宋星婳深知，这新业务看似顺利展开，实则如履薄冰。每一步都可能隐藏着未知的危机，同行的虎视眈眈，服务中随时可能出现的状况，都让她不敢有丝毫懈怠。她深吸一口气，正欲起身去查看美容团队的服务情况，这时，古坊斋的伙计神色慌张地跑了进来：“王妃，不好了，出大事了！”宋星婳心中一紧，一种不祥的预感涌上心头。
“别急，慢慢说，到底发生了什么？”宋星婳强作镇定，目光紧紧锁住伙计。
伙计喘着粗气，断断续续说道：“王……王娘子家的夫人，在咱们美容团队服务完后，皮肤突然变得又红又肿，现在王娘子带着人在古坊斋门口，吵着要咱们给个说法呢！”
宋星婳的心猛地一沉，顾客皮肤出现问题，这可不是小事，弄不好会对古坊斋的声誉造成极大影响。她来不及多想，立刻起身，快步朝古坊斋走去。
一路上，宋星婳脑海中飞速运转，思索着各种可能性。是产品质量出了问题，还是美容手法不当？又或者是其他什么原因？她深知，此刻必须保持冷静，才能妥善解决这场危机。
当宋星婳赶到古坊斋时，门口已经围了不少人。王娘子正站在门口，双手叉腰，满脸怒容。她身边的几个仆人，也是气势汹汹，嘴里不停地嚷嚷着。
“你们古坊斋到底怎么回事？我家夫人不过是做了个美容，怎么就变成这样了？今天要是不给个满意的答复，我跟你们没完！”王娘子大声呵斥道。
宋星婳走上前去，脸上带着歉意的微笑：“王娘子，您先消消气。此事我一定会彻查清楚，给您和夫人一个交代。还请您先告诉我，夫人出现皮肤不适的具体情况。”
王娘子冷哼一声：“哼，还能有什么情况？做完美容没多久，夫人脸上就开始发红、发痒，紧接着就肿了起来，看着别提多吓人了！”
宋星婳心中暗忖，看来情况比她想象的还要严重。她立刻说道：“王娘子，您放心，我已经安排了城中最好的医生去您府上，为夫人检查。同时，我们也会对此次服务所使用的产品进行检测，一定会弄清楚原因。”
安排妥当后，宋星婳带着几个古坊斋的管事，一同前往顾客家中。一路上，她的心情格外沉重，脚步也愈发急促。
到了顾客家中，宋星婳看到躺在床上的夫人，脸上红肿不堪，痛苦地呻吟着。她心中一阵愧疚，连忙上前轻声安慰：“夫人，您受苦了。医生马上就到，一定会治好您的。”
不多时，医生匆匆赶来。他仔细地为夫人检查了一番，又询问了一些症状和过往病史。随后，医生对宋星婳说道：“王妃，夫人这是对某种常见的美容成分过敏，并非产品质量问题。想必是之前沟通时，没有了解到夫人的过敏史。”
宋星婳闻言，心中的一块大石头总算落了地。但她也明白，虽然不是产品问题，但古坊斋在服务流程上确实存在疏忽。
她转身面向王娘子和夫人，诚恳地说道：“王娘子，夫人，实在是抱歉。此次是我们服务不周，没有详细询问夫人的过敏史。古坊斋愿意承担夫人所有的医疗费用，并且会对服务流程进行改进，加强与顾客的沟通，避免类似情况再次发生。”
王娘子和夫人听了宋星婳的解释，脸色稍微缓和了一些。王娘子说道：“既然不是产品问题，那我们也不是不讲理的人。但你们古坊斋确实得好好改进，不能再出现这种情况了。”
宋星婳连忙点头：“是是是，王娘子教训得是。古坊斋一定会吸取教训，保证以后不会再让顾客失望。”
回到古坊斋后，宋星婳立刻召集所有员工，开了一场紧急会议。
“今天发生的事情，大家都清楚了。虽然不是产品质量问题，但我们的服务流程存在严重漏洞。从现在开始，每一位顾客在接受服务前，都必须详细填写一份过敏史和身体状况的表格。美容师在服务前，也要再次确认顾客的信息，确保万无一失。”宋星婳严肃地说道。
员工们纷纷点头，表示会严格按照要求执行。
虽然暂时解决了顾客的问题，但宋星婳知道，此事可能已经在城中传开，对古坊斋的声誉产生了一定影响。她坐在古坊斋的办公室里，望着窗外人来人往的街道，陷入了沉思。该如何挽回古坊斋的声誉，避免类似情况再次发生呢？
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