高三的生活如同一台精密而冷酷的机器，将每一天都压榨成固定的模式。清晨六点的闹钟，堆叠如山的试卷，空气里永远弥漫着咖啡和复印纸的味道。苏鹏将自己完全埋进书本里，试图用公式和单词填满所有思绪，以此对抗对公司的牵挂和对远方之人的思念。
周芳每周发来的运营周报变得愈发精简，只列最关键的数据：营业额稳中有升，新店选址推进顺利，一切看起来都在正轨上。他偶尔在深夜做完习题后，会快速浏览一下工作群，看到周芳和王晓慧处理事务井井有条，便也稍稍安心。
然而，风暴总在平静中孕育。
那是一个周三的下午，数学月考前夕。苏鹏正在攻克一道复杂的函数题，手机在口袋里无声却固执地震动起来。是周芳。
他心头一紧。周芳深知他的情况，若非急事，绝不会在他上课时间联系。他压低身体，从后门溜出教室，在空旷的走廊角落接起电话。
“鹏总，”周芳的声音透过听筒传来，失去了往日的冷静，带着一丝压抑不住的急促，“出事了。刚开业半个月的湖滨路新店，有顾客投诉，在‘芋泥波波’里吃出了疑似塑料片的异物，对方情绪激动，拍了照和视频，直接发到了本地最大的生活论坛和短视频平台，热度正在快速上升！”
苏鹏的心脏猛地一沉，像被一只冰冷的手攥住。食品安全！这是餐饮行业最致命的高压线！
“具体情况？核实了吗？客人诉求是什么？”他语速极快，强迫自己冷静，走廊尽头传来的讲课声显得遥远而不真实。
“新店长是小刘，经验不足，处理不当，先质疑了顾客，后又想私了，反而激化了矛盾。现在对方拒绝沟通，声称要让我们‘彻底曝光’。我已经让店里立刻下架所有含芋泥产品，封存留样，并尝试联系道歉，但对方不接电话。鹏总，这是我的失职，新店长培训考核和总店巡检都没跟上……”周芳的声音充满了自责和焦虑。电话那头背景音嘈杂，隐约能听到其他员工的议论和不断响起的电话铃声。
就在这时，另一个插播电话进来，是王晓慧。苏鹏立刻切换过去。
“鹏哥！‘沁爽杯’那边有动作了！”王晓慧的声音又急又气，“他们好几个员工在那个热帖下面带节奏，阴阳怪气说什么‘便宜没好货’、‘网红店品控就是差’，还拼命转发！肯定是他们搞的鬼！”
恶意竞争趁机落井下石，意图将“寒初”拖入泥潭。
苏鹏背靠着冰凉的墙壁，一边是迫在眉睫的月考，一边是骤然爆发的品牌危机。巨大的撕扯感几乎让他窒息，太阳穴突突地跳。
但他没有时间犹豫。深吸一口气，他的眼神迅速变得锐利，语气沉着得不像一个高中生：
“芳姐，晓慧，听好，按我说的做，立刻执行！”他语速快而清晰，仿佛瞬间切换回了指挥官模式，“第一，芳姐，你亲自、立刻、最大诚意联系投诉顾客，不管对方提出什么要求，先全部答应，争取当面沟通道歉的机会，不惜代价争取对方删除帖子或发布澄清说明。第二，以公司官方名义，立刻在所有相关平台发布致歉和危机处理公告，态度要极度真诚，不推诿，不辩解，公布我们已采取的产品下架、门店自查、联系顾客等举措，承诺承担一切医疗检查费用并提供补偿。第三，主动联系市场监管部门，汇报情况，邀请他们介入调查，展现我们公开透明的态度。第四，晓慧，你负责盯住‘沁爽杯’，所有带节奏的截图全部保存，作为后续法律追究的证据，但现在暂时不要和他们做任何口舌之争，集中精力解决我们自己的问题！”
他的指令条理分明，直指危机公关核心：态度第一，速度第一，控制事态，转移焦点。
“可是鹏总，这样公开道歉，会不会显得我们真的理亏，承认了问题？”周芳有些迟疑。
“在情绪面前，真相是第二位的。先平息众怒，再理清事实。比起所谓的面子，品牌的信誉更重要！立刻去办！”苏鹏斩钉截铁。
