林峰盯着屏幕上的倒计时归零，会议结束的提示框弹出后，他顺手把麦克风关掉。椅子往后推了半步，他低头看了眼手机，技术组刚发来消息，深圳港的问题已经定位到固件版本冲突，修复方案正在测试。
他没急着回复，而是打开工单系统后台。页面加载出来，中东区域的红色警报条还在闪烁。过去七十二小时里，那边的客户请求有三成没能及时处理，最长一次等待时间超过八小时。这个数字让他皱了下眉。
他点开通讯录，拨通客服主管号码。“明天开始，海外客服分三班，深圳、迪拜、新加坡各设一个值班点，24小时轮转。”他说完顿了半秒，“AI辅助应答模块今天下午上线，所有常见问题必须预设应答模板，响应时间压到两小时内。”
电话那头应了一声，问要不要增加人手。林峰说：“先调现有资源，下周我看数据。如果还是跟不上，再批编制。”
挂了电话，他起身走到控制台侧面的白板前。上面贴着几张便签纸，其中一张写着“品牌认知度不足”。他拿起笔，在下面划了三条线，改成行动计划：柏林展会、沉浸式体验区、高层拜访。
展会还有十八天。他回到座位，打开预算审批界面，把品牌专项的额度从五百万提到八百万。提交时备注栏写了一句：重点投入欧洲市场，展位设计必须突出技术自主性。
系统提示审批通过的瞬间，邮箱同步收到会展团队的进度邮件。方案初稿附在附件里，他快速翻了一遍，停在体验区设计图上。当前的布局偏重产品陈列，动态调度演示只占一角。
他直接拨通项目负责人电话。“跨境运输的实时调度场景要放在c位，”他说，“现场搭一块大屏，播放我们昨天那单从深圳到迪拜的全程数据流。让参观的人站进去，像在指挥中心一样看货物流动。”
对方问要不要加互动环节。林峰说：“加。设置三个故障模拟按钮，观众按下后，系统自动展示我们的应急响应流程。让老外亲眼看看，为什么我们能比同行快六小时。”
电话结束后，他把邮件转发给技术组，标注“优先支持”。然后切换到客户数据库，调出最近两周的订单记录。
复购率的数据跳出来时，他停住了。阿联酋一家物流公司，在首单交付后的第四天追加了第二批订单，品类还从基础运输扩展到了温控专线。更关键的是，系统日志显示，他们主动拉了三家本地企业进平台试用。
他点开NpS评分表，这家客户的推荐值打了九分。留言栏写着：“系统稳定，响应快，比德国供应商便宜一成，服务不打折。”
林峰把这条记录单独导出来，拖进“成功案例”文件夹。又顺手点开销售培训系统的管理后台，上传这份案例，设置为全员必修课。标题他改了三次，最后定为：“技术+服务双驱动，拿下中东头部客户”。
做完这些，他靠回椅背，手指在桌面上敲了两下。指挥中心的大屏还在运行，全球热力图上，东南亚和中东的运力节点持续亮起绿灯。第一批试点线路运行满七十二小时，没有出现熔断级故障。
他打开内部公告系统，发了一条全员通知：即日起，客户服务响应时效纳入KpI考核，连续两周不达标区域，取消季度评优资格。结尾加了一句：客户愿意多等六小时，不是因为我们做得好，是因为他们没得选。现在我们要让他们主动选我们。
消息发出五分钟后，行政总监发来确认函，客服轮班制人员名单已确认，首批派驻迪拜的三人明天启程。技术组也回了进展，AI应答模块已完成对接，测试准确率87%。
林峰点开客服系统模拟界面，输入一条典型问题：“货物在迪拜中转仓滞留，怎么办？”
系统三秒内返回解决方案：检查清关状态→调取最近24小时操作日志→启动备用派送通道，并附上联系人电话和处理时限。
他点点头，退出界面。这时候，会展团队的新方案传了过来。他点开查看，体验区重新设计过，整个空间模拟成指挥中心模样，地面投影航线网络，墙面是实时数据流。参观者走进去，第一眼就能看到自己国家的运输线路。
他批准了方案，顺手在日历上标记三天后的内部预演时间。然后切换到品牌宣传计划表，把“高层客户拜访”一项细化到人。欧洲线由他亲自跟，东南亚交给运营副总，南美线暂时不动。
做完这些，他站起身，走到大屏前。手指滑动，调出客户增长曲线。过去一个月，新增企业客户数上涨41%，复购周期从平均28天缩短到19天。更让他在意的是，推荐链路开始形成闭环——老客户带新客户的比例达到23%。
他盯着图表看了几分钟，转身拿过平板，打开销售培训教材编辑页。在第一章末尾插入一段话：“市场不会因为你会跑就给你掌声，只会为一直跑下去的人让路。我们不是 cheapest，也不是 newest，但我们是最 reliable。”
写完他点了保存。这时候，手机震动了一下。是客服系统推送的实时数据：中东区域最新一条工单，从提交到分配责任人，用时98秒。首次进入两分钟内响应区间。
他把手机放回口袋，重新坐回主控台。屏幕左侧跳出一条提醒：柏林展会物料制作已启动，预计五天后完成首批发货。他点开确认，顺便查了下航班信息。自己订的机票是十六号凌晨，落地法兰克福。
正准备关闭页面，系统又弹出一条消息。是阿联酋那家客户发来的合作意向书扫描件，附件里还加了一份区域代理申请。对方提出，想把他们的服务推广到海湾三国其他城市。
林峰点开地图，放大中东区域。原本只有几个零星的服务点，现在客户画出了七个新站点位置。他盯着屏幕，手指在触控板上慢慢移动，把这七个点逐一标红。
最后一个点落下的时候，他按下快捷键，将整张图截屏保存。
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