下午三点，凡强科技的办公室里本该是键盘敲击声与沟通声交织的忙碌景象，此刻却被一股压抑的氛围笼罩。客服组长孙悦抱着笔记本电脑，快步冲进陈凡的办公室，脸色凝重得像是蒙了一层霜：“陈总，出事了！咱们店铺的三款核心产品，一小时内涌进了上百条差评！”
陈凡正和林薇、李强讨论下周的广告投放方案，闻言立刻停下笔，示意孙悦把电脑递过来。屏幕上，原本稳定在4.8分的店铺评分，正以肉眼可见的速度往下掉，评论区里清一色的“质量差”“做工粗糙”“根本用不了”，甚至有几条还配了模糊不清的“瑕疵图”，话术高度统一，一看就绝非正常用户评价。
“不对劲，”林薇凑近屏幕，指尖快速滑动鼠标，“这些账号的注册时间都集中在三天前，没有任何其他购物记录，评价内容几乎一模一样，连标点符号都没差别，是水军无疑。”
李强一拳砸在桌面上，咬牙道：“肯定是周坤那家伙搞的鬼！上次被咱们摆了一道，亏损百万，现在见咱们销量涨起来，就来玩阴的！”
陈凡的目光落在那些恶意差评上，眉头微蹙，却没有丝毫慌乱。他沉声道：“先别急着下结论，就算是周坤，也得拿出实打实的证据。孙悦，你立刻牵头，把所有差评按关键词分类，统计发布时间、账号Id、关联Ip，尽可能找出规律；林薇，你用数据分析工具，对比这些水军账号和咱们真实用户的行为轨迹，生成报告；李强，你去联系平台客服，说明情况，申请暂时屏蔽异常评价，同时安抚仓库和工厂那边，别让这事影响生产节奏。”
三人领命而去，办公室里瞬间恢复了忙碌，但每个人的脸上都带着紧迫感。孙悦带着客服团队，放弃了午休，对着后台数据逐条筛选。她发现，这些差评集中在下午两点到三点之间爆发，账号Ip大多来自邻市的几个固定区域，而且所有评价都没有绑定真实的物流单号——这是最关键的漏洞，没有购买记录的评价，本就不符合平台规则。
林薇则用专业的数据分析软件，将水军账号的行为数据可视化。图表清晰地显示，这些账号登录时间短、浏览路径单一，除了给凡强科技的产品差评，没有任何其他操作，与真实用户“货比三家、查看详情、咨询客服”的行为模式截然不同。她还发现，其中几个账号的注册邮箱后缀，竟与周坤旗下宏图贸易的员工邮箱有相似之处。
“陈总，有重大发现！”傍晚六点，林薇拿着分析报告走进陈凡办公室，“你看，这些水军账号的注册Ip，有两个和宏图贸易上个月投诉咱们产品时使用的Ip一致，而且这个邮箱后缀，我查了企业征信平台，确实是宏图贸易的备用邮箱域名。”
陈凡接过报告，快速浏览后，眼中闪过一丝冷光：“证据链基本完整了。孙悦，你那边的差评分类统计好了吗？”
“好了！”孙悦推门进来，递上一份整理得条理清晰的表格，“我把所有差评的关键词分成了‘质量问题’‘做工问题’‘功能问题’三类，其中‘做工粗糙’出现了68次，占比超过一半，而且配图都是同一款产品的不同角度，疑似盗图后p的瑕疵。”
陈凡点点头，拿起手机拨通了平台招商经理的电话。电话接通后，他没有多余的寒暄，直接开门见山：“王经理，我是凡强科技的陈凡，我们店铺遭遇了大规模恶意水军差评，现在把证据发给你，麻烦你这边加急处理。”
他将孙悦整理的差评分类表、林薇的数据分析报告、Ip关联证明、邮箱后缀对比图，以及真实用户的好评截图和物流记录，一并打包发送给了平台。王经理看完证据后，当即表示会启动紧急核查程序：“陈总，你提供的证据很充分，我们会在24小时内核实，一旦确认是恶意评价，会全部删除，同时对涉事账号进行封号处理，还会追究背后操纵者的责任。”
挂了电话，陈凡并没有松口气。他知道，仅仅删除差评还不够，必须趁这个机会扭转口碑，让用户看到凡强科技的实力和诚意。他召集三人开会，提出了一个新的方案：“现在平台正在核查，咱们不能被动等待。林薇，你负责优化产品Listing，把真实的生产工艺、质检流程、用户实拍好评做成专题板块，放在详情页最显眼的位置；张涛，你连夜赶制一组‘防伪标识+正品细节’的对比图，突出咱们产品的优势；孙悦，你推出‘好评返现5元+晒单有礼’活动，真实用户只要晒出正品实拍图和使用体验，就能获得优惠券或小礼品；李强，你联系几家合作的物流商，争取明天起所有订单都用顺丰发货，提升用户体验。”
夜色渐深，凡强科技的办公室依旧灯火通明。张涛对着电脑屏幕，一遍遍调整图片细节，确保正品的工艺优势能直观展现；孙悦在客服群里培训应对话术，告诉客服遇到用户询问差评时，要坦诚说明情况，并主动提供产品实拍视频；林薇则在优化广告投放，将流量精准导向详情页的真实评价板块。
第二天上午十点，平台的处理结果出来了：核实所有差评均为恶意刷评，全部删除，涉事126个账号永久封号，同时对宏图贸易的店铺进行限流处罚，限制其参与平台活动30天。
消息一出，凡强科技的团队瞬间沸腾。而此时，“好评返现+晒单有礼”活动也开始发力，真实用户的好评源源不断地涌进评论区，配上清晰的实拍图和详细的使用体验，店铺评分不仅快速回升到4.8分，还因为互动率提升，获得了平台的流量倾斜。
当天下午，店铺订单量较前一天暴涨30%，客服咨询量虽然增加，但在孙悦团队的高效应对下，没有出现一例投诉。林薇看着后台不断上涨的数据，笑着对陈凡说：“陈总，咱们这波是因祸得福啊，现在店铺的知名度和口碑都比之前更好了！”
陈凡脸上露出欣慰的笑容，正想说话，手机突然震动了一下，收到一条匿名短信。他点开一看，脸色瞬间沉了下来——短信内容只有短短一句话：“陈凡，别得意太早，这只是开始，下次你可没这么好运了。”
他抬头望向窗外，夜色已经降临，城市的灯光璀璨夺目，却仿佛有一双隐藏在暗处的眼睛，正死死盯着凡强科技的一举一动。周坤显然不会善罢甘休，而这条匿名短信，似乎也暗示着，除了周坤之外，还有更强大的对手在暗中窥伺。这场跨境电商的较量，才刚刚进入白热化阶段。
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