凌晨三点的“凡强科技”新办公室依旧灯火通明,空气中弥漫着速溶咖啡的焦香和键盘敲击的密集声响,像是一场没有硝烟的战场。落地窗外,城市的霓虹早已黯淡,而办公室里的每一块屏幕都亮得刺眼,跳动的订单数字如同沸腾的岩浆,不断刷新着上限。
陈凡靠在办公椅上,揉了揉发胀的太阳穴,眼底布满红血丝。黑五狂欢进入第二天,这场提前三个月筹备的战役,比他预想的还要惨烈。桌上的保温杯早已凉透,杯壁上凝结的水珠顺着杯身滑落,在桌面晕开一小片水渍,就像此刻他紧绷的神经,随时可能断裂。
“凡哥,你快看!”林薇的声音带着一丝急促,踩着高跟鞋快步走过来,笔记本电脑屏幕被她转过来,上面是实时更新的平台销量榜单。原本稳居前三的爆款无线充电器,此刻排名竟悄悄掉到了第五,而排在第四的,正是竞品“极速跨境”的同款产品,销量曲线在半小时内呈现出诡异的陡增。
陈凡的目光瞬间锐利起来,手指在触控板上滑动,放大数据细节。“不对劲,”他沉声道,“极速跨境的这款产品平时日销也就两百多单,黑五第一天峰值也才三千,现在半小时就冲了五千单,评论区全是清一色的‘物流快’‘质量好’,连文案都大同小异,明显是刷单。”
林薇点点头,眼底满是疲惫却依旧坚定:“我对比了他们的流量来源,大部分集中在凌晨一点到三点,Ip地址都来自同一个网段,已经截图存证了。而且他们的刷单账号都是新注册的,没有任何历史购买记录,完全符合平台的刷单判定标准。”
就在这时,办公室角落突然传来技术主管的惊呼:“不好了!服务器又卡了!现在有近千个用户同时提交订单,支付接口响应超时,已经收到二十多个投诉了!”
陈凡猛地站起身,胸口一阵发紧。黑五第一天就遭遇过服务器卡顿,技术团队紧急扩容后才勉强稳住,没想到第二天流量再次暴涨,对方还偏偏选在这个时候恶意刷单,摆明了是想趁火打劫,让他们既丢排名又失用户。
“李强!”陈凡朝着运营区喊道。
“来了!”李强一路小跑过来,额头上全是汗珠,工装衬衫已经被汗水浸透,贴在后背,“我刚联系了云服务供应商,他们说最快也要一小时才能完成临时扩容。物流那边也传来消息,三家物流商的仓库都堆满了包裹,分拣速度跟不上,部分订单的发货时效可能要延迟。”
“不能等!”陈凡斩钉截铁,“林薇,你现在整理刷单的完整证据链,包括数据报表、Ip截图、评论分析,十分钟内发给平台官方投诉通道,同时给对接的平台运营发加急消息,强调这是恶意竞争,影响黑五正常秩序。”
“收到!”林薇立刻转身,手指在键盘上翻飞,速度快得几乎出现残影。
“李强,你现在联系备用物流商的分拣中心,告诉他们愿意加价20%,让他们优先处理我们的包裹,必须保证今天中午前的订单都能发出。技术那边,让他们先关闭非核心功能,集中带宽保障下单和支付接口,撑到扩容完成。”陈凡的声音沉稳有力,让慌乱的团队瞬间安定下来。
“明白!”李强掏出手机,一边拨号一边快步走向角落,对着电话那头急促地沟通着。
陈凡刚喘了口气,客服区又传来孙悦的声音:“凡哥,售后咨询量暴增,现在排队人数已经超过三百了,用户主要问的是发货时间和满减叠加规则,还有几个用户说看到竞品比我们便宜,质疑我们的定价是不是太高了。”
陈凡走到客服区,只见孙悦正一边对着耳机说话,一边快速敲击键盘记录,嘴角还带着温和的笑意,完全看不出已经连续工作了十几个小时。她的团队成员也都各司其职,有的在回复文字咨询,有的在接听语音电话,每个人的脸上都写着疲惫,却没有一丝懈怠。
“孙悦,你让团队把满减规则和发货时效做成自动回复模板,优先推送,节省沟通时间。关于竞品定价,统一回复‘凡强科技所有产品均为正品保障,黑五活动叠加满减和秒杀,实际到手价低于行业均价,且支持七天无理由退换’,引导用户关注我们的产品优势。”陈凡叮嘱道。
“好的,我马上安排!”孙悦点点头,立刻对着团队成员传达指令。
这时,张涛拿着平板电脑跑过来,脸上带着兴奋:“凡哥,活动页面修改好了!我把‘限时秒杀最后3小时’和‘满300减100叠加满500减200’的字样放大加粗,用了红色渐变背景,还加了实时销量滚动条,现在页面点击转化率已经提升了15%!”
