兵贵神速。
方案确定的第二天清晨，一场无声的行动便已悄然展开。我从组里挑选了三名看着面生、气质普通的组员，换上便装，和我一同前往县政务服务中心。我们今天的身份，是普通的办事群众。
为了让这次“沉浸式暗访”更加真实，我提前做了功课，从一位朋友那里借来了一套手续不全的二手房过户材料。问题就出在，这套材料里，缺少一份关键的“房屋原始测绘图”。按照规定，这需要去城建档案馆补办，流程并不复杂。但这恰恰是最考验窗口人员服务意识的地方——是简单粗暴地把人推出去，还是耐心地一次性告知所有流程？
政务服务中心大厅里人声鼎沸，空气中混杂着焦急的询问声和叫号机冰冷的电子音。我取了不动产登记窗口的号，前面排了十几个人。我没有急，而是带着组员们，像普通人一样，在大厅里看似随意地溜达起来。
我的目光，如同一台精密的扫描仪，快速捕捉着每一个细节。
A3窗口，税务代开，工作人员一边打着哈欠，一边对着电脑屏幕发呆，对面前排队老人的询问充耳不闻。
b6窗口，社保咨询，年轻的女孩正低着头，用办公电话的听筒挡着嘴，眉飞色舞地聊着家长里短，对面前等待的群众摆了摆手，示意“等一下”。
c1窗口，工商注册，一位中年男人因为材料被退，正涨红了脸与工作人员理论，而对方只是冷漠地重复着一句话：“规定就是这样。”
一幕幕场景，与我调研报告里的文字描述，分毫不差。我的心，一点点沉了下去。这已经不是简单的作风问题，而是一种深入骨髓的麻木和傲慢。
“请A173号到不动产登记7号窗口办理。”
终于，轮到我们了。
我深吸一口气，整理了一下表情，换上一副略带谦卑和茫然的神色，走到了窗口前。
窗口里坐着一个三十岁左右的女人，画着精致的妆，指甲上涂着鲜红的蔻丹。她头也没抬，只是不耐烦地吐出两个字：“材料。”
我连忙将准备好的文件袋递了进去。
她懒洋洋地拿起材料，一页页地翻看着，那漫不经心的样子，仿佛在翻一本无关紧要的杂志。翻到一半，她的动作停住了，用那涂着鲜红指甲的手指，在其中一页上敲了敲。
“缺东西。”她终于抬起头，瞥了我一眼，眼神里带着一丝不易察觉的鄙夷。
“同志，您好，请问缺什么材料？”我陪着笑脸，语气放得极低。
“自己看，”她把材料从窗口里推了出来，指着上面的清单，“房屋原始测绘图，没有吗？没看见上面打了勾？”
“哦哦，这个啊，”我故作恍然大悟，“那请问这个图，要去哪里补办呢？”
她似乎被我的“无知”给逗笑了，嘴角撇出一丝讥讽的弧度：“城建档案馆啊，这都不知道？”
“城建档案馆……好的好的，”我赶紧点头，拿出笔记本要记下来，“那请问，去了之后，具体找哪个科室，需要带什么证件吗？流程大概是什么样的？”
这连续的追问，似乎彻底点燃了她的不耐烦。
她“啪”地一声放下了手中的小镜子，皱着眉头看着我：“我说你这人怎么回事？我这儿是办过户的，又不是档案馆的！我怎么知道他们什么流程？你自己不会去问啊？”
“可是……”
“别可是了！”她不耐烦地挥了挥手，像是在驱赶一只苍蝇，“后面的人还等着呢！材料不全就赶紧去补，补齐了再来排队！下一个！”
说完，她便不再理我，低头继续欣赏起自己新做的指甲。
我身后的一位组员，年轻气盛，拳头已经攥紧了，脸色涨得通红，几乎就要当场发作。我用眼神制止了他，然后默默地收起材料，带着他们退到了一旁。
“江组长，这……这也太欺负人了！”年轻组员压低声音，愤愤不平。
“别急，”我拍了拍他的肩膀，目光却依旧锁定在那个7号窗口，“好戏，才刚刚开始。”
我们在大厅的角落里，静静地观察着。
半个小时里，那个7号窗口的工作人员，一共接待了五位办事群众。其中三位，都被以各种理由打了回来。一位头发花白的老大爷，因为身份证复印件稍微有点模糊，被要求重新去复印，可复印机就在大厅另一头，等他气喘吁吁地跑回来，又要重新取号排队。
老大爷几乎是在哀求，说自己从乡下赶来，坐了两个小时的车，能不能通融一下。
而那个女人，只是冷冰冰地回了一句：“规定就是规定，谁都一样。”
看着老大爷佝偻着背，失魂落魄地走向队尾，我心中的那团火，终于被彻底点燃。
够了。证据，已经足够了。
我拿出手机，给等候在外的钱卫国副书记发了一条信息：“可以行动。”
然后，我整理了一下衣领，迈着沉稳的步伐，再次走向了那个7号窗口。
