下午三点，凡强科技的新办公室里一片忙碌。键盘敲击声、打印机嗡鸣声与偶尔的讨论声交织，阳光透过落地窗洒在工位上，映得电脑屏幕上跳动的销售数据格外亮眼——自从林薇的精细化运营方案落地，店铺月销售额已经冲到了48万，距离50万目标只剩一步之遥。
孙悦刚挂掉一个客户的感谢电话，嘴角还带着笑意，指尖划过客服后台时，眉头突然拧成了疙瘩。她连续刷新了三次页面，原本稳定在4.9分的店铺评分，竟在半小时内掉到了4.2分，下方清一色的一星差评如同雨后春笋般冒了出来。
“不对劲！”孙悦的声音打破了办公室的平静，她快步走到林薇的工位前，把电脑屏幕转了过去，“你看，这些差评太奇怪了，全是集中在刚才半小时发的，话术都差不多！”
林薇闻言立刻停下手中的数据分析，目光扫过那些差评——“质量差得离谱，用一次就坏”“虚假宣传，功能根本没用”“物流慢到爆炸，客服态度恶劣”，十几条差评的用词高度雷同，甚至有几条连标点符号都一模一样。她立刻调出后台订单数据，逐一核对差评用户的购买记录，脸色愈发凝重：“这些账号全是新注册的，没有任何真实下单记录，是水军！”
消息很快传到了陈凡和李强耳中。陈凡刚和一家工厂谈完独家供货权，赶回办公室时，整个客服组已经陷入了慌乱。有客服小姑娘被差评里的辱骂性语言气得眼圈发红，还有客户看到差评后直接发起退款，咨询区里满是质疑的消息。
“慌什么？”陈凡的声音沉稳有力，瞬间稳住了局面，“恶意差评而已，我们只要拿出证据，平台自然会公正处理。孙悦，你牵头，把所有差评的账号信息、发布时间、话术内容全部整理出来，重点标注没有下单记录的证据；林薇，你用数据分析工具，看看这些账号的Ip分布和行为轨迹，能不能找到幕后指使的线索；张涛，你帮忙截图留存所有证据，做成清晰的举证文档。”
分工明确后，团队立刻行动起来。孙悦坐在电脑前，手指飞快地敲击键盘，将每条差评的关键信息录入表格。她发现这些差评不仅话术统一，Ip地址还集中在同一个城市，而且发布时间精准卡在了店铺流量高峰期，显然是有备而来。“陈凡，你看，”她指着表格说道，“这些账号除了发差评，没有任何其他操作，明显是专门用来抹黑我们的水军号。”
林薇这边也有了发现，她用数据分析工具追踪后，发现这些水军账号的注册邮箱后缀，有多个都和之前搞小动作的宏图贸易老板周坤有关联。“八九不离十是周坤干的，”林薇眼神锐利，“他之前囤货劣质替代品亏了百万，肯定是怀恨在心，想通过恶意差评搞垮我们的口碑。”
李强气得攥紧了拳头：“这个周坤，真是输不起！要不要我们直接找上门去理论？”
“没必要。”陈凡摇了摇头，接过张涛整理好的举证文档，仔细翻阅起来，“我们现在最该做的，是尽快让平台处理这些差评，同时安抚好真实客户。孙悦，你安排客服组统一回复差评，说明情况并附上官方联系方式，让真实客户有疑问可以直接沟通；另外，整理一份客户好评截图和产品使用反馈，在店铺首页置顶，对冲差评的负面影响。”
孙悦立刻照做，客服组的回复及时且专业，不仅没有激化矛盾，反而让一些原本持怀疑态度的客户选择了相信。有老客户主动在差评下方留言，分享自己的使用体验，为店铺发声：“我买过三次了，质量一直很好，客服也很耐心，明显是有人故意抹黑！”
另一边，陈凡带着完整的证据链联系了平台官方客服。他将水军账号的无订单记录、Ip分布分析、话术雷同对比以及与周坤的关联线索一一提交，逻辑清晰，证据确凿。平台客服表示会立刻核实，最快两小时内给出处理结果。
等待的时间里，办公室的气氛依旧紧张。虽然有老客户帮忙发声，但还是有部分新客户被差评影响，退款申请持续增加。孙悦一直盯着咨询区，耐心解答每一个疑问，喉咙都快哑了也顾不上喝水。林薇则在优化产品Listing，调整关键词和主图，尽量降低差评对流量的影响。
傍晚六点，平台的处理结果终于下来了——经核实，确认该批评价为恶意刷评，已全部删除，店铺评分恢复至4.9分，同时平台会对涉事水军账号进行永久封禁，并保留追究幕后指使法律责任的权利。
“太好了！”客服组的小姑娘们忍不住欢呼起来，压在众人心里的石头终于落了地。
陈凡却没有完全放松，他看着恢复正常的店铺页面，若有所思：“周坤不会就这么善罢甘休的，这次没成功，下次肯定还会搞小动作。”他顿了顿，突然眼中闪过一丝灵光，“既然他想玩，我们就陪他玩到底。孙悦，你牵头推出‘好评返现+晒单有礼’活动，真实客户只要晒出产品使用视频或图文好评，就能获得现金红包或优惠券；林薇，你借此机会优化评价体系，让真实好评更容易被潜在客户看到，彻底筑牢口碑防线。”
活动一经推出，立刻得到了广大客户的响应。短短一夜之间，店铺收到了上百条真实好评，有客户详细分享了产品的使用心得，有客户晒出了自己的创意用法，还有客户自发推荐给朋友，店铺的口碑不仅没有被水军打垮，反而愈发火爆。第二天一早，店铺销量直接暴涨30%，月销售额成功突破50万大关。
办公室里一片欢腾，李强拿着刚打印出来的销售报表，笑得合不拢嘴：“这波反击太漂亮了！周坤要是知道了，估计得气吐血！”
陈凡笑着点头，正准备说些什么，手机突然震动了一下，收到一条陌生号码发来的短信：“陈凡，别得意太早，你挡了别人的路，下次可就没这么好运了。”
他看着短信内容，眉头微微皱起。这条短信的语气阴冷，不像是周坤的风格。难道除了周坤，还有其他势力在暗中盯着凡强科技？他抬头望向窗外，夕阳将天空染成了橘红色，却照不进那些隐藏在暗处的阴影。一场更大的危机，似乎正在悄然逼近。
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