张建军案的成功解决，像一阵风，吹散了信访中心内部最后的观望与迟疑。当沈墨再次打开那个尚显粗糙的系统原型，准备录入案件闭环信息时，他发现老孙正站在他身后，目光复杂地盯着屏幕。
“这玩意儿……真能把那些扯皮事理清楚？”老孙的声音带着将信将疑。
“孙老师，它是个工具，就像您用了多年的笔记本。”沈墨侧身让出位置，指着屏幕上张建军案的电子档案，“关键不是系统本身，而是它背后那套梳理问题、明确责任的方法。系统只是让这个方法更直观，更容易执行和追溯。”
他操作着鼠标，调出另一个刚录入的案例——一位居民反映社区健身器材损坏无人维修。按照传统流程，这可能需要辗转街道、社区、体育主管部门甚至承建单位。但在系统中，沈墨通过选择“公共设施”、“维护责任”、“超期服役”等关键词，系统自动关联出了可能涉及的数个部门，并生成了一个初步的处置建议流程图。
“你看，”沈墨对老孙说，“系统提示，首要责任可能在接收管理的街道或社区，但若涉及产品质量或保修期，则需追溯到供应商或体育主管部门。这样我们去协调时，目标就更明确，避免被一句话‘不归我们管’打发回来。”
老孙盯着屏幕上清晰的流程图和关联部门列表，沉默了片刻，忽然拉过一把椅子坐下：“你把这个……嗯，怎么用来着，再弄一次我看看。”
接下来的半天，沈墨手把手地教老孙如何拆解问题、选择关键词、解读系统生成的图谱建议。老孙从一开始的笨拙生疏，到后来能独立操作完成一个简单案例的初步分析，那双惯常带着疲惫和嘲讽的眼睛里，竟然闪烁起一丝久违的、属于技术型干部特有的专注光芒。
“他娘的，这东西……是比光靠脑子记和腿跑强点。”老孙咂咂嘴，给出了他最高程度的认可。
变化悄然发生。老孙开始主动将手头的一些积案录入系统进行尝试，遇到不清楚的地方，甚至会破天荒地主动询问沈墨或小陈。小陈备受鼓舞，工作热情空前高涨。连老钱偶尔路过，也会瞥一眼屏幕上跳动的流程图，嘟囔一句：“花样是越来越多了……”
就在这时，一个涉及住建局和市场监管局的消费纠纷案被转到中心。业主购买的精装修房存在严重质量问题，投诉开发商，开发商推给施工方，施工方又扯皮材料供应商。以往这种案子最是棘手，链条长，责任方多。
沈墨将案子交给了刚刚“入门”的老孙。老孙带着几分挑战的意味，坐在电脑前，按照刚学的方法，一步步拆解、选择关键词、生成图谱。系统清晰地勾勒出一条从开发商到施工方再到材料供应商的责任链条，并标注了住建局（监管开发商和施工质量）与市场监管局（监管建材质量和消费合同）各自的监管职责。
拿着这份清晰的“作战图”，老孙底气十足地同时联系了两个部门，明确指出了各自的监管责任和需要核查的重点。或许是迫于试点机制的压力，或许是这份指向明确的流程图让他们无法再敷衍，住建局和市场监管局竟然在三天内就分别完成了对开发商、施工方的约谈和对建材的抽样送检，初步确定了问题责任方，迫使开发商出面协商赔偿。
三天！打通了两个以往需要数周甚至数月扯皮的部门！
这个效率，在过去的信访中心是不可想象的。消息传开，连一直装聋作哑的老马，看沈墨的眼神都彻底变了。
系统完成了它的首次正式亮相，虽不完美，却用实实在在的效率提升，证明了其存在的价值。一股新的、名为“方法革新”的力量，开始在信访中心扎根。
然而，沈墨还没来得及仔细品味这份喜悦，许半夏的紧急电话就打了过来，语气前所未有的凝重：
“沈墨，查到那家‘建材贸易公司’的最终受益人了，你绝对想不到是谁……另外，城投公司的环评延期，据说薛伟亲自去了市里活动。我感觉，他们快要狗急跳墙了。”
成功的阳光之下，阴影正在急速汇聚。
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