“是！明白了！”电话那头，周芳和王晓慧像是找到了主心骨，立刻分头行动。
挂了电话，苏鹏才发现手心全是冷汗。他靠在墙上，深呼吸几次，才勉强压下狂跳的心脏。他知道，这只是开始。
整个下午和晚上，他几乎无法集中精神看书。每隔一段时间，他就会收到周芳或王晓慧发来的进度汇报短信。
“顾客同意沟通，情绪稍缓，但仍拒绝删帖。”
“官方公告已发，评论区有骂声，但也开始出现支持我们的老顾客。”
“市场监管局人员已到店取样调查。”
“‘沁爽杯’还在蹦跶，但热度似乎开始下降了。”
每一条短信都牵动着他的神经。直到深夜，周芳发来最后一条信息：“鹏总，顾客最终接受了我们的道歉和补偿方案，同意发布一个联合说明，承认事件属于偶发个案，并对我们积极负责的态度表示认可。监管局的初步调查也未发现系统性安全问题，认为可能是原料运输或分装过程中的极个别意外污染。最坏的时刻，应该过去了。”
苏鹏长长地舒了一口气，仿佛耗尽了全身力气，瘫坐在书桌前。看着眼前密密麻麻的公式，一种深入骨髓的疲惫感席卷而来。
这次危机，像一盆刺骨的冷水，浇醒了他和整个团队。扩张的速度太快，管理细节没有完全跟上，尤其是对新店长的培训和监督出现了漏洞。
第二天，他坚持要求召开了一次远程视频复盘会。没有指责，只有深度的剖析：新店长选拔流程的缺陷、培训考核的不扎实、总部巡检的疏忽、危机预案的不完善……
“这是我的责任，”周芳再次检讨，“我被开店的速度和目标绑架，忽略了最基础的质量和人员管理。”
“我也有责任，”王晓慧低着头，“我对新店长的传帮带没做到位。”
“不，是我们整个系统还不够健壮。”苏鹏总结道，声音沙哑却坚定，“这次代价很大，但我们学到了更宝贵的东西。现在，立刻完善它！修订店长选拔和考核制度，强化总部飞行检查机制，制定详尽的危机公关应急预案！”
经此一役，团队没有散，反而更加同舟共济，管理的颗粒度变得前所未有的细致。
晚上，他终于有时间和浪寒初视频。屏幕那头的她，显然也知道了风波，脸上写满了担忧。
“都解决了吗？你还好吗？”她急切地问，声音里带着不易察觉的虚弱。
“暂时过去了。”苏鹏揉了揉眉心，难掩倦色，“差点搞砸了，寒初。感觉……很累。” 在她面前，他终于卸下了一部分强撑的坚强。
浪寒初看着他眼下的青黑，心疼得无以复加：“苏鹏，你已经做得非常非常好了。这不是你一个人的战斗。别忘了，你还有芳姐，有晓慧，有整个团队。偶尔的失误，是为了以后更好的前进。别忘了照顾好自己，我……我还在等着看你金榜题名呢。” 她努力让自己的语气显得轻快，却忍不住轻轻咳嗽了两声。
“你怎么了？不舒服吗？”苏鹏立刻察觉到了她的异样。
“没事，”浪寒初连忙摇头，挤出一个宽慰的笑容，“可能就是有点累，今天复健强度大了点。你别担心我，专心你的事。”
她的安慰一如既往的温暖，却让苏鹏心中的牵挂更深了一层。他恨不能立刻飞到她的身边，确认她一切都好，而不是只能透过冰冷的屏幕相互安慰。
挂了电话，苏鹏看着窗外沉沉的夜色。成长的代价如此沉重，但他别无选择。书桌上的倒计时日历无声地提醒着他，另一场战斗，同样不容有失。
而“沁爽杯”的阴影，在这一次试探性的攻击后，似乎暂时蛰伏起来，等待着下一个机会。苏鹏不知道，一场针对他个人情感世界的更大风暴，正在悄然酝酿。
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