鼎盛超市被贴上停业整顿封条的第三天清晨,振山超市刚打开卷闸门,就传来一个熟悉的声音:“墨墨丫头,给我称两斤你家的土鸡蛋,再拿一把新鲜的小菠菜。”
林墨抬头一看,瞬间笑了——是住在街东头的周大爷。这位老爷子以前是振山超市的常客,半年前被鼎盛超市“买一送一”的促销吸引,就成了那边的熟客。此刻周大爷手里还提着一个鼎盛超市的购物袋,脸上带着几分不好意思:“以前是我糊涂,贪小便宜买了劣质货,上次买的那袋面粉,蒸出来的馒头又干又硬,哪比得上你家的石磨面粉。”
“周大爷,您能回来,我比啥都高兴。”林墨接过他手里的购物篮,亲自去生鲜区挑选食材,“您放心,今天的鸡蛋都是今早刚从农庄送过来的,还热乎着呢。”她特意多抓了一把小菠菜放进篮子里,“这菠菜是送给您的,尝尝鲜。”
周大爷的回归像一颗石子,在街坊们中间激起了涟漪。当天上午,曾因鼎盛低价促销而流失的老顾客,接二连三地回到了振山超市。住在社区中心的张阿姨,一进门就拉着林墨的手诉苦:“墨墨,我上次在鼎盛买的带鱼,解冻后全是水,煮出来一点鲜味都没有。还是你家的海鲜靠谱,以前你外公在的时候,就从不卖这种注水货。”
最让林墨惊喜的是,连搬到新城区的刘叔都特意赶了回来。刘叔以前是超市的金卡会员,去年搬家后嫌远,就很少来了。他提着一个空购物箱,笑着说:“我在微信群里看到街坊们说你家生鲜区做得好,特意开车过来的。给我装一箱土鸡蛋、十斤大米,再称五斤排骨,我要带回去给孙子做红烧排骨吃。”
老顾客们的回归,不仅带来了旺盛的人气,更带来了珍贵的建议。周大爷提出:“墨墨,你家的杂粮种类再多一点就好了,我想买点荞麦米和燕麦片,煮粥喝对身体好。”张阿姨则建议:“能不能在超市里设个磨刀的地方?我们老两口的菜刀钝了,找个磨刀的地方太难了。”
林墨把这些建议都认真记在意见本上,当天就安排苏哲对接杂粮供货商,又联系了社区里的磨刀师傅,约定每周三下午来超市驻场服务。她还特意推出了“老顾客回归福利”:凡是三个月以上未到店的老会员,回归后可享受一次“满50减20”的优惠,还能免费领取一份有机蔬菜礼盒。
为了让老顾客们感受到归属感,林墨还在超市里设置了“老顾客记忆墙”,上面贴满了老照片——有外公当年和街坊们的合影,有超市刚开业时的热闹场景,还有老顾客们以前在超市购物的瞬间。周大爷看到自己十年前和外公的合影,眼眶都红了:“这照片我都丢了,没想到你还留着。振山超市还是以前的样子,热闹、亲切,让人放心。”
老顾客的回归,也带动了新顾客的增长。刘叔把在振山超市买的土鸡蛋和排骨分享给新城区的邻居,不少邻居都托他帮忙代购,还有人特意开车来超市体验。一位新顾客在品尝了特色生鲜区的煎蛋后,当场办理了银卡会员:“我在网上看到很多人推荐这里,果然名不虚传,以后就认准振山超市了。”
傍晚打烊后,苏哲拿着当天的销售报表,兴奋地对林墨说:“今天老顾客的消费占比达到了45%,新顾客也新增了80多个,总销售额比上周同期翻了一倍!”他指着报表上的会员数据,“很多老会员都升级成了金卡会员,还推荐了不少朋友来办理会员。”
林墨走到“老顾客记忆墙”前,看着照片上一张张熟悉的笑脸,心里格外温暖。她想起外公常说的“生意做的是人情”,以前她不懂,现在终于明白了——超市卖的不仅仅是商品,更是街坊们之间的信任和情谊。老顾客们的回归,不是因为没有了低价诱惑,而是因为他们认准了振山超市的品质,怀念这里的烟火气和人情味。
月光洒进超市,照亮了记忆墙上外公的笑容。林墨轻声说:“外公,老顾客们都回来了,超市越来越热闹了。您放心,我会守住这里的品质和人情,让振山超市一直成为街坊们最安心的港湾。”
她知道,老顾客的回归是对她最大的肯定,也是新的责任。未来,她会继续用心经营,优化商品和服务,让更多人爱上振山超市,让这份温暖的烟火气,在老城区一直延续下去。
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