文旅局 5000 份文创礼包圆满交付后的第三周，早晨带着一丝清爽的凉意，晨光透过 “砚见” 线下店会议室的百叶窗，在铺着浅棕色木纹的长桌上投下交错的光影。桌上散落着几份文件，最显眼的是林砚手里那份封皮印着 “砚见文创” 手绘 logo 的《线上渠道拓展计划书》，纸页边缘还留着她之前标注的红色笔记，比如 “淘宝文创类目竞品分析”“京东入驻核心材料清单” 等字样。
林砚指尖轻轻按住计划书上 “淘宝”“京东” 两个平台的 logo，指腹摩挲着纸质的纹路，眼神里透着前所未有的坚定。团队成员们围坐在桌旁，苏晓手里握着手机，屏幕停留在电商平台的入驻指南页面；陈阳面前摊着一本素描本，笔尖还悬在半空，显然是刚画到一半就被会议打断；孙悦则抱着一个粉色的笔记本，随时准备记录；张宇和周周坐在角落，目光专注地看向林砚，等着她开口。
“文旅局的 5000 份订单，让‘城见’系列在槐城本地打响了名气，上周还有两家本地企业找我们定制伴手礼。” 林砚的声音清晰而沉稳，目光扫过在场的每一个人，“但只做本地市场，远远不够。我们的原创手绘、非遗文创，应该让更多人看到 — —所以，我决定，入驻淘宝、京东这些头部电商平台，把‘砚见’的产品，推向全国市场。”
话音刚落，会议室里瞬间响起细碎的议论声，每个人脸上都露出了兴奋的神色。苏晓立刻举起手机，点亮屏幕，把提前存好的 “文创类目入驻流程” 截图展示给大家看：“林姐，我早就琢磨过线上拓展的事！淘宝和京东的文创类目入驻，需要准备营业执照、商标注册证、产品质检报告，这些咱们都有 — —上个月跟文旅局合作时，质检报告刚更新过，还在有效期里。”
她往前凑了凑，手指在屏幕上滑动，指着 “企业合作案例” 那一栏：“而且文旅局的订单，完全能作为‘政府合作案例’提交，平台对有这类案例的商家审核会更宽松，通过率至少能提高 30%。” 说到这里，苏晓的眼睛亮了起来，语气里满是期待：“一旦入驻成功，咱们的客群就从槐城的几万人口，扩展到全国几亿用户，要是运营得好，销量肯定能翻几番！到时候，说不定还能接到其他城市文旅局的订单呢！”
陈阳却轻轻放下了手里的画笔，眉头微微蹙起，语气里带着几分顾虑：“线上和线下不一样，线下客户能亲手摸一摸剪纸的质感，能近距离看手绘的笔触，可线上客户只能通过图片和文字判断产品好坏。咱们产品的核心是‘手绘质感’和‘情感温度’，怎么把这些看不见摸不着的东西，通过屏幕传递给客户，这是个难题。”
他说着，从素描本里抽出几张之前的试拍图 — —那是他上周为 “城市记忆” 明信片拍的照片，有的因为光线太暗，笔触显得模糊；有的角度不对，没能拍出剪纸的镂空细节。“你们看，这张钟楼明信片，线下看能看到我特意加的金色勾边，可照片里根本显不出来。要是线上主图拍成这样，客户肯定觉得‘跟普通印刷品没区别’，不会下单的。” 陈阳把照片放在桌上，手指轻轻点了点画面里模糊的勾边，语气里满是压力。
林砚早就考虑过这个问题，她从文件袋里拿出一叠打印好的 “线上视觉方案”，分发给大家：“陈阳的顾虑很关键，所以这次线上筹备，视觉呈现是重点。陈阳，你负责主图、详情页的设计，还有产品创作过程的短视频拍摄 — —比如剪纸时的刻刀动作、手绘时的笔触变化，这些动态内容比静态图片更能体现‘手工感’。”
她顿了顿，指着方案里的 “细节展示” 部分：“主图要突出核心卖点，比如剪纸的纹路，用微距镜头拍，连每一根细线的走向都要清晰；帆布包的绣字，要拍近景，让客户看到针脚的密度。详情页里，还要加‘设计师手记’，比如你画每一张明信片时的灵感，这样能拉近和客户的距离。”
接着，林砚又看向苏晓：“苏晓，你负责店铺注册、后台设置和运营规划 — —店铺名称就叫‘砚见文创官方旗舰店’，首页布局要分‘原创定制’‘城市文创’‘非遗周边’三个板块，底部放品牌故事和售后保障。定价方面，参考同类店铺，但要保留我们的品质定位，比如线下卖 119 元的‘城见’帆布包，线上可以定 99 元，比线下低 17%，吸引首单客户，但不能再低了，避免影响品牌价值。”
