第25章:系统触发临时任务:提升兼职团队平均满意度至95%
林辰刚把最后一份家教匹配信息发给学生家长,手机屏幕还亮着和兼职团队成员的聊天记录——几条消息都停留在“林哥,明天发传单能不能调早一小时?下午要补数学课”“我这边家教结束可能要晚点交总结,能不能宽限半小时”上,他指尖悬在输入框上,正琢磨着怎么调整安排,脑海里突然响起熟悉的机械音。
【叮!检测到宿主已初步建立兼职团队(成员10人),团队当前平均满意度88%,符合临时任务触发条件。】
【临时任务发布:提升兼职团队平均满意度至95%(单人满意度不低于90%)。】
【任务时限:72小时。】
【任务奖励:1. 创业基金元;2. 技能点“基础团队管理”x2;3. 解锁“员工需求雷达”初级功能(可模糊感知团队成员核心诉求)。】
【任务惩罚:若未完成,扣除已获“商业谈判”技能点1点,冻结后续兼职业务相关返利30天。】
机械音消散的瞬间,林辰眼前弹出半透明的系统面板,面板上清晰列着任务详情,下方还附着10名兼职成员的实时满意度数据:最高的是负责家教对接的周彤,满意度92%;最低的是发传单组的赵磊,只有79%,剩下几人大多在85%-90%之间浮动。
“88%到95%,还要每个人都不低于90%……”林辰放下手机,靠在自家超市收银台后的椅子上,指尖敲着桌面盘算。这10个人都是同校的学弟学妹,高考结束后闲着没事来做兼职,他给的工资比校外发传单的时薪高20%,完成当日目标还会额外送杯奶茶或一本习题册,按说待遇不算差,怎么还有人满意度这么低?
他先点开赵磊的满意度条目,面板旁跳出一行小字:“核心诉求未满足:任务分配合理性存疑,个人时间冲突未妥善解决。”林辰猛地想起前天傍晚的事——赵磊说过他每天下午要去画室练素描,想把发传单时间调整到上午,当时发传单组刚好缺人,他没细想就让赵磊先顶两天下午的班,说后续再调,结果这一“后续”就拖到了现在。
“是我疏忽了。”林辰揉了揉眉心,又扫过其他几人的数据:周彤满意度高,但备注里写着“对家教信息核对流程有优化建议,未主动反馈”;发传单组的李萌满意度86%,诉求是“希望团队有明确的任务完成标准,避免做无用功”;还有两个负责统计兼职数据的女生,诉求是“统计表格太繁琐,浪费时间”。
这些问题说大不大,都是日常协作里没注意到的小细节,但凑在一起就拉低了整体满意度。林辰拿起笔,在笔记本上列下清单:先解决赵磊的时间冲突,再收集每个人的具体诉求,针对性调整规则——72小时不算多,得抓紧。
他先给赵磊发了条消息,没等对方回复,直接起身往小区外的画室走。赵磊家离这儿不远,画室就在街角,隔着玻璃门能看到他正对着画板勾勒线条,眉头皱得很紧。林辰没进去打扰,在门口等了半小时,直到赵磊出来喝水,才迎上去。
“林哥?你怎么在这儿?”赵磊看到他,有些意外,手里还攥着画笔,指节泛白——显然还在担心下午发传单的事。
“来给你调时间。”林辰开门见山,从口袋里掏出之前画的排班表,指着上午的空缺时段,“你看,每天上午8点到11点,发传单的人够,但下午缺人,你之前说下午要练画,那以后就固定上上午的班,下午的空缺我找别人补。”
赵磊愣了愣,眼睛一下子亮了:“真的?不用我顶下午了?”
