话音未落，大屏右下角弹出三条并行警报：两名居民误将日常清洁标记为“重大安全隐患”，另一人重复提交了五次相同工单。后台提示操作异常频发，预警等级升至黄色。
林辰起身走过去，调出用户行为日志。操作路径显示，三人都是第一次使用系统，界面跳转时停留时间过长，明显存在困惑。
“不是系统问题，是引导不足。”他对陈雪说，“明天上午九点前，把首页最常用功能做成浮动按钮，报修、投诉、进度查询，三个就够了。”
“可原设计稿里……”
“设计稿是给人看的，系统是给人用的。”林辰打断，“我们现在要的是快速验证，不是美学评分。”
陈雪抿了下嘴，低头记下任务。
凌晨一点十七分，第二批数据接入完成。远程支持工程师发来消息：前端加载延迟从0.8秒降至0.3秒，但仍有个别模块在高峰时段出现卡顿。林辰让刘伟联系服务器运维组，临时增加两个备用节点，同时要求技术组重新校准资源分配策略。
他坐回位置，盯着屏幕上的实时流量曲线。波形平稳，没有断崖式波动。这是个好信号。
第二天早晨七点四十分，林辰刚走进指挥部，就听见刘伟在打电话：“对，昨天总共接了十九个有效工单，解决率百分之百，最快的一单用了八分钟……嗯，居民回访说挺方便。”
陈雪正在整理夜间运行报告，抬头说：“c区两个社区的网格员昨晚只录了三成数据，其余都没动。”
“人的问题，得面对面解决。”林辰抓起外套，“走，去现场。”
他们在八点半赶到c区东片社区服务站。几名网格员围坐在小办公室里，桌上摆着纸质台账和考核表。看到林辰进来，有人下意识合上了笔记本电脑。
林辰没提系统，也没问进度，而是搬了把椅子坐下，看着其中一人操作。对方录入一条信息，先在电子表格填一遍，再抄到纸质本上，最后拍照上传街道存档。
“你们每天要交几份报表？”林辰问。
“三个口子的，住建、综治、民生办，格式都不一样。”
“系统不能一键导出？”
“能导，但格式对不上，领导要看原始记录，我们还得重做。”
林辰明白了。这不是抵触新工具，而是旧考核机制倒逼重复劳动。
他当场拿出手机拨通技术组电话：“今天中午十二点前，我要看到一个兼容三种格式的‘一键生成’模块上线测试版。不需要完美，能用就行。”
挂了电话，他又对在场所有人说：“从今天起，你们录入系统的数据，就是最终上报材料。街道不再收纸质台账。”
有人迟疑：“那要是系统出错怎么办？”
“责任我来担。”林辰看着他们，“但如果你们一边用系统，一边继续手抄，那就是在浪费自己的时间。”
说完，他让刘伟把昨晚制作的教学短视频投到墙上电视，放了一遍。视频只有四分半钟，演示了如何快速录入、自动生成、打印标准文档。
临走前，他对站长说：“下午三点，我来看数据更新情况。”
回到指挥部，技术组已经开工。林辰站在后方看了一会儿代码界面，确认逻辑无误后，只说了一句：“注意留痕，所有操作可追溯。”
中午十一点五十八分，新模块测试通过。刘伟第一时间推送到各社区工作群，并附上操作截图。
下午四点，林辰收到汇总：c区十一个试点网格，数据上传率达到97%。唯一未达标的一个，是因为负责人请假住院。
陈雪把运行日报打印出来放在他桌上。连续三天，系统零重大故障，平均响应时间缩短至十二分钟，居民满意度测评达91.4分。
“可以做个阶段性总结了。”她说。
林辰没急着回应。他打开匿名反馈池，随机抽取了二十条原始留言。大多是简单直白的评价：“省事”“不用跑腿了”“修得比以前快”。
其中一条让他停顿了一下：“我妈六十八岁，自己学会报修暖气，说是比打居委会电话强。”
他把这条截下来，存入文件夹命名为“价值依据”。
晚上八点，团队还在加班。林辰让刘伟订了热食送进来，每人一份盒饭，外加一杯温豆浆。他在每张便签上写了同一句话：今日多一行代码，明日少一场危机。
没人说话，但气氛变了。键盘敲击声依旧密集，却不再带着焦躁。
第二天上午九点，林辰召集简短会议。会议室投影播放了一段音频，没有背景音乐，也没有修饰，就是几个居民的真实语音片段。
“点了两次，就会了。”
“物业十分钟就来了，还带了工具。”
“以前找人修个灯泡，得等三天。”
播放完，林辰站在前面，声音不高：“我们做的不是系统，是别人省下的那一脚路。”
会议室安静了几秒。然后，陈雪站起来，带头鼓掌。
散会后，刘伟主动整理起用户反馈清单，准备归纳成常见问题库。陈雪开始起草培训手册初稿，标题定为《智慧平台基层操作指南》。
林辰回到主控台，调出今日实时数据面板。大屏中央，绿色线条平稳延伸，代表服务请求处理流。右上角显示：当前在线用户数突破一千二百人，系统负载率37%，健康度评级“A”。
他看了眼时间，十点二十三分。
手机震动，一条消息弹出：技术组汇报，夜间自动备份任务已完成，日志完整归档。
他正要回复，刘伟匆匆走过来：“林科，刚接到通知，有几位老人今天主动教邻居用系统，有人录了视频发在社区群里。”
林辰抬眼：“发给我看看。”
刘伟递过平板。画面有些晃动，是一位白发老太太对着镜头讲解如何绑定户主信息。她说得很慢，但条理清楚。末尾还加了一句：“这玩意不难，年轻人教一次，就会了。”
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