凌晨三点的凡强科技办公室,依旧亮着大半灯火。陈凡盯着电脑屏幕上不断弹出的客服工单提醒,眉头拧成了疙瘩。后台数据显示,过去二十四小时,店铺咨询量暴涨三倍,其中近七成都是催发货的投诉,还有不少用户直接发起了退款申请——起因是合作的主力物流商“速达物流”突然爆仓,仓库积压包裹超两万件,原本承诺的72小时发货时效彻底崩盘。
“凡哥,速达那边又来电话了,说至少还要三天才能清完积压,让我们要么同意延迟发货,要么自己找车去仓库拉货。”李强推门进来,眼底布满红血丝,手里的保温杯早就空了,“咱们现在日均出单量已经冲到八千单,三天延迟,店铺dSR评分肯定要掉,到时候平台限流就麻烦了。”
陈凡揉了揉眉心,指尖在键盘上快速敲击,调出物流后台的包裹跟踪数据:“速达靠不住了,他们的仓储和运力根本跟不上咱们的增长速度。你现在联系之前备选的三家物流商,不管是加钱还是分仓,必须在今天中午前敲定至少两家,能承接咱们一半以上的订单量。”他顿了顿,语气斩钉截铁,“另外,通知仓库全员加班,把已经打包好的包裹分类,速达能发的优先清,剩下的咱们自己派车转运,不能让用户再等了。”
李强刚转身,陈凡的手机突然震动了一下,是技术部发来的邮件。他点开一看,眼神瞬间锐利起来——邮件里附了一份Ip追踪报告,之前发送匿名威胁邮件、泄露虚假库存信息的源头,最终指向了本地跨境电商“宏图贸易”的办公网络。而宏图贸易的老板周坤,正是业内出了名的“老油条”,靠着模仿爆款、低价抢单起家,手段向来不光彩。
“周坤……”陈凡低声念着这个名字,嘴角勾起一抹冷笑。之前他故意放出“核心供应链在浙江某小厂,产能有限”的假消息,就是为了引蛇出洞,没想到周坤果然上钩。根据私下打探到的消息,周坤已经砸了两百万,从那家小厂订购了大批劣质仿品,想趁着凡强科技物流出问题的时候,低价抢占市场。
“既然你想玩,那我就陪你玩到底。”陈凡立刻拨通了合作工厂的电话,“张总,之前说的防伪标识,能不能提前量产?对,就是带芯片的那种,扫描能显示正品溯源信息,今天之内必须送到仓库,所有出库产品全部贴上。另外,准备一份官方声明,就说近期市场出现仿品,提醒用户认准防伪标识,咱们会对买到假货的用户全额赔付。”
挂了电话,陈凡打开店铺后台,迅速调整了运营策略:将核心爆款的价格微调,同时推出“正品溯源保障”活动,承诺假一赔十,并且所有贴有新防伪标识的订单,都赠送一份定制小礼品。他很清楚,周坤的仿品最大的软肋就是质量和口碑,只要把防伪和售后做到位,就能让用户自动避开假货。
上午十点,物流那边传来了好消息。李强凭着之前积累的人脉,谈下了两家实力雄厚的跨境物流商“通达国际”和“环球速运”,对方不仅同意紧急调派运力,还给出了比速达更优惠的合作价。看着仓库里的包裹开始陆续装车转运,客服后台的投诉量逐渐下降,李强终于松了口气,瘫坐在椅子上灌了半瓶水:“凡哥,搞定了!通达那边今天就能发走八千件,环球明天一早跟进,用户的退款申请也撤了不少。”
陈凡点点头,打开平台前台,果然看到周坤的店铺已经上架了和他们高度相似的产品,价格比正品低了二十块,销量还不错。但评论区里,已经开始出现“质量差”“和正品不一样”的负面评价。陈凡冷笑一声,让运营把准备好的防伪科普视频和声明置顶,同时联系平台客服,提交了周坤售假的初步证据。
下午两点,转折点突然出现。周坤店铺的投诉量开始暴增,短短一个小时就突破了五百条,不少用户上传了仿品和正品的对比图,直指仿品材质粗糙、功能缺失。更致命的是,有用户发现仿品没有防伪标识,直接发起了“售假”投诉,平台迅速介入,对周坤的店铺进行了临时管控,下架了所有仿品链接。
“凡哥,周坤那边炸锅了!”技术部的同事跑过来汇报,“我们监控到他的内部群在骂,说那批仿品根本卖不动,退货都堆成山了,两百万的货砸在手里,现在工厂那边还在催尾款。”
陈凡打开周坤的社交账号,果然看到他发了一条气急败坏的动态,暗指有人恶意抹黑,但很快就被铺天盖地的用户吐槽淹没。而凡强科技的店铺这边,因为物流恢复、防伪保障到位,订单量再次迎来暴涨,单日销量突破一万单,dSR评分不仅没掉,反而从4.7涨到了4.9,冲进了平台同类目前十。
趁着这股势头,陈凡立刻联系了两家核心合作工厂,提出签订独家供货协议。“现在周坤的仿品已经垮了,市场缺口很大,只要你们保证质量和产能,我们愿意预付三百万定金,并且把采购价提高五个点。”陈凡的诚意和公司的发展势头,让两家工厂毫不犹豫地答应了合作,当场签下了为期一年的独家协议。
夕阳西下,办公室里一片欢呼雀跃,团队成员们互相击掌庆祝,脸上满是疲惫却兴奋的笑容。陈凡站在窗边,看着楼下川流不息的车流,心情却没有完全放松。他很清楚,周坤绝不会善罢甘休,这次的失败只会让他变得更加疯狂。
这时,手机突然收到一条陌生号码发来的短信,内容只有短短一句话:“陈凡,你给我等着,我不会就这么算了,下次我会让你连翻身的机会都没有。”
陈凡皱了皱眉,刚想回复,却注意到短信末尾附带了一个奇怪的符号——那是一个蛇形图腾,他好像在哪里见过。仔细回想,竟是之前调查周坤背景时,偶然看到的一个地下商会的标志。
难道周坤背后还有人?这个地下商会又是什么来头?他们盯上凡强科技,仅仅是因为周坤的报复,还是另有图谋?
陈凡握紧了手机,窗外的天色渐渐暗了下来,一场更大的风暴,似乎正在悄然酝酿。他知道,这场和周坤的较量,只是开始,接下来要面对的,可能是更难缠的对手和更凶险的局面。
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