“真的。”林辰把排班表递给他,“之前是我没安排好,让你两边跑,耽误练画了。对了,你素描练得怎么样?要是后续有美术相关的兼职机会,我优先给你留着。”
赵磊接过排班表,指尖捏着纸边,用力点了点头:“谢谢林哥!我这两天练画总走神,就怕耽误发传单的事,现在踏实多了——你放心,上午的活儿我肯定干好!”林辰看着他脸上的愁绪散了,心里松了口气,刚要开口,系统提示音又响了。
【叮!检测到成员赵磊满意度提升至91%,当前团队平均满意度89%。】
有效果。林辰没多留,又马不停蹄地联系其他几人:给周彤打了电话,让她把家教信息核对的优化建议写下来,承诺第二天就调整流程;给李萌发了消息,约定晚上在超市碰面,一起制定发传单的“有效完成标准”(比如明确“每小时有效发单量”“目标人群定位”,避免盲目发单);还给两个统计数据的女生发了表格模板,问她们哪里繁琐,说晚上一起改。
忙到傍晚,林辰回到超市,刚把晚饭热好,周彤就把建议发了过来——她觉得现在家教信息要手写登记再录入手机,太费时间,建议直接用在线表格,家长和兼职老师都能实时填写,她还附了个简单的表格框架。林辰点开一看,逻辑清晰,比他之前的方法高效多了,当即回复:“就按你说的来,明天上线新表格,你负责教其他人怎么用,额外给你算2小时的补贴。”
【叮!检测到成员周彤满意度提升至96%,当前团队平均满意度90%。】
晚上七点多,李萌准时到了超市。她手里攥着个小本子,上面记着这几天发传单的观察:“林哥,我发现下午四点到六点,校门口接孩子的家长多,发传单他们愿意要;但中午十二点到一点,大家都急着吃饭,根本没人看,发了也是浪费。还有,有些同学发传单只往路人手里塞,不管人家要不要,反而容易让人反感……”
林辰认真听着,把她的建议一条条记在笔记本上,最后和她一起定了规则:发传单时间调整为上午10点-12点、下午4点-6点;每小时有效发单量定为30张(需确保对方接过并看一眼),完成有额外奶茶奖励,没完成也不扣钱,只需要分析原因;遇到拒绝的路人,不许纠缠。
“这样就清楚多了!”李萌合上本子,笑着说,“之前不知道该怎么算‘做好了’,发的时候总慌慌的,现在有标准,心里有底了。”
【叮!检测到成员李萌满意度提升至94%,当前团队平均满意度91%。】
等两个统计数据的女生过来,林辰和她们一起改表格——把原来十几项的必填项,精简到“兼职类型、时间、完成情况、问题反馈”四项,还加了自动统计功能,不用再手动算总数。改完表格,其中一个女生说:“林哥,你居然真的听我们说的,我还以为你会觉得我们事儿多呢。”
“怎么会?”林辰把改好的表格发给她们,“你们每天统计数据最辛苦,表格繁琐费你们的时间,当然要改。以后有什么不方便的,随时跟我说。”
【叮!检测到成员张悦、刘佳满意度分别提升至95%、94%,当前团队平均满意度92%。】
剩下的几个小时,林辰没再主动找其他人,而是在聊天群里发了条消息:“大家这几天兼职,有没有觉得不方便、想调整的地方?不管是时间、任务,还是待遇,都能说,我一定解决。”消息发出去没多久,就有人回复:“林哥,能不能把家教的结薪时间从每月底改到每周五?我想每周给我妈买水果,月底结钱太赶了。”“林哥,发传单的时候能不能多备点纸巾?天热,出汗多。”
林辰一一回复:结薪时间从下周开始改,每周五晚上发当周工资;明天就买两箱纸巾,放在发传单的袋子里。群里一下子热闹起来,之前没说话的人也开始提建议,林辰都认真回应,没遗漏一条。
第二天一早,林辰按约定买了纸巾,调整了结薪方式,上线了新的家教信息表格;中午的时候,又根据几人的建议,微调了两个人的排班时间。到了傍晚,系统面板上的满意度数据一直在涨:原本87%的王浩,因为结薪时间调整,满意度到了93%;原本85%的陈曦,因为发传单时能拿到纸巾,满意度到了92%……
第三天下午六点,距离任务时限还有两小时,林辰刷新系统面板,看着上面的数字——10名成员的满意度最低91%,最高96%,平均满意度刚好停在95%。
【叮!恭喜宿主完成临时任务:提升兼职团队平均满意度至95%!】
【任务奖励已发放:创业基金元已到账;技能点“基础团队管理”x2已存入技能库;“员工需求雷达”初级功能已解锁。】
【提示:“员工需求雷达”初级功能可帮助宿主感知团队成员未主动提及的潜在诉求,助力提升团队管理效率。】
林辰看着面板上的奖励,又点开聊天群——里面正有人发消息:“今天发传单收到好几个家长问家教,看来咱们的方法管用!”“刚收到这周工资啦,晚上就去给我妈买水果!”“林哥,下周我还来兼职啊!”
他笑着回复“好”,指尖划过屏幕上的消息,突然明白系统要他提升满意度的真正意思——不是单纯给高工资、发福利,而是要看见每个人的小需求:赵磊的素描时间、周彤的流程建议、李萌的标准诉求……把这些小需求解决了,大家才会真的愿意跟着干,团队才能拧成一股绳。
窗外的天渐渐黑了,超市里的灯亮着,林辰把今天的兼职总结记在笔记本上,最后添了一句:“员工的满意度,藏在每一个没说出口的小细节里。”
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