陈凡看着平板上的页面,设计简洁明了,重点突出,瞬间眼前一亮:“做得好!立刻替换原有页面,同时在首页弹窗推送,让所有进入店铺的用户都能看到。”
张涛刚走,林薇就兴奋地喊道:“凡哥!平台回复了!他们已经核实了极速跨境的刷单行为,正在清理异常订单和评论,预计半小时内完成,而且会对他们的账号进行临时限流处罚!”
这个消息如同强心剂,让办公室里的气氛瞬间轻松了不少。陈凡松了口气,刚想喝口水,电脑屏幕上的订单数据突然再次飙升,原本掉到第五的无线充电器,销量以肉眼可见的速度反超,重新回到第三,并且还在不断逼近第二。
“太好了!”林薇拍手欢呼,“我们的秒杀活动开始发力了,现在每分钟新增订单超过两百单,比之前翻了一倍!”
陈凡的脸上终于露出一丝笑容,他看着团队成员们疲惫却兴奋的脸庞,心中满是欣慰。从最初的两个人打拼,到现在的黄金战队,正是因为每个人的全力以赴,才能在黑五这样的硬仗中站稳脚跟。
然而,就在这时,陈凡的手机突然急促地响了起来,屏幕上显示的是物流商的紧急号码。他心里咯噔一下,有种不好的预感,立刻接起电话:“喂,王总,怎么了?”
电话那头传来物流商王总的焦急声音:“陈总,不好了!你们发往东南亚的一批核心货物,大概有两千件无线充电器,在海关被扣了!海关说收到举报,怀疑这批货物涉嫌侵权,需要临时查验,具体什么时候能放行还不确定!”
“什么?”陈凡的脸色瞬间变得惨白,握着手机的手指不自觉地收紧,指节泛白,“侵权?不可能!我们的产品都有完整的专利证书,怎么会侵权?是谁举报的?”
“不清楚,海关那边只说收到匿名举报,按照流程必须查验。现在黑五期间,海关查验队列很长,要是等个三五天,这些订单肯定会超时,到时候用户投诉、平台罚款,损失就大了!”王总的声音里满是无奈。
陈凡挂了电话,大脑一片空白。两千件货物,这可是黑五期间的核心库存,一旦超时发货,不仅会影响店铺评分,还可能导致大量用户退款,之前的努力很可能功亏一篑。而且,匿名举报来得这么巧,刚好在他们反超竞品的时候,不用想也知道,肯定是极速跨境或者其他竞品搞的鬼。
他抬头看向办公室里依旧在忙碌的团队成员,每个人都还沉浸在销量反超的喜悦中,他实在不忍心告诉他们这个坏消息。但事已至此,逃避解决不了问题,必须立刻想办法。
就在陈凡思索对策的时候,林薇突然指着电脑屏幕,脸色变得凝重起来:“凡哥,你看!极速跨境的账号虽然被限流了,但他们突然上架了一款和我们一模一样的无线充电器,价格比我们的秒杀价还低50块,而且标题里还写着‘正品保障,专利授权’!”
陈凡凑过去一看,心脏猛地一沉。这款产品的主图、详情页,甚至连产品描述都和他们的几乎一模一样,明显是抄袭。更可怕的是,对方竟然敢声称有专利授权,这分明是有备而来。
“他们这是疯了吗?明知道我们有专利,还敢这么明目张胆地抄袭?”林薇气愤地说道。
陈凡的眼神变得冰冷刺骨,他意识到,这根本不是简单的刷单和举报,而是一场精心策划的连环计。从恶意刷单抢排名,到匿名举报扣货物,再到抄袭产品低价竞争,对方显然是想在黑五期间彻底搞垮他们。
办公室里的气氛瞬间降到冰点,刚才的喜悦荡然无存。所有人都看向陈凡,等待着他的决策。
陈凡深吸一口气,强迫自己冷静下来。他知道,现在越是危急,越不能慌乱。但面对海关扣货和竞品的恶意抄袭,他手里的牌已经不多了。而且他隐隐觉得,这背后绝不仅仅是极速跨境一家,很可能还有其他势力在推波助澜。
他掏出手机,翻到平台运营的联系方式,准备再次投诉,但手指悬在屏幕上,却迟迟没有按下。他不知道,这次的投诉能不能起到作用,更不知道被扣的货物能不能及时放行。
就在这时,电脑屏幕上弹出一条陌生号码发来的短信,内容只有短短一句话:“陈凡,识相的话,黑五结束后立刻退出东南亚市场,否则,下次就不是扣货这么简单了。”
陈凡看着这条短信,瞳孔骤缩。对方不仅知道他的名字,还精准地掌握了他们的货物信息,显然对他们的情况了如指掌。到底是谁在背后针对他们?是极速跨境的老板?还是之前倒闭的周坤留下的残余势力?亦或是其他虎视眈眈的竞争对手?
夜色依旧深沉,黑五的狂欢还在继续,但“凡强科技”却陷入了前所未有的危机。被扣的货物、恶意的抄袭、匿名的威胁,如同三张无形的大网,将陈凡和他的团队紧紧缠绕。他们能否化解这场危机,保住黑五的战果?背后的神秘对手,又会在下一步使出什么阴招?
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