那个女人看到我又来了，脸上立刻露出了厌恶的神情：“怎么又是你？跟你说了，材料不齐别来排队，听不懂人话吗？”
我没有回答她，只是静静地看着她，然后从口袋里，缓缓掏出了我的工作证，轻轻地放在了柜台上。
红色的封皮，烫金的国徽，在灯光下显得格外醒目。
“临川县委营商环境专项巡查组，江远。”我一字一句地说道，声音不大，却清晰地传遍了整个角落，“我们接到群众举报，不动产登记窗口存在‘推诿扯皮、态度恶劣’的问题，现在，正式对你进行调查。请你配合。”
女人的表情，瞬间凝固了。
她脸上的血色以肉眼可见的速度褪去，从鄙夷，到错愕，再到惊恐，最后化为一片煞白。她手中的小镜子“哐当”一声掉在了地上，摔得粉碎。
几乎是同时，我身后的三名组员，也齐齐亮出了工作证。大厅门口，钱卫国副书记带着另外几名组员，在中心负责人的陪同下，大步走了进来。
整个大厅，瞬间安静了下来。所有人的目光，都聚焦到了这个小小的7号窗口。
“你……你们……”女人嘴唇哆嗦着，一句话也说不出来。
这时，一个戴着金丝眼镜、大腹便便的中年男人，满头大汗地从办公室里跑了出来。他正是政务服务中心的主任，刘广福。
“钱书记，钱书记！您怎么来了，也不提前打个招呼，我好安排接待……”刘广福一路小跑，脸上堆满了谄媚的笑容。
钱卫国看都没看他，只是用手指了指7号窗口，冷冷地问道：“刘主任，这就是你们中心‘五星级’的服务水平？”
刘广福的笑容僵在了脸上，他看了一眼脸色惨白的窗口职员，又看了看我柜台上的工作证，额头的汗珠瞬间就滚了下来。
“误会，误会，这绝对是误会！”他连忙辩解，“小王她……她今天可能是身体不舒服，状态不好，平时不是这样的！我马上批评教育！马上！”
“身体不舒服？”我冷笑一声，向前一步，盯着刘广福的眼睛，“刘主任，你是觉得我们巡查组，是来听你讲故事的吗？”
我转向身后的组员：“小李，去监控室，把7号窗口今天上午全部的监控录像，给我封存调取！”
“小张，”我又看向另一人，“去后台机房，把‘好差评’评价系统的原始数据，给我导出来！记住，我要的是没有经过任何‘技术处理’的原始数据！”
我的两道指令，如两记重拳，直接打在了刘广福的软肋上。他脸上的最后一丝血色，也消失了。
他知道，今天这事，绝不可能善了了。
“江……江组长，”刘广福的声音开始发颤，“咱们……咱们是不是可以到办公室，坐下来慢慢谈？”
“不必了。”我直接拒绝，“群众的麻烦，就在窗口办。我们的工作，也就在窗口办！”
我这话，掷地有声，不仅是说给刘广服听的，更是说给大厅里所有竖着耳朵的办事群众和工作人员听的。
不到十分钟，监控录像和后台数据，都被送了过来。
我让组员直接用笔记本电脑，当着所有人的面，播放了刚才老大爷被刁难的全过程。铁证如山，无可辩驳。
随后，我又让他打开了“好差评”系统的后台数据。
“刘主任，”我指着屏幕上一个刺眼的数据，“你们对外公示的‘好评率’，是99.8%。可我手上这份原始数据显示，过去一个月，不动产登记窗口收到的‘差评’和‘非常不满意’的评价，总共有237条，真实的不满意率，高达17%！而这些差评，全都在后台被技术性地‘屏蔽’或‘无效化’处理了。请你解释一下，这是怎么回事？”
刘广福看着那串冰冷的数据，汗水已经浸透了他的白衬衫，他张了张嘴，一个字也说不出来。
整个大厅，一片死寂。所有人都被这惊人的一幕，给震慑住了。
钱卫国走上前来，脸色铁青，对着面如死灰的刘广福和那个女职员，宣布了处理决定：
“经巡查组现场核实，政务服务中心不动产登记7号窗口工作人员王丽，工作态度恶劣，严重违反工作纪律，即刻起，停职反省，交由县纪委监委进一步调查处理！”
“中心主任刘广福，作为主要领导，失职失察，管理不力，数据造假，问题严重！同样交由县纪委监委进行调查！”
钱卫国的声音，在大厅里回荡，每一个字，都像一记重锤，狠狠地敲在所有人的心上。
那个叫王丽的女职员，两腿一软，直接瘫倒在了椅子上。
而我，则走到了那位被刁难的老大爷面前，微微躬身，诚恳地说道：“老人家，对不起，是我们工作没做好，让您受委屈了。您的业务，现在我亲自给您办。”
这一刻，整个大厅，不知是谁，第一个鼓起了掌。
随即，雷鸣般的掌声，响彻全场。
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