“孙悦，你负责梳理客服话术。” 林砚转向抱着笔记本的孙悦，“线上客户最关心的‘定制周期’‘物流时效’‘售后退换’，都要制定标准回复，还要加‘共情式沟通’— —比如客户问‘定制要多久’，不能只说‘7-10 天’，要补充‘我们的设计师会逐笔手绘，每一笔都要还原您的需求，慢是为了保证品质，您要是着急，我们可以优先帮您排期’，让客户觉得贴心。”
最后，她看向张宇和周周：“张宇，你负责产品质检和库存盘点，线上上架的每一款产品，都要重新检查，不能有任何瑕疵；周周，你协助陈阳拍摄，负责打光、整理道具，确保每一张图都能体现产品的优势。”
分配完任务，团队立刻投入到紧张的筹备中。接下来的两周，“砚见” 线下店的灯光每天都亮到深夜。陈阳把自己的设计工作室，从里间搬到了临街的窗边 — —那里自然光最充足，他还特意网购了一套专业的补光设备，一个柔光箱、两个反光板，整齐地摆放在桌子两侧。
每天早上九点，陈阳就背着相机和三脚架来到店里，先把 “城市记忆” 明信片、非遗剪纸、帆布包一一摆放在白色的拍摄台上，再根据光线调整角度。为了拍好明信片的手绘笔触，他跪在地上，把相机架在微距镜头上，反复调整焦距，直到屏幕里能清晰看到每一笔的走向 — —比如樱花巷明信片里，花瓣的淡粉色晕染，他拍了不下 20 次，换了 3 种光线，才选出最能体现 “通透感” 的一张。
周周每天都会提前半小时到店，帮陈阳准备道具：拍帆布包时，她会找一个浅灰色的背景布，搭配一本翻开的笔记本和一支钢笔，营造出 “日常使用” 的场景；拍剪纸时，她会在旁边放一盏小台灯，让光线透过剪纸的镂空，在背景布上形成好看的光影。“这样客户看到图，就会联想到自己用这些产品的样子，更容易下单。” 周周一边调整台灯的角度，一边对陈阳说。
苏晓则一头扎进了店铺运营的细节里。注册 “砚见文创官方旗舰店” 时，她为了给店铺选一个合适的头像，纠结了整整一下午 — —最终选了一个简化版的 “砚见” logo，用深蓝色线条勾勒出画笔和剪刀的图案，既简洁又有辨识度。设计店铺首页时，她在三张 banner 图里反复挑选：一张是 “城见” 系列的合集，一张是陈阳手绘的过程截图，一张是客户收到产品的好评实拍。
“选合集吧，” 林砚看到她犹豫，给出了建议，“刚开店，客户还不了解我们，合集能直观展示我们的核心产品。等后续有了销量，再换成手绘过程图，突出原创性。” 苏晓采纳了这个建议，还在 banner 图上加了一行滚动的白色文字：“原创手绘?传递城市温度 — —槐城文创代表作”。
定价时，苏晓拿着成本核算表算了又算：帆布包的面料成本 35 元、绣字 15 元、包装 10 元，加上人工，总成本 60 元，线下卖 119 元，线上定 99 元，利润率还有 39%；明信片单张成本 8 元，线上卖 15 元，套装 6 张 68 元，比单买便宜 22 元，既能吸引客户买套装，又能保证利润。“这个定价，既能和同类产品竞争，又不会让老客户觉得‘线上更便宜’而不满。” 苏晓把定价表打印出来，贴在工作室的墙上，反复确认。
孙悦则和两位客服兼职一起，整理了一本厚厚的《线上客服话术手册》。手册的封面是她亲手画的一个微笑的客服头像，里面按 “定制咨询”“物流查询”“售后问题” 分成了三个部分，每个问题下面都有详细的回复模板，还标注了 “注意事项”。比如客户问 “收到产品不满意能退吗”，回复模板是：“亲，非定制产品支持 7 天无理由退换，您只要保证产品不影响二次销售，我们承担来回运费；定制产品因为是专属设计，暂时不支持退换，但您收到后有任何质量问题，我们免费重新制作哦～”
“之前有个客户，定制了宠物肖像后觉得颜色不对，我们帮他重新画了一幅，他后来还介绍了朋友来下单。” 孙悦一边写话术，一边跟兼职分享之前的案例，“所以回复时要强调‘我们重视您的体验’，让客户觉得放心。” 手册整理完，孙悦还组织了一次模拟考核，让兼职扮演客户提问，她来回答，确保每个人都能熟练掌握话术。
张宇的工作则格外严谨。他把线上要上架的产品，分门别类地摆放在质检区：明信片按款式分成 5 堆，每堆 100 张；帆布包挂在衣架上，每件都贴着标签；剪纸礼盒则打开包装，逐一检查剪纸的边缘有没有毛边、相框有没有划痕。有一次，他发现一个 “城见” 帆布包的绣字，有一针跳线了，立刻挑出来，放在 “返工” 的篮子里，还在旁边贴了一张便签：“绣字跳线，需重新绣制，2 天内完成”。
库存盘点时，张宇和苏晓一起坐在地上，对着清单逐一核对。“明信片准备 500 套够吗？” 苏晓一边数一边问，“要是上线后卖得好，补货会不会来不及？” 张宇拿出之前的线下销售数据，指着 “城市记忆” 明信片的月销量：“线下每月能卖 120 套，线上刚开始，500 套应该够支撑 1-2 个月，等销量稳定了，再跟印刷厂定长期补货方案，避免积压库存。”
两周后，所有筹备工作就绪，苏晓在淘宝和京东的商家后台，提交了入驻申请。提交完的那一刻，她长舒了一口气，把申请成功的截图发到团队群里，配文：“接下来，就等审核结果啦！”
入驻申请提交后的第三天早上，苏晓刚到店，就收到了平台的审核通过通知。她激动得差点打翻手里的豆浆，立刻点开后台 ——“砚见文创官方旗舰店” 的状态，已经变成了 “正常运营”。她赶紧截图，发到团队群里，还特意加了三个 “庆祝” 的表情包。
正在整理拍摄道具的陈阳、孙悦，听到苏晓的喊声，立刻跑了过来；张宇和周周也放下手里的活，围到电脑前。看到屏幕上 “审核通过” 的字样，店里瞬间爆发出欢呼声。孙悦激动地抱住周周，蹦蹦跳跳地说：“我们的店要开到全国去了！以后新疆、海南的客户，都能买到我们的产品啦！”
陈阳点开店铺后台的 “商品管理” 页面，看着自己设计的主图一张张加载出来 — —樱花巷明信片的淡粉色花瓣、古桥剪纸的镂空纹路、帆布包上的手绘地标，心里满是成就感。“你看，这个角度拍的钟楼，金色勾边终于显出来了。” 他指着屏幕，对林砚说。
林砚笑着点头，伸手点击 “发布产品” 按钮。随着鼠标轻轻一点，“城市记忆” 明信片、“城见” 帆布包、非遗剪纸礼盒，正式在淘宝、京东上线。她看着店铺首页上滚动的 banner 图，心里却很清醒：“入驻只是第一步，线上市场竞争比线下激烈得多，有很多店铺靠低价走量，我们必须坚持原创和品质，不能为了销量降低标准。”
当天晚上八点多，孙悦正在整理客服话术手册，电脑突然弹出一条 “新订单” 提示。她赶紧点开，只见订单信息显示：“买家：李先生，收货地址：上海市浦东新区 xx 路，商品：城市记忆明信片套装（6 张），备注：送给来槐城旅游的朋友，希望他能记住槐城的样子。”
“有订单了！我们的第一笔线上订单！” 孙悦激动地喊出声，声音里带着哭腔。林砚、陈阳等人立刻围了过来，看着屏幕上的订单信息，每个人脸上都露出了欣慰的笑容。孙悦一边抹眼泪，一边按照流程打印快递单，还特意找了一张浅粉色的便签，手写了一句：“希望这份带着槐城温度的明信片，能帮您传递美好回忆～”，放进了快递盒里。
张宇则快步走到库存区，拿出一套 “城市记忆” 明信片，仔细检查了一遍，确认没有问题后，递给孙悦：“明天一早就寄出去，用顺丰，确保客户能尽快收到。”
林砚站在窗边，看着孙悦小心翼翼地打包快递，看着陈阳对着电脑屏幕，反复查看店铺的产品页面，看着苏晓在群里发 “首单达成！大家加油！” 的消息，心里涌起一股暖流。窗外的文创街区已经亮起了路灯，其他店铺大多已经关门，只有 “砚见” 的招牌，在夜色里泛着温暖的淡黄色光芒。
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