陆轩盯着终端屏幕，指尖划过三地销售曲线。吴江、长安、龙湾的订单节点仍在跳动，红点密集得几乎连成一片。凌晨一点半的数据刚刷新，单日签单数定格在四十八台。比昨日高出十二台。
他调出客户留资记录，关键词“价格”出现频率上升百分之二十一。咨询对话里多了同一句话：“你们隔壁新来的那家，报价低三成。”
张涛推门进来，手里拿着一份打印文件。“刚拿到的，市面上出了三款新产品。名字不一样，功能列表几乎照搬我们的启航系列。”他把纸放在桌上，“宣传页上写着‘同配置、低价格’，还承诺‘两小时到场’。”
陆轩没说话，手指滑动调出网络监测面板。几个小时前还空着的品牌备案栏，此刻填进了两个陌生公司名。注册时间分别是三天前和五天前。法人信息模糊，办公地址登记在工业园区共享工位。
“查了下渠道。”张涛继续说，“已经有本地服务商收到合作邀请，给的返点比我们高五个点。”
陆轩按下通讯键：“林娜，现在到办公室了吗？”
“刚进门。”声音从扬声器传出，“我看了电商平台，今天上午出现了三家新店铺，主图风格和我们的物料很像。有客户发来截图，问是不是我们出的新线。”
“把这些店都记下来。收集他们所有的公开资料，包括广告投放路径、客服话术、合同条款。”
“需要做对比分析吗？”
“要做。重点看服务承诺的具体内容。他们说的‘两小时到场’有没有附加条件？备用机更换流程写清楚没有？”
“明白。”
通话结束，陆轩转向张涛：“找一台样机回来。不管花多少钱，明天中午之前我要看到实物。”
“如果对方不肯卖呢？”
“那就让人假装要批量采购。”
张涛点头出去。
孙明随后进来，手里抱着平板。“财务组刚完成成本复盘。如果我们把售价下调百分之十五，现有服务体系撑不住。应急车调度、技术人员排班、备用设备库存这几项，至少要砍掉三成投入才能平衡。”
陆轩看着大屏上的服务响应热力图。“一旦开始缩水，客户信任就会断。”
“已经有信号了。”孙明翻页，“吴江一个老客户刚才来电，问我们会不会跟进降价。他说隔壁厂刚签了新品牌，合同里写着‘首年免费维护’。”
“我们也在推这个政策。”
“但他们的宣传更猛。朋友圈广告全是‘零成本升级’‘白送维保’这种词。不少小厂老板开始动摇。”
陆轩起身走到白板前，写下三个词：价格、服务、信任。
“他们能模仿产品，能抄话术，甚至敢承诺类似响应速度。但他们拿不出真实的履约记录。”
他拿起笔圈住“信任”：“我们现在最大的优势不是技术，是过去七十二小时里，三十多次真实警报响应，全部达标。这个数据，谁也复制不了。”
孙明低头记录。
“不降价。”陆轩说，“反而要把服务标准进一步透明化。让每个客户知道，便宜的背后是什么。”
他拨通内线：“林娜，准备启动‘真伪识别计划’。做一张对比表，列出我们和仿制品在核心部件、后台系统、响应流程上的差异。不用专业术语，用客户能看懂的方式写。”
“比如？”
“比如写清楚：我们的主板用的是工业级芯片，连续运行五年不出故障；他们的用消费级模块，高温环境下三个月可能失灵。再比如：我们每台设备都有独立编号，接入总部平台实时监控；他们的系统是局域网封闭运行，出了问题只能现场查。”
“要不要提责任归属？”
“要。注明哪家公司要求客户自购保险，哪家公司由厂家承担设备失效导致的损失。”
“这可能会得罪人。”
“事实不怕得罪人。”
命令发出后，陆轩调出服务商结算进度条。资金池余额还能支撑十一天。按当前推广节奏，第十三天会出现缺口。
他给孙明发去消息：预留一笔专项资金，用于客户第三方检测补贴。
回复很快弹出：已调整预算草案，下周董事会前提交。
张涛下午三点返回，带回一台拆解后的样机。
“外壳是我们设计的版本，内部结构完全不同。”他在会议桌前摊开零件，“主控模块用的是旧版开源方案，稳定性测试做过三次，最长运行时间四小时十七分钟就死机。散热片是铝制压铸，不是我们用的铜管导热。”
“宣传说支持远程诊断？”
“假的。系统根本不具备自动上报功能，只能靠人工登录查看。”
“那他们怎么实现‘五秒报警响应’？”
“做不到。演示视频是剪辑过的。实际测试中，从触发传感器到平台提示，用了五十三秒。”
陆轩看完报告，下令：“把这份拆解结果整理成图文简报。不对外发布，只发给已签约和正在洽谈的客户。”
“直接告诉他们这是假货？”
“不说真假。只说‘部分市场产品存在以下风险’，然后列出来。让客户自己判断。”
当天晚上，线上咨询量再次上涨。关键词新增“靠谱”“会不会被骗”“怎么验货”。
林娜发来消息：第一批对比资料已发送给二百一十九名潜在客户，附带我们的真实响应记录视频。
陆轩打开后台，发现有客户在群里转发了竞品合同扫描件。其中一条细则写着：“因非人为损坏导致停机，维修响应时间不超过七十二小时。”
而樊星阁的合同上写着：“故障报修后两小时内技术人员出发，备机当日送达。”
他让林娜把这条并列贴出，不做评论。
第二天上午，销售团队反馈，多名客户主动提及对比条款，表示愿意多付费用选择保障更强的服务。
但压力依然存在。两家仿品公司开始加大地推力度，在工业园区门口设展台，送雨伞、送保温杯，吸引小企业主扫码留资。
孙明提交预警：若对手持续烧钱铺量，三个月内可能抢占局部市场份额。
会议上，有人提议推出低价子品牌应对。
陆轩摇头。“一旦推出低价线，等于承认我们的高价不合理。客户会怀疑，原来我们也知道可以少赚点。”
“那怎么办？任由他们抢客户？”
“抢不走。”他说，“真正吃过亏的企业，不会为省三万块冒损失百万的风险。我们要做的不是降价，是让更多人知道什么叫‘便宜的代价’。”
他看向林娜：“准备拍第二批客户见证视频。这次不拍安装过程，拍事故处理。找那些曾经因为安防失效被偷过、被烧过的厂，让他们讲损失有多大。”
“能答应的客户不多。”林娜说，“很多人不愿意露脸。”
“可以匿名。用背影，变声处理。重点是把事情讲清楚。”
“还要加一项内容。”张涛插话，“让技术组做个模拟推演，展示如果使用劣质系统，在火灾或盗窃发生时会错过哪些关键响应节点。”
“做。”陆轩说，“做成动画，一分钟以内，投放在短视频平台。”
散会后，孙明留下，低声问：“如果他们继续压价，甚至赔本抢市场呢？”
陆轩看着大屏上不断跳动的订单数字。“那就让他们赔。我们不跟价格，只守底线。谁都能装一套设备，但不是谁都敢在合同上写‘两小时到场’。”
他站起身，走到窗前。楼下停车场，三辆应急车正在检修，车身上“樊星阁安防”字样清晰可见。
“通知所有服务站点，从今天起，每次上门维护都要拍照打卡，上传系统。客户签收单必须标注具体服务内容和耗时。”
“这是为了什么？”
“为了让每一个动作都有迹可循。”
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