二十八楼的会议室里，气氛凝重得几乎能滴出水来。
巨大的椭圆形会议桌一侧，坐着以秦瑞为首的瑞航科技核心管理层：副总裁陆琪霖、黄昊、技术总监、供应链负责人、法律顾问等。另一侧，则是那几位余怒未消的E国客户。
会议室的投影幕布上，正展示着对方提供的合同条款、技术规范以及第三方检测报告。那个熔点1450摄氏度的数据，像一根刺，扎在每一个瑞航高管的眼里。
E国方的负责人，那个棕发男人，叫伊万诺夫，语气激动地再次陈述了他们的发现和诉求，指责瑞航科技以次充好，严重违约，给他们即将交付的重大项目造成了不可估量的损失和延误，要求瑞航承担全部责任并进行巨额赔偿。
秦瑞坐在主位，面色沉静如水，听着翻译的转述，手指无意识地轻轻敲击着光滑的桌面。即使是在如此不利和被动的情况下，他周身那股沉稳冷静的气场，依旧无形中稳定着己方的军心。
他没有急于辩解或推卸责任，而是示意技术总监和供应链负责人针对对方提出的问题，进行详细的技术说明和内部初步排查汇报。
技术总监硬着头皮，用尽可能通俗易懂的语言解释了A级与b级材质的性能差异，以及这种差异在极端环境下可能带来的风险。供应链负责人则汇报了初步调查结果，怀疑问题可能出在二级供应商提供的原材料上，具体是故意替换还是质检环节漏洞，还在彻查。
整个过程，秦瑞都听得极其专注，偶尔会提出一两个关键问题，直指核心。
伊万诺夫等人听着技术解释，脸色依旧难看，但相较于在一楼时的完全失控，此刻至少是在一个可控的沟通渠道内。
等己方汇报完毕，秦瑞才缓缓开口，他的声音通过翻译，清晰地传达到对方耳中：“伊万诺夫先生及各位。首先，我再次代表瑞航科技，为此次出现的严重质量问题，向贵公司表示最诚挚的歉意。这暴露了我们公司在供应链管理和质量监控体系上存在的漏洞，我们绝不推卸责任。”
他语气沉稳，态度坦诚，没有任何敷衍和狡辩。
“基于目前掌握的情况，我代表瑞航科技，提出以下几点初步处理方案，请贵方考量：
第一，立即启动问题批次产品的召回程序，所有已发出和库存的问题芯片，全部封存召回。
第二，公司已紧急启动备用预案，协调合格材质供应商，以最快速度重新安排生产，优先保障贵方的订单需求，尽力缩短延误周期。
第三，严格按照合同约定的违约条款，对贵公司因此次事件造成的直接损失进行赔偿。
第四，我们将立即组建专项技术支援小组，在获得贵方允许后，第一时间赶赴贵国，协助你们处理已投入使用的问题芯片可能带来的后续技术风险，并提供必要的解决方案。”
他的语速不快，每一条都清晰明确，展现了极大的诚意和担当。没有纠缠于责任划分的细节，而是直接给出了切实可行的补救措施。
会议室内安静了片刻。伊万诺夫和同伴低声交谈了几句。
最终，伊万诺夫看向秦瑞，脸上的怒容消散了不少，取而代之的是一种复杂的情绪，有无奈，但也有一丝对瑞航处理态度的认可。
“秦总，”伊万诺夫开口，语气缓和了许多，“虽然这次的事件令人非常失望和愤怒，但贵公司处理问题的速度和我们所看到的诚意，尤其是……”他顿了顿，似乎想起了什么，“尤其是最初在一楼，那位英语流利、能够客观分析问题的东方女士，给了我们一个不错的初步印象。她也是贵公司的员工吗？我们希望向她表达感谢。”
秦瑞眸光微动，面上不动声色：“她是我太太。今天只是碰巧来访。我会向她转达各位的谢意。”
伊万诺夫等人脸上露出惊讶的神色，随即点了点头。
接下来的谈判进入了更具体的细节磋商阶段，虽然依旧艰难，但氛围已经不再是剑拔弩张。双方达成了初步的解决意向，约定第二天上午继续开会，细化赔偿方案、新的交货时间表以及技术支援的具体安排。
送走E国客户，会议室里的所有人都长长地舒了一口气，但脸上却看不到丝毫轻松。这次事件，如同一记重锤，敲在了每个人的心上。
“妈的，这次真是……”陆琪霖扯了扯领带，爆了句粗口，瘫坐在椅子上。
黄昊也揉着眉心：“供应链这块，必须刮骨疗毒了！差点被这群蛀虫把公司招牌都给砸了！”
技术总监和供应链负责人更是面如土色，知道自己部门的麻烦大了。
秦瑞站起身，眼神扫过在场每一个人，声音冷冽：“危机暂时解除，但事情远未结束。陆副总，黄副总，你们留下，我们开个内部短会。技术部、供应链部，我要在明天早上看到详细的内部调查报告和整改方案初稿！”
他的话语带着不容置疑的权威，所有人都凛然应声。
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