人呐，都有个毛病：日子过得太顺当的时候，就容易把好运气当成是常态，觉得太阳每天都会照样升起，压根想不到老天爷会突然变脸。企业也是这样，业绩长红，团队和谐，一切都在轨道上跑着，从上到下就容易弥漫着一股乐观劲儿，觉得按这个节奏干下去，前途一片光明，啥坎儿都能迈过去。
SUdU的2019年，就是这么个“顺得让人心虚”的年份。十周年庆典的喜悦劲儿还没完全过去，双十一、双十二的战报又是一个比一个亮眼，全年业绩铁定要创历史新高。杭州城里，圣诞树早早地亮起了灯，商场里“Jingle bells”唱得欢快，空气里都飘着年终奖的味道。我们公司内部，更是热火朝天，各部门都在为两件大事忙得脚不沾地：一是做最后的年终业绩冲刺，二是筹备一年一度、规模空前的公司年会——这次可是要包下整个国际会议中心，好好风光一把的。
那时候，每天早上的晨会，都开得像战前动员会。刘春宇唾沫横飞地汇报着每日增长的销售数据，吴永浪兴奋地讲解年会的舞美方案，南希核算着年终奖的预算方案，每个人脸上都洋溢着一种“丰收在望”的喜悦和忙碌。我也被这种情绪感染着，觉得团队经过十年的打磨，终于进入了“自动巡航”的舒适区，我这个当家人的，似乎可以稍微松口气，享受一下胜利果实了。
转折，发生在一个再平常不过的周一早晨。
照例是高管晨会，各项议程按部就班地进行。快结束时，负责舆情监测和品牌公关的年轻员工小赵，按流程做例行信息通报。小伙子刚毕业没多久，做事一板一眼，他念完几条行业动态后，翻了一下手里的ipad，像是忽然想起什么似的，用一种略带不确定的语气，补充了一句：
“哦，还有……就是，最近一些新闻网站上，好像零星有提到，武汉那边出现了一种‘不明原因的肺炎’，当地卫健委发了个通知，让市民注意防护，但也没说太多。嗯……就这些。”
他说这话的时候，语速很快，声音也不大，更像是在完成一个汇报流程，确保自己没有遗漏项。
这颗小石子，投进了沸腾的锅里。
当时，几乎所有人的反应，都可以用“麻木”来形容。
刘春宇正低头刷着手机上的实时销售数据，头都没抬，随口“嗯”了一声。
吴永浪在跟旁边的林夕低声讨论年会主持人串词的一个细节，似乎根本没听见。
南希在核算一个数据，微微皱了下眉，可能本能地觉得“肺炎”俩字跟“健康”相关，便惯例性地抬头对行政部负责人说了句：“李经理，最近流感高发，提醒一下大家注意办公室通风，洗手间多备点消毒液。”
那位李经理连忙点头记下，这在他眼里，也就是个常规的行政保障工作。
其他人，要么在收拾笔记本准备散会，要么在回复手机上的紧急信息。
整个会议室里，没有任何人表现出特别的警觉。在当时的信息环境里，这则消息太“微不足道”了：武汉，距离杭州千里之遥；“不明原因肺炎”，听起来像是个医学探讨范畴的名词，远不如“非洲猪瘟”对肉价的影响来得直接；而且官方通报语气平静，更像是一则季节性、地域性的普通公共卫生提醒。
就连一向以心思缜密、危机感强着称的我，在当时那种一片大好的形势下，神经也松弛了。我脑子里瞬间闪过的念头是：哦，武汉，华南海鲜市场？是不是跟卫生条件有关系？天冷了，是呼吸道疾病高发期，正常。
我只是凭着一种“老板要对员工健康负责”的本能，顺着南希的话，对行政部李经理多嘱咐了一句：“老李，南希说得对。马上过年了，大家出差、返乡的多，健康是大事。你关注一下这个事，必要时给员工发个温馨提醒，强调一下个人卫生的重要性。”
我的语气很平淡，和叮嘱“天冷了开暖气”没什么两样。没有要求成立应急小组，没有要求盘点库存口罩，更没有要求制定任何业务预案。在我，以及所有核心成员的潜意识里，这根本算不上一个“危机”信号，它甚至排不进当天待办事项的前十名。
会议很快结束，大家鱼贯而出，继续投入到热火朝天的年终冲刺中去了。办公室里，讨论声、键盘声、电话铃声，交织成一曲忙碌而充满希望的年末交响乐。谁也不会想到，刚才会议室里那轻飘飘的几十秒，在不久的将来，会意味着什么。
那种整体的“信息麻痹”状态，事后回想起来，有其深刻的必然性：
第一，是距离感带来的安全感。事情发生在遥远的武汉，与杭州的业务看似没有直接关联。人的本能是对遥远威胁选择性忽视。
第二，是信息的模糊与权威定调。初期信息极其有限且模糊，官方口径低调处理，这在一定程度上安抚了公众情绪，也让我们这些商业从业者难以判断其潜在冲击。
第三，也是最重要的，是“成功者”的惯性思维。公司正处于发展的巅峰期，顺风顺水，这种强大的“增长叙事”和“一切尽在掌控”的感觉，像一层厚厚的滤镜，自动屏蔽了那些不和谐的、微弱的风险杂音。我们更愿意相信眼下的繁荣会持续，而不愿去设想一个颠覆性的“黑天鹅”事件。
所以，2019年12月下旬的SUdU，整体情绪依然是亢奋而乐观的。我偶尔在走廊里碰到员工，大家聊的都是年会要表演什么节目、能抽到什么大奖、年终奖能拿多少。武汉的“不明原因肺炎”，就像报纸中缝里一则无人留意的小广告，迅速被淹没在年终狂欢的喧嚣里。
那只远在千里之外的“蝴蝶”，已经轻轻地扇动了一下翅膀。但我们这艘满载着欢笑与业绩、正开足马力驶向2020年的航船，甲板上的人们，还都在享受着温暖的阳光与和煦的海风，对前方海平线上那缕几乎看不见的、细微如丝的黑线，浑然未觉。
企业最大的风险，往往不是那些你能看见的明枪，而是那些你听见了却没当回事的远雷。 成功的惯性是世界上最危险的麻醉剂，它让你丧失对微弱信号的敏感度。
危机管理，真正的功夫在“无事”时。不是等火烧眉毛才想怎么救火，而是要在平时就建立起对异常信息的“弱信号”捕捉机制和集体警惕文化。可惜，当时我们都太“忙”了，忙得失去了这种能力。
决策者任何时候都要给“不确定性”留出一块心理空间。哪怕信息再模糊，也要在心里给它打个问号，保持最低限度的跟踪。当时的我，被年终的喜悦和业绩冲昏了头脑，犯了一个战略性的疏忽。
历史的洪流，总是在人们最不经意的地方悄然转向。SUdU黄金十年的高光时刻，就在这种集体无意识的乐观中，缓缓落下了帷幕。而一个更加复杂、充满挑战与机遇的全新篇章，正伴随着那则不起眼的消息，悄然揭开序